En spiller fra Polen kæmper med en kontolukning, der kom, da han forsøgte at bekræfte. Kasinoet oplyser, at de ikke accepterer spillere fra Polen, selvom de tidligere har bekræftet, at de gør det, og ingen sådan begrænsning er nævnt i deres vilkår. Spilleren søger nu en indbetalingsrefusion.
Kasinoet låste min konto, da jeg forsøgte at bekræfte den. De skrev, at de ikke accepterer brugere fra Polen. Da jeg registrerede mig, spurgte jeg supporten via chat, om de accepterer spillere fra Polen, og de bekræftede, at de accepterede. Jeg kunne ikke finde nogen information om, at Polen er forbudt. Jeg brugte ikke nogen VPN, kasinoet er tilgængeligt for polske spillere. Jeg bad om tilbagebetaling af depositum, men de svarede ikke.
Hej tomoloko,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med JETWIN Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Har du noget bevis for, at kasinoet har bekræftet, at dit land eller din bopæl har tilladelse til at registrere sig i kasinoet? Hvor meget er din saldo med rigtige penge tilbage på din casinokonto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har sendt dem alle de dokumenter, der var nødvendige for at anmode om en udbetaling, efter at de låste min konto og sagde, at de ikke accepterer spillere fra Polen.
Nej, jeg har ikke beviser, fordi jeg er ret selvsikker, og hvis nogen fortæller mig, at noget er muligt, tror jeg det. Jeg spurgte dem på webchat et par minutter før jeg registrerede mig. De kan med sikkerhed tjekke logfilerne og chathistorikken. Jeg vil huske i fremtiden at lave skærmbilleder, fordi man aldrig ved, hvornår man bliver snydt.
Jeg indsatte 300 €, min konto før låsning var omkring 340 €.
Hej tomoloko,
Hvornår præcis skete kontolukningen? Nævnte kasinoet noget om den resterende saldo? Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Kontoen blev lukket den 30/03. Nej, jeg kontaktede dem igen på chat (de bliver ved med at fortælle løgne). Jeg har aldrig foretaget en tilbagetrækning. Jeg ønsker kun at få mit indskud tilbage, jeg ønsker ikke at modtage gevinster. Jeg har bevis for kryptoindbetaling.
Jeg har allerede sendt kommunikation mellem dem til nikolas.b@casino.guru .
De er snydere og stjal mine penge.
Nu siger de, at de kan lukke min konto, når de vil, stjæle mit indskud og siger ikke engang hvorfor. Det handler ikke engang om, at jeg ikke er fra Polen. Jeg kan heller ikke finde nogen steder i deres regler, at brugere fra Polen ikke accepteres. Jeg synes, dette casino er et stort fupnummer. Kan du finde information et sted om, at de ikke accepterer spillere fra Polen? Se deres generelle vilkår og betingelser ved tilmelding, den er tom!
nu skrev de, at de vil undersøge det i 45-365 dage... hahahah sikke en fidus. Kan du hjælpe mig alligevel? Hvad kan de undersøge i 365 dage? Så husker jeg mine penge. Det er helt sikkert en af de største svindelnumre nogensinde.
Tak tomoloko for alle oplysningerne indtil videre. Så længe casinoet tillod dig at registrere dig, bør de udbetale enhver resterende saldo fra din casinokonto, selvom det land, du registrerede dig fra, er begrænset. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil hjælpe dig med nu.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej tomoloko,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en JETWIN Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære JETWIN Casino,
Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kan du ikke invitere PNXBet-repræsentant? Det er de samme kasinoer, som jeg kan se, og denne repræsentant svarede her.
Hej tomoloko,
Jeg vil gerne informere dig om, at da Stefan, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Stefan besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med kasinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget. Din tålmodighed er meget værdsat, og jeg forsikrer dig om, at Stefan vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock