Spilleren fra Holland lukkede deres konto på Wizebets på grund af spilleproblemer, men var stadig i stand til at spille på andre casinoer af samme mærke. Spilleren mener, at de er berettiget til en refusion på grund af deres indrømmelse af et spilleproblem. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Volt jacktop wizebets fg fox er alle det samme mærke. Jeg lukkede min konto på wizebets, fordi jeg sagde, at jeg har spilleproblemer. De lukkede den. Jeg kunne stadig spille på de andre kasinoer med samme mærke. Så jeg tænker, at jeg har ret til en refusion, fordi det siges, at jeg havde et spilleproblem. Det er hele costa rica alle det samme mærke. Kan du venligst hjælpe.?
Kære Mi85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du sende relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru ? Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Spillerens yderligere kommentarer:
Hej, hvis det betyder, at jeg ikke er beskyttet, selvom det er det samme mærke, kan du lukke sagen, for hvis du allerede siger det
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
