Spilleren fra Australien klager over uautoriserede transaktioner på hendes bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Johnny Kash Casino - Spiller klager over uautoriserede indskud.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 777
Beløb: A$2.734
Johnny Kash Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
$ 2.734,00 AUD taget fra bankkonto
har du ikke en konto hos dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Becky,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstod jeg det korrekt, at du har haft problemer med uautoriserede indskud? Blev penge trukket fra din bankkonto og krediteret din casinokonto? Har du en konto i dette casino? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg vil gerne bede dig om støttende bevismateriale, inklusive kontoudtog. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har ikke en løbende konto hos Johnnykash.
13.-18. Maj - købmand KAC fratrækkede $ 8.434,00
Jokaroom har refunderet $ 5.720,00, som blev behandlet gennem det casino.
Jokaroom har rådgivet, at søstersite (samme ejere) Johnnykash var involveret i disse uautoriserede transaktioner
$ 2714,00 for denne periode, men det samlede beløb, der stadig er udestående fra begge kasinoer, er i alt $ 4.019,00
Johnnykash har anbefalet, at de gennemgår alt.
Hvorfor sagen allerede er vurderet og gennemgået af personale i JokaRoom. Derfor ville de ikke behandle yderligere de uautoriserede transaktioner!
Jeg har kommunikeret med Johnnykash markant i de sidste 24 timer for at få et resultat, så denne sag er løst!
Jeg beder casinoguru om at anmode om at kasinoet behandler de resterende transaktioner og give mig ARN-referencenumrene så hurtigt som muligt uden yderligere forsinkelser.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Becky for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Rebecca.
Fra alle dine beskeder, hvad vi modtog, er der kun kommunikation mellem dig og casinoet.
Kommunikerede du med din bank? Fordi det er uklart, hvordan dette kunne ske.
Jokaroom casino erklærede, at alle dine transaktioner var 3DS med OTP-godkendelse (de sendte os bevis), jeg tror, at hvis disse transaktioner blev godkendt af OTP, er der ingen måde, hvordan casinoet kunne foretage disse transaktioner.
I min sidste e-mail besvarede du ikke meget vigtige spørgsmål:
Dette er spørgsmålene om Joka Room:
>> Bekræft venligst, at dette er sandt.
>> De talte med dig gennem mobiltelefon mange gange.
>> De tilbød dig at åbne din konto og gennemgå din transaktionshistorik, men du nægtede.
>> Du afsluttede ikke KYC-verifikationen i Joka Room Casino.
Dette er spørgsmålene til Johnny Cash.
Kan du sende os ethvert svar fra din bank om, at disse transaktioner virkelig var uautoriserede?
Enhver forklaring fra banken, hvorfor de tilladte disse transaktioner?
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg havde i alt lidt over $ 8.000 uautoriserede transaktioner trukket fra min bankkonto og betalt til Jokaroom.
Mens undersøgelsesprocessen var en ganske følelsesladet rutsjebane, vil jeg gerne takke Jokaroom, da de har handlet min rejste tvist, og jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget alle midler.
Personligt vil jeg gerne takke Josh ved Jokaroom, du har administreret denne klage fra start til slut!
tak casino guru for assistance også
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Rebecca, nogen nyheder om sagen med Johnny Kash?
Har du kontakt med dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Johnny Kesh Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. (de blev informeret via e-mail) Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har formået at få en alternativ kontakt på dette casino. Vi vil se, om det vil være nyttigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Rebecca.
Desværre er kasinoet (og endda den nye kontakt) ikke reagerende. Vi håber, det er på grund af feriesæsonen, men vi får se. Indtil videre er vi tvunget til at lukke din klage som uafklaret, og forhåbentlig kontakter casinoet os snart og hjælper dig.
Automatisk oversættelse:
