Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerJackTop Casino - Spillerens anmodning om udbetaling bliver konsekvent annulleret.
JackTop Casino - Spillerens anmodning om udbetaling bliver konsekvent annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
6.946 €
JackTop Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
11.03.2024
|
Sag lukket : 18.03.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from Italy had tried to withdraw 1946€ but his request had been canceled by the casino. The casino had stated that he exceeded the daily limit due to a pending withdrawal of 5000€ lodged three days prior. No bonuses had been used and his account was verified. After numerous unsuccessful attempts to withdraw the remaining balance, the player had lost all his funds. We had concluded that as long as the withdrawal was shown as pending, the casino could limit the possibility of requesting another withdrawal. Therefore, the complaint had been rejected.
Spilleren fra Italien havde forsøgt at hæve 1946€, men hans anmodning var blevet annulleret af kasinoet. Kasinoet havde udtalt, at han overskred den daglige grænse på grund af en afventende hævning på 5000 € indgivet tre dage før. Ingen bonusser var blevet brugt, og hans konto blev verificeret. Efter adskillige mislykkede forsøg på at trække den resterende saldo tilbage, havde spilleren mistet alle sine penge. Vi havde konkluderet, at så længe udbetalingen blev vist som afventende, kunne kasinoet begrænse muligheden for at anmode om endnu en udbetaling. Derfor var klagen blevet afvist.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du tidligere hævet penge med succes?
Har du også modtaget nogen opdateringer fra kundesupport vedrørende godkendelse og behandling af din indledende anmodning om tilbagetrækning på €5000?
For at bekræfte, er det korrekt at sige, at din anden udbetalingsanmodning kun bliver afvist, fordi du har én udbetalingsanmodning, der stadig er under behandling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint. I am sorry to hear about the issue with your withdrawal. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you previously withdrawn any funds successfully?
Also, have you received any updates from customer support regarding the approval and processing of your initial withdrawal request of €5000?
To confirm, is it accurate to say that your second withdrawal request is being denied only because you have one withdrawal request that is still pending?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Den første anmodning på €5000 er stadig afventende
Den anden anmodning på 1946 € annulleres gentagne gange uden grund. De siger, at det er fordi, de skal behandle den første udbetaling først. Dette er falsk, fordi du kan have op til tre afventende udbetalinger
I have never withdrawn funds so far.
The first request of €5000 is still pending
The second request for €1946 is repeatedly canceled without reason. They say it's because they have to process the first withdrawal first. This is false because you can have up to three pending withdrawals
Non ho mai ritirato fondi finora.
La prima richiesta di 5000€ è ancora in sospeso
La seconda richiesta di 1946€ viene ripetutamente cancellata senza motivo. Loro dicono che è perché devono prima elaborare il primo prelievo. Questo è falso perché si possono avere fino a tre prelievi in sospeso
Jeg forsøgte at indsætte €1946-udbetalingen dagene efter €5000-hævningen, der allerede var indsat, så jeg overskred ikke nogen daglig eller ugentlig grænse.
Det virker som en taktik for at irritere spillerne.
these are the emails received by my VIP manager
I tried to insert the €1946 withdrawal on the days following the €5000 withdrawal already inserted so I did not exceed any daily or weekly limit.
It seems like a tactic to exasperate the players.
queste le maill ricevute dal Mio VIP manager
Il prelievo da 1946€ ho provato ad inserirlo i giorni successivi a quello da 5000€ già inserito perciò non ho superato nessun limite giornaliero o settimanale.
Den første tilbagetrækning er gået over i procesfasen og kan derfor ikke annulleres. De fik mig til at indtaste bankoplysningerne for overførslen.
Problemet er, at selv nu prøver jeg at indtaste den anden tilbagetrækning, men de fortsætter med at annullere den uden grund.
Klar taktik for at få mig til at spille og tabe alt. Af denne grund bad jeg VIP-manageren to gange om at suspendere kontoen indtil næste tirsdag for ikke at miste pengene. Jeg ønskede at suspendere ham på ubestemt tid, men han skrev til mig, at tilbagetrækninger ville blive yderligere forsinket (se de sidste to skærmbilleder nedenfor).
Update:
The first withdrawal has passed into the process phase and therefore cannot be cancelled. They made me enter the bank details for the transfer.
The problem remains that even now I try to enter the second withdrawal but they continue to cancel it for no reason.
Clear tactic to make me play and lose everything. For this reason I asked the VIP manager twice to suspend the account until next Tuesday so as not to lose the funds. I wanted to suspend him indefinitely but he wrote to me that withdrawals would be further delayed (see last two screenshots below).
Aggiornamento:
Il primo prelievo è passato nella fase di processo quindi non annullabile. Mi hanno fatto inserire le coordinate bancarie per il bonifico.
Il problema rimane sul fatto che anche adesso provo a inserire il secondo prelievo ma continuano ad annullarlo senza motivo.
Chiara tattica per farmi giocare e perdere tutto. Per questo motivo ho chiesto al vip manager ben due volte di sospendere l'account fino a martedì prossimo per non perdere i fondi. Avrei voluto sospenderlo a tempo indeterminato ma mi ha scritto che i prelievi sarebbero stati ritardati ulteriormente (vedere ultimi due screenshot qua sotto).
Kasinoets svigagtige adfærd havde det resultat, de sigtede efter.
Efter talrige korrespondance via e-mail med VIP-manageren Fletcher (kun Gud ved, hvad jeg ville gøre ved ham!), hvor jeg udtrykte min skuffelse og bekymring over den anden tilbagetrækning, som gentagne gange blev annulleret (selv nu kender jeg ikke årsagen!) , bad jeg ham om at suspendere min spillekonto tre gange for at bevare mine penge.
Suspensionen af min konto var allerede blevet anvendt omgående fredag på min anmodning og efterfølgende forlænget med det samme til i går også på min anmodning. Da jeg vidste, at indefrysningsperioden udløb i går, og jeg stadig havde €1946 i balance, som de ikke ville lade mig trække, bad jeg derfor om endnu en forlængelse af suspensionsperioden, som du kan se på de vedhæftede skærmbilleder.
I morges forsøgte jeg for femtende gang at hæve de resterende €1946, og for femtende gang blev min udbetaling annulleret. Frustreret og vred prøvede jeg at spille, og til min overraskelse var min konto ikke blevet suspenderet, som jeg bad om!
Jeg mistede hele min balance, som jeg nu vil have tilbage!
Nedenfor er den endeløse liste over udbetalinger annulleret af kasinoet uden grund.
The casino's fraudulent conduct had the outcome they aimed for.
After numerous correspondence via email with the VIP manager Fletcher (God only knows what I would do to him!) in which I expressed my disappointment and concern for the second withdrawal which was repeatedly canceled (even now I don't know the reason!), I asked him suspending my gaming account three times to preserve my funds.
The suspension of my account had already been applied immediately on Friday at my request and subsequently extended immediately until yesterday also at my request. Knowing that the freeze period expired yesterday and I still had €1946 on balance that they wouldn't let me withdraw, I therefore asked for yet another extension of the suspension period as you can see from the attached screenshots.
This morning I tried for the umpteenth time to withdraw the remaining €1946 and for the umpteenth time my withdrawal was cancelled. Frustrated and angry I tried to play and to my surprise my account had not been suspended as I requested!
I lost my entire balance which I now want back!
Below is the endless list of withdrawals canceled by the casino for no reason.
La condotta fraudolenta del casinò ha avuto l'esito che si erano posti come obiettivo.
Dopo numerose corrispondenze via mail col vip manager Fletcher (che Dio solo sa cosa gli farei!) in cui ho espresso il mio disappunto e preoccupazione per il secondo prelievo che veniva ripetutamente cancellato (ancora adesso non ne so il motivo!), gli ho chiesto ben tre volte di sospendere il conto gioco per preservare i miei fondi.
La sospensione del mio account era già stata applicata immediatamente venerdì su mia richiesta e successivamente prolungata immediatamente fino a ieri sempre su mia richiesta. Sapendo che ieri scadeva il freeze period e avevo ancora 1946€ in saldo che non mi facevano prelevare ho quindi chiesto l'ennesimo prolungamento del periodo di sospensione come puoi vedere dagli screenshot allegati.
Stamani ho provato per l'ennesima volta a prelevare i restanti 1946€ e per l'ennesima volta mi è stato cancellato il prelievo. Frustrato e arrabbiato ho provato a giocare e con stupore il mio account non era stato sospeso come da me richiesto!
Ho perso l'intero saldo che ora voglio indietro!
Qui sotto la lista infinita dei prelievi cancellati dal casinò senza motivo.
Tak for opdateringen. Jeg er ked af at høre, at du mistede hele din saldo.
Vær venligst opmærksom på, at så længe udbetalingen vises som afventende, kan kasinoet begrænse muligheden for at anmode om endnu en udbetaling.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Thank you for the update. I am sorry to hear that you lost your entire balance.
Please understand that as long as the withdrawal is shown as pending, the casino may limit the possibility of requesting another withdrawal.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.
Deaktiver din AdBlock