Spilleren fra Storbritannien startede med gratis spins og øgede succesfuldt gevinster til £12.000, men casinoet konfiskerede alle undtagen £300. Spilleren hævder, at den større sum blev vundet gennem væddemål, ikke direkte fra gratis spins.
Hej jeg fik gratis spins på min konto. Jeg læste vilkårene og betingelserne igennem, og den sagde, at max gevinst gratis spins er £300, hvilket jeg var glad for, jeg forstod, at jeg så brugte gratis spins og tjente £20.50. Jeg besluttede så at satse de £20.50 og så tjente 12.000 £. Jeg så pludselig, at alle pengene var blevet taget fra min konto og fik at vide, at det maksimale jeg kunne vinde var 300 £ fra gratis spins, at penge aldrig blev vundet fra gratis spins, og jeg føler, at jeg er har ret til de penge
Kære jlewis1911,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du stødte på med din spiloplevelse på onlinekasinoet.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give os nogle yderligere detaljer?
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation relateret til dette problem, er du velkommen til at videresende den sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min bonus blev konverteret til rigtige penge i slutningen, og ingen gevinster var ikke begrænset eller reduceret under spillet
Hej jlewis1911,
Hvis din aktive saldo aldrig blev begrænset eller overført til en saldo med rigtige penge før spillets afslutning, indikerer det, at du spillede hele tiden med gratis spins, og den maksimale udbetaling var korrekt implementeret.
Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock