Jokabet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.

Den 22. januar skrev jeg til Jokabet og bad dem om at udelukke mig selv fra deres hjemmeside. Jeg fulgte processen, der blev anbefalet på deres hjemmeside under afsnittet om ansvarligt spil. Men de undlod at handle på dette og udelukkede mig ikke selv. Siden da har de fortsat tilladt mig at indbetale. Den 28. januar klagede jeg til virksomheden og bad igen om at få min konto ekskluderet, siden da har jeg skrevet endnu to gange, men de har ikke svaret og har fortsat givet mig lov til at indbetale.

Jeg ønsker, at min konto bliver udelukket så hurtigt som muligt, og jeg mener, at alle indbetalinger siden 22. januar bør refunderes.

Kære Gaul2b,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

• Kan du give besked, hvis du prøvede at kontakte livechatten, da din første anmodning om selvudelukkelse ikke blev bekræftet?

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen Jokabet Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst en anden e-mail til support@jokabet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej tak for svar.

Jeg sendte en e-mail, da det specifikt var, hvad den rådgav i sin rådgivning om ansvarligt spil. Se vedhæftede.

Jeg prøvede live chat, men det tog alt for lang tid, og igen modtog jeg en besked til e-mail, og den vil blive behandlet inden for 24 timer - jeg har et skærmbillede af dette, men på min anden computer vil jeg tilføje det senere.

Min anmodning var den 22. januar, næste indbetaling var den 26., så jeg tror, det var masser af tid for dem til at handle. Til dato har jeg stadig ikke modtaget noget svar.

Jeg sender en e-mail igen og CC dig ind.

E-mails fra spilleren:

Hej Gaul2b,

Jeg kan se, at du oplyste årsagen til, at din konto blev blokeret for første gang den 3. februar.

• Kan du oplyse, om din konto allerede var blokeret?

Tak skal du have.

Hej.

Min konto blev ikke blokeret og er stadig ikke blokeret, og jeg har ikke modtaget noget svar fra den 3. februar. Jeg fulgte vejledningen om deres ansvarlige spilsektion på deres hjemmeside. Der står ikke, at du behøvede at angive en grund.

Jeg beklager det sene svar. Mange tak, Gaul2b, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Gaul2b,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Kære Gaul2b,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette, og vi beklager oprigtigt for ulejligheden, du har oplevet.

Din anmodning bliver gennemgået af den relevante afdeling, og vi giver dig et svar hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Jokabet Team.

Hej

Vi beder dig venligst om forlængelse af timer

Med venlig hilsen,

Jokabet Team

Kære Gaul2b,

Vi har undersøgt din sag og informerer dig om, at vi er gået videre med at refundere dine indbetalinger foretaget efter din anmodning om at lukke din spillekonto. I dag har vi behandlet tilbagebetalingen, den skal ankomme inden for 5 bankdage.

Hvis du stadig har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Jokabet Team.

Kære Gaul2b,

venligst, kan du bekræfte?

Hej,

Ja, jeg har modtaget refusion og kontoen er nu lukket. Mange tak for din hjælp.

Kære Gaul2b,

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Gaul2b, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på atdele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen, Jozef