Spilleren fra Kasakhstan indsendte en anmodning om tilbagetrækning for fem dage siden, men har ikke modtaget linket til at angive sin BTC-pungadresse. Hans konto er nu lukket, og støtten hævder, at det fulde beløb er blevet betalt, selvom han ikke har modtaget nogen midler. Efter at have anmodet om en gennemgang på grund af manglende betaling og kontoblokering er han fortsat skeptisk over for løsningen.
Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning for omkring 5 dage siden.
Det var meningen, at jeg skulle modtage et link til tilbagetrækningen (i dette link skal jeg angive min BTC-tegnebogsadresse, og så ville pengene blive sendt).
Jeg har ikke modtaget linket i 5 dage, selvom deres politik siger, at udbetalinger tager mellem 0-12 timer.
Hver dag kontaktede jeg live chat, hvor agenterne hver dag fortalte mig, at jeg skulle vente, at min anmodning blev behandlet af den relevante afdeling... vent... vent... vent... og så gik det 5 dage.
I dag kunne jeg ikke få adgang til min konto, fordi den var blokeret. Support henviste til følgende: bemærk venligst, at din konto er blevet lukket i henhold til punkt (3.4) i vores generelle vilkår og betingelser "Jet.win forbeholder sig retten til at nægte service til enhver person uden at oplyse årsagen(e)."
Herefter begyndte jeg at kræve mine penge, hvortil de svarede, at det fulde beløb var udbetalt til mig... men i virkeligheden fik jeg ikke en krone, fordi jeg ikke har modtaget linket endnu.
Efter at have anklaget dem for bedrageri, besluttede de at gennemgå min konto igen og sagde, at min anmodning om udbetaling var blevet sendt til den relevante afdeling til behandling igen. Der skulle komme en e-mail, men jeg stoler ikke på dem længere, for hvorfor blev min konto blokeret? Hvis de havde givet mig pengene og derefter spærret kontoen, ville jeg ikke have nogen klager...
Hjælp mig venligst med at løse dette problem.
Jeg har taget screenshots af korrespondancen med support.
Kære konst.vas001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din hævning og kontoadgang.
For at hjælpe os med at undersøge sagen yderligere og hjælpe dig effektivt, kan du venligst give nogle yderligere detaljer?
Hvis du kunne videresende relevante e-mails eller skærmbilleder til petronela.k@casino.guru , vil dette hjælpe os med at få et klarere overblik over din sag og gøre det muligt for os at henvende os til casinoet med en veldokumenteret anmodning om afklaring.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
