HjemKlagesagerJokabet Casino - Spilleren søger en refusion efter ubevidst brud på reglerne.

Jokabet Casino - Spilleren søger en refusion efter ubevidst brud på reglerne.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.000 €

Jokabet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 26.02.2024 | Løst : 06.06.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde indbetalt penge og spillet hos Jokabet, på trods af at han var tilmeldt online-gamblingforbuddet i sit land. Han havde anmodet om en refusion, idet han argumenterede for, at kasinoet skulle have forhindret ham i at indbetale og spille. Vi havde dog præciseret, at vi kun greb ind, når et kasino tilbageholdt gevinster, fordi en spiller var fra et begrænset land. Da der ikke var nogen aktiv saldo på spillerens konto på lukningstidspunktet, forklarede vi, at en tilbagebetaling af tabte indskud ikke var berettiget. Kasinoet genkendte til sidst fejlen og refunderede spillerens indskud, hvilket løste klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg kontakter dig for at diskutere et problem, jeg stødte på. Jeg er spansk statsborger, og jeg registrerede mig online hos Jokabet gennem en annonce. Jeg lavede flere indbetalinger og spillede i løbet af de sidste par dage. Jeg var dog overrasket over at høre, at reglerne for dette firma siger, at spil ikke er tilladt i lande som Spanien blandt andre. Men der var ingen afskrækkende virkning, når det kom til at indbetale penge på deres hjemmeside og spille. Mit spørgsmål er, om de skal tilbagebetale de penge, jeg indsatte, da de ikke skulle have tilladt mig at indbetale og spille. Jeg var fuldstændig uvidende om dette, og det var derfor, jeg fortsatte. Dette virkede meget mærkeligt, eftersom jeg er tilmeldt forbuddet mod onlinespil i Spanien, som håndhæves af ministeriet.

Jeg håber du kan hjælpe mig.

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Bol8,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem.

Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.

Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land.

Forstå venligst, at vi ikke er et bureau med bemyndigelse til at diktere tilbagebetalingspolitikker til kasinoer, der opererer uden den relevante licens i spillernes bopælsland.

Jeg ville ønske, at jeg kunne tilbyde mere hjælp i denne sag.

Til fremtidig reference anbefaler jeg stærkt, at du kun søger efter licenserede kasinoer via vores hjemmeside for at undgå misforståelser.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

God morgen

Jeg forstår, hvad de siger, men forstår, at selvom der ikke har været nogen udbetalinger af overskud, er det uretfærdigt, at spanske statsborgere ikke kan indbetale eller spille eller opnå overskud fra næsten ethvert spil, og alligevel har de tilladt, at alle disse penge blev indbetalt og spillet uden jeg ved det. og hvis jeg tillader det, beder jeg dig om at hjælpe mig eller kontakte siden, da jeg stadig venter på svar fra dette firma via e-mail. Jeg har allerede sendt dem flere e-mails. Og i øjeblikket er det eneste, de har gjort, at lukke kontoen. Regeringen har ikke forbudt mig, men det er noget, man gør på egen hånd, fordi de vil, det er et selvforbudsprogram.

tak skal du have.

Alt det bedste.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Bol8,

Som nævnt tidligere, hvis nogen gevinster blev tilbageholdt på grund af dit bopælsland, ville vi have grebet ind med det samme. Der var dog ingen aktiv saldo på din casinokonto på tidspunktet for dens lukning. At argumentere for, at du skal være berettiget til en tilbagebetaling af dine tabte indskud, fordi du ikke måtte placere indskud og bruge casinotjenesterne, vil derfor ikke stå fast. Overvej om du havde vundet; ville du påstå, at kasinoet ikke skulle have tilladt dig at spille så godt?

Hvis du foretrækker kun at spille på kasinoer, der accepterer spillere fra dit land, så se venligst vores liste over anbefalede kasinoer .

Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Yderligere kommentarer fra spilleren:


Informer dig om, at kasinoet endelig genkendte fejlen og refunderede mine indskud.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Bol8, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere