Jokabet Casino - Britiske spilleres tab på grund af kasino, der overtræder deres egne Ts&Cs.

Den 10/12/2023 har jeg indbetalt og spillet omkring £1200 på dette casino på én gang. Spillet var dårligt, og det spillede simpelthen ikke som nogen fair RTP, jeg nogensinde har set, og der var ingen opfordringer til nogen ansvarlige spilværktøjer, eller at tage en pause osv., noget som er et lovkrav i Storbritannien, derfor kl. dette punkt besluttede jeg at tjekke deres Ts&Cs.

Jeg opdagede, at deres egne vilkår siger, at spillere fra Storbritannien IKKE KAN indbetale og spille med rigtige penge, men de har tilladt dette uden spørgsmål. De er i strid med deres egne vilkår og betingelser, og jeg påtager mig deres licens. Jeg er ikke i stand til at finde en licens, men de ejes af det samme firma som NineCasino, derfor vil jeg antage, at de opererer under samme licens. Transaktionen går også alle til forskellige forhandlere over hele verden med tilfældige navne, dette er tydeligvis med vilje for at give dem mulighed for at omgå de love, der er på plads, der forhindrer dem.

Jeg kontaktede kasinoet og anmodede om en fuld refusion for alle tab, der er opstået, på grund af at de er i strid, og alt jeg bliver ved med at få som svar er "vores specialistteam gennemgår og vender tilbage til dig", men det gør de aldrig, og der er ingen måde at tale med dem på. Jeg tænkte på, om du kunne hjælpe mig med at prøve at få et svar fra dette firma.

Kære petemichael1401,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dine bekymringer. Jeg beklager oprigtigt for de problemer, du er stødt på. Det er vigtigt at bemærke, at en UKGC-licens er specifikt påkrævet for kasinoer, der retter sig mod det britiske marked. Hvis et casino ikke aktivt henvender sig til det britiske marked ved at tilbyde GBP-valuta, UK-specifikke bonusser osv., kan de stadig acceptere britiske spillere, men de vil ikke være beskyttet af UKGC.

For at illustrere vores synspunkt, overvej denne analogi:

I Storbritannien kører folk i venstre side af vejen, fordi det er loven. I mit land kører folk i højre side. Vi bygger dog ikke særlige veje til britiske borgere, bare fordi deres love dikterer venstrekørsel.

Det samme princip gælder for UKGC-licensen. Hvis du opererer på det britiske marked, skal du overholde britisk lovgivning. Omvendt, hvis du vælger at spille i et Curaçao-licenseret casino frivilligt, er du underlagt Curaçaos love.

I denne situation er vi desværre ikke i stand til at hjælpe, og en refusion for dine indbetalinger er ikke relevant. Jeg anbefaler at udføre grundige undersøgelser i fremtiden og kun spille på kasinoer, der er licenseret af UKGC.

Du kan udforske vores liste over anbefalede casinoer til britiske spillere her . Når du vælger et, skal du sørge for at bruge alle relevante filtre.

For at opsummere det, vil jeg gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.

Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land.

Forstå venligst, at vi ikke er et bureau med bemyndigelse til at diktere tilbagebetalingspolitikker til kasinoer, der opererer uden den relevante licens i spillernes bopælsland.

Jeg ville ønske, at jeg kunne tilbyde mere hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg forstår absolut, hvor du kommer fra, men siden er specifikt målrettet mod Storbritannien. Deres vilkår siger, at de ikke tillader spil i GBP, men det gør de absolut. Selvom jeg helt forstår, at du ikke kan diktere kasinoet, hvordan de skal løse en klage, tænkte jeg, at du måske kunne hjælpe med i det mindste at forsøge at igangsætte en form for svar. Der er andre klagere, der ikke har modtaget nogen form for svar, men når casinoguru har formidlet, er svaret kommet. Jeg vil også hævde ud fra gameplayets tilstand, at midlerne er så godt som konfiskerede! Jeg kan ikke sige, at jeg ikke er skuffet over, at casinoguru ikke føler sig i stand til at kunne rejse dette, da der er et klart brud på deres egne vilkår

Jeg undskylder oprigtigt; Men som jeg har præciseret før, giver Casino.Guru spillere information om tilgængelige casinoer, deres vilkår og betingelser og forskellige afgørende detaljer. Ikke desto mindre kan vi ikke tvinge noget kasino til at erhverve en gyldig licens for en bestemt jurisdiktion. Det faktum, at spillere fra Storbritannien er forbudt at spille i Jokabet Casino, er tydeligt beskrevet i vores anmeldelse .

Din beslutning om at vælge dette casino, foretage en indbetaling og pådrage sig tab var frivillig. At søge en refusion baseret på manglende licens er uden for vores kontrol.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Det er klart, at du ikke er i stand til at hjælpe mig, men din anmeldelse indeholder faktuelt forkerte oplysninger. Som klart, hvis jeg har tilmeldt mig og indbetalt og spillet £1200, så accepterer casinoet faktisk britiske spillere. Kasinoet har accepteret ansvar og deres fejl, og har accepteret at refundere alle mine tab, derfor har jeg klart ret i min klage, og det er ikke uberettiget 👍 god jul!

Jeg er glad for at høre, at kasinoet indvilligede i at dække dine tab, hvilket viser goodwill, da det ikke er almindelig praksis. Jeg håber, at du ikke vil støde på lignende problemer i fremtiden, og at du vil være i stand til udelukkende at spille på kasinoer med en gyldig UKGC-licens. Ønsker dig held og lykke fremover.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men jeg er glad for, at det blev løst af kasinoet efter din smag.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.