Joka Room Casino - Spiller klager over uautoriserede indskud.

13. maj rejste klage joka værelse = nul støtte

De tidlige timer den 14. maj rejste klage over ING / stoppet kort osv

14. maj modtog en e-mail fra joka room der rådgiver på grund af covid19 support vil kun være tilgængelig via online chat / e-mails

14. maj-konto er slettet og utilgængelig

15. modtog svar fra ing - Resultat = Jeg er ansvarlig

15. maj joka room - konto genindført

15. maj - rejst klage igen = rådgivet sikkerhedsteam vil kontakte mig inden for 24/48 timer

16. maj - modtog en e-mail med anmodning om bekræftelse af detaljerne, da de ikke har haft succes med at kontakte mig (nul ubesvarede opkald). Besvarede bekræftende nummer

17. - online chat - fulgt op med at modtage ikke telefonopkald = rådes 24 timer

18. kontaktede online chat support - opfølgning ingen kontakt = rådgivet 24-48 timer

Jeg bad også om detaljer om købmand KAC

Chat blev straks afsluttet!

Kære Becky,

Mange tak for at indsende din klage og videresende skærmbillederne. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstod jeg det korrekt, at du har haft problemer med uautoriserede indskud? Hvilken betalingsmetode er det relateret til? Blev beløbet trukket fra din tegnebog og krediteret din casinokonto? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Videresend bevis nu.

Bevis og andre relevante oplysninger sendes nu til e-mail, der leveres i dit svar.

Jeg vil virkelig takke Dem for at hjælpe med denne klage 🙏🏽🙏🏽

Mange tak Becky for at have leveret alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

tak skal du have

Hej Becky.

Dette er en meget usædvanlig situation, og jeg er ikke sikker på, hvor meget vi vil være i stand til at hjælpe i denne sag.

Hvis dit kort nu er blokeret, og kasinoet ved om situationen, er det mest kritiske at opdage, hvordan denne situation skete. Så jeg er bange for, at vi bliver nødt til at vente, indtil casinoet giver os en erklæring.

Spørgsmålet er, hvad skete der med pengene? Er de på din casinokonto intakte?

Kære Beckygr990,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej jokaroom

har behandlet refusion af uautoriserede transaktioner sidste fredag, forventet i denne uge. opdateres, når der er modtaget midler

Tak for en opdatering. Jeg holder klagen åben indtil din næste opdatering.

Hej

Bemærk venligst

jokaroom angav en tilbagebetaling behandlet 22/5/20

tillad 3/5 arbejdsdage

penge ikke på konto! Kontaktet jokaroom de har informeret om, at det blev behandlet, og beløbet var $ 5.600, hvilket det burde have været $ 8.434,00 AUD

kontaktede bank er der ikke sendt nogen penge eller venter på at blive ryddet!

fortsæt med klage t

Lad os vente lidt længere. Nogle transaktioner kan tage længere tid.

ved du, hvor længe groft?

Jeg kontaktede dem i dag, og nu blev der angivet, at restitutionen blev behandlet den 30/5/20? jeg er forvirret

Mens jeg tænkte, lad os vente til næste mandag (det skulle være nok tid), så får vi se.

Okay sikker. Og hvis det ikke er kommet igennem, hvad bliver den næste fase?

Luk mægling med kasinoet og til sidst sænkning af vurderingen, men jeg tror ikke, de vil lade dette ske, og de vil hjælpe dig med at løse klagen. Vi mæglede ikke din klage med dem endnu, fordi de allerede har bekræftet for dig, at de startede en refusionsproces med dig. (og vi ved, at dette kan tage nogen tid)

Og mine penge?

Undskyld mig, men er det ikke det restitution, hvad casino indledte med penge fra det uautoriserede depositum?

De penge, hvad du vil have tilbage fra casinoet?

det beløb, der ikke er godkendt fra min konto, er det, jeg refererer til.

i tilfælde af at jeg ikke modtager det, hvordan skal det håndteres?

Som jeg skrev - tæt mægling med kasinoet og til sidst straffe dem. Vi vil give dig råd om, hvor du skal klage derefter, og hvad du skal gøre.

Okay!!

Jeg indstiller timeren i yderligere 7 dage med håb om, at inden timeren udløber, har du pengene på din konto.

Der berettiger ikke bedømmelsen det beløb, der mangler fra min konto!

Jeg vil bare have mine penge tilbage, og jeg vil kæmpe for dem hele vejen, indtil jeg får dem!

Tak!

Hej der henvises til e-mails for korrespondance

Jeg har kontrolleret al din kommunikation med kasinoet.

Fik du nogle oplysninger fra det specialteam, eller kontaktede de overhovedet ikke dig? Pengene skal nå din konto på 1,6. men jeg er bange for, at reverserede transaktioner kan tage et stykke tid længere. De tilbød dig et skærmbillede af transaktionen, der blev foretaget 22.5. - Næste gang du beder dem om at sende det til dig, er der et transaktions-ID - baseret på, at du kan spore pengene.

Jeg tror, at pengene allerede har nået din konto eller burde gøre det på ethvert minut. Jeg er meget ked af det, men hvis casinoet faktisk sendte pengene, er vi ikke noget, vi kan gøre for at fremskynde processen.

Fortæl os venligst, når du får dem.

De har ikke givet mig nogen bekræftelse af en refusion. Heller ikke noget sporingsnummer

se vedhæftede

det er meget frustrerende at få fortalt det 3-5 dage, og det har været 10 arbejdsdage nu

Beckygr990, skal du forstå, at refusion ikke er en almindelig situation, og i disse dage - det er svært at stole på nogle tidsrammer. Jeg vil dog gerne bringe denne sag under kasinoets opmærksomhed og sørge for, at der ikke ville være andre tidsrammer eller en anden dato for refusion.

hej fyre,

Vi har sendt spilleren ARN-tracker-nummeret, og spilleren har bekræftet, at hun har modtaget.

Hilsen

Levi

Fantastiske nyheder Levi, tak.

Beckygr990, så lad os vide det, når du modtager pengene.

Jeg har ikke modtaget midler

modtaget tracker-nummer

Mit modtagne svar blev bekræftet, at din e-mail undskylder forvirringen

midler, der stadig ikke er på min konto fra 0707 AEDT 12/06/2020

e-mail jeg sendte til JokaRoom for en time siden

Se skærmbillede af bank

Venligst informer, hvor midlerne er, og hvorfor de ikke er på min konto

Jeg har fået besked om 3-5 arbejdsdage siden den 22. maj 2020

Siden denne tid har jeg ikke været i stand til at overholde andre betalingsordninger

Ved regninger og tilbagebetaling af lån

Jeg er begyndt at påløbe sagsomkostninger for forsinket betaling, som nu er omkring $ 250,00 AUD

Jeg lider af alvorlig stress, angst og depression

Jeg mestrer ikke generelt og inden for dag til dag fungerer og lever

Jeg kan ærligt talt ikke mentalt tackle dette mere, det har været næsten dage siden hændelsen!

Jeg har fået besked om 3-5 arbejdsdage, og det har nu været 15 arbejdsdage !!!

Vær venlig med nogle empati, vær venlig medfølelse

Jeg beder dig ikke venligst om at returnere de uautoriserede transaktioner. Jeg beder dig faktisk!

Sæt en stopper for denne lystige gå rundt!

Fordi dette ikke kan fortsætte sådan.

Også du er en person. Jeg beder dig venligst tage et øjeblik til at tænke over, at dette sker med dig selv / ven / familiemedlem / ægtefælle / børn.

Effektpengene, der tages fra en personlig bankkonto uden tilladelse, og effekten dette ville have både mentalt / økonomisk.

Det er ikke en behagelig situation for alle involverede !!!

Det er tidskrævende, det er kontraproduktivt, det går rundt i cirkler!

Overvej alt i denne e-mail og alvorligheden af indholdet i den.

Vær venlig, tak, tak, tak, hold venligst op med at rådgive mig om, at du har fået det til at ske

Og faktisk får det til at ske, fordi jeg ikke kan tage dette mere.

Jeg har ærligt haft nok, jeg er på randen af en mental sammenbrud, dette har været så stressende / frustrerende!

jeg kan bare ikke klare mig længere! Jeg kan virkelig ikke understrege dette nok

Jeg blev oprindeligt underrettet 3-5 arbejdsdage den 22/05/2020 af Josh på JokaRoom's

Det har nu været hele 15 arbejdsdage

nok er nok som seriøst almindelig kammerat.

Beckygr990, jeg er dybt ked af dine problemer og frustration.

Har du nogle nyheder? Jeg er ked af det, men vi kan på ingen måde fremskynde processen.

Intet endnu

Hej fyre,

Bemærk, at vi kun fik den anmodede kontoudtog i dag. Vi kan ikke se nogen information om kontoudtoget mellem de følgende datoer 31. maj 2020 og 10. juni 2020 for korrekt at gennemgå, om der blev modtaget midler eller ej. Vi afventer klienter, der mangler erklæringer.

Hvad mener du ?

Jeg kan ikke give noget mere, end jeg allerede har ???

Jeg har lige sendt dig det specifikke datointerval som pr. Anmodet om

bare give mine penge tilbage, så vi kan være færdige med dette og stoppe med at spille spil !!!!

Jeg rådgiver nu, at den eneste mulighed er bankoverførsel, og dette har været tilfældet siden 06/05/2020 VIA online-chat

ikke på et givet tidspunkt er jeg blevet anmodet om bankoplysninger!

Jeg har sendt e-mail med mine bankoplysninger!

Jeg har sendt mine erklæringer

Giv mig bare pengene tilbage, det er næsten en måned!

Jeg kan ikke tage dette længere Jeg mentalt kan ikke tage dette længere!

Beckygr990, vi er meget kede af dine problemer. Forstå, at hvad casino ikke er standardudtræden, så du kan ikke stole på information fra chat.

Helt ærligt, i din situation ville jeg også være meget frustreret, repræsentanter for Joka Room Casino, vær sikker på, at du har alt til tilbagetrækning og færdiggør betalingen ASAP. Hele denne situation efterlader en meget negativ brugeroplevelse.

Tak.

Hej fyre,

Vi har nu e-mailet klienten med alle ARN-numre, som hun kan tage på bagsiden for at spore. Vi har aldrig haft nogen mislykkede refusioner, og bekræftelsen blev givet af vores processor igen i går. Årsagen til, at vi kræver en fuld kontoudskrift, er, så vi kan se refusionsårsagen / -koden, som banken bruger. Vi kan ikke se på denne klients erklæring. Vi er nødt til at fremhæve igen, at vi ikke var nødt til at tilbagebetale disse transaktioner og har været mere end generøs og forståelig med hensyn til refusion. Hvis klienten ikke modtog disse refusioner, hæder vi vores goodwill og sikrer, at hun får pengene.

Hej

Har ikke modtaget nogen e-mail.

Dette er en refusion for uautoriserede transaktioner.

Lad din betalingsprocessor sende mig en bekræftelse af de transaktioner, der er foretaget til mig!

Bekræft venligst datoen, jeg skulle forvente at modtage penge

Rettelse

e-mail er modtaget.

undskyld

Min bank kræver flere detaljer

behandlet af =

beløb (individuelt) =

Hej alle,

Jeg har modtaget $ 5.720,00?

Tillad mig venligst at minde dig om, at dette er en uautoriseret transaktionstvist, hvor jeg har gjort det meget klart fra starten og gennem min klage.

Det samlede beløb for uautoriserede transaktioner til din forhandler KAC er $ 8454,00 .

Jeg bemærker, at du tidligere har angivet en refusion på omkring 5k-tallet, som jeg allerede har nævnt i mine kommentarer tidligere, som endnu en gang bestrider dette.

Behandl returnering af de resterende udestående uautoriserede transaktioner på 2.734,00 AUD uden yderligere forsinkelse.

Endnu en gang vil jeg genindføre karakteren af denne klage / tvist vedrørende uautoriserede transaktioner. Du kan ikke bare beholde $ 2.734,00 af mine penge og forvente, at jeg accepterer dette?

Venligst få dette overstået med ærligt, jeg kan ikke tigge dig nok!

dette er gået rundt i cirkler i 4 uger nu, og jeg har ikke lyst til at bruge yderligere 4 uger på at jagte de resterende midler!

rette dette spørgsmål, så vi alle kan komme videre! Vær venlig

kan jeg bede casino-guruer, du går ind her?

Jeg kan ikke gennemgå yderligere 4 uger frem og tilbage for resten af disse penge.

Jeg behøvede ikke at gøre dette for $ 5.720,00, der blev returneret ?????

Kære Rebecca

Becca2019

Tak, fordi du spillede med os

Vi har brug for kontoudtoget for at undersøge din forespørgsel. Vær opmærksom på, at du bliver nødt til at sende kontoudtoget for yderligere hjælp.

For andre spørgsmål eller spørgsmål, bedes du kontakte os via e-mail eller chat, vi er her for dig.

Med venlig hilsen

Missy

Support

Hej

stadig ingen korrespondance vedrørende resten

Kære,

Vi har brug for en fuld kontoudskrift, men anmodningen er sendt afsted, for at teamet kontakter dig med hensyn til din konto og forespørgsel.

Hilsen

Candice

Casino Support

Jeg behøvede ikke at gøre dette for $ 5.720,00, der blev returneret ?????

Er dette bekræftelsen af de restitutioner, vi har drøftet. I så fald har vi opfyldt vores goodwill i forespørgslen om uautoriserede transaktioner og kan derfor afslutte sagen.

NEJ DU HAR

Der er enestående $ 2.714,00, du har stjålet fra min bankkonto

Jeg ønsker det tilbage