Jokabet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet begrænset.

Jeg sender dem en mail:

føler sig uretfærdigt behandlet af jokabet. Som det viser sig, kan spillere fra Storbritannien (hvor jeg bor) ikke hæve penge fra jokabet. Så mit spørgsmål er, hvorfor jeg var i stand til at lave en indbetaling?? jeg indbetalte mere end 4000 pund hos dig. Jeg brugte ikke en VPN, jeg brugte en engelsk konto til betalinger, jeg oplyste min region som Storbritannien, da jeg oprettede en konto, jeg gav et engelsk telefonnummer til bekræftelse! Jeg synes, det er lidt uretfærdigt, at du tillod mine penge at nå dig, men du tillader mig ikke længere at hæve mine gevinster. Jeg vil kræve tilbagebetaling af halvdelen af mine indskud i dette tilfælde fra dig, som jeg har lagt på hjemmesiden, og vi lukker dette emne

ellers vil jeg gøre det samme som en bruger fra Storbritannien, hvis sag jeg fandt på internettet. Jeg vil kontakte min bank for at få hele beløbet refunderet.

De svarer hurtigt på den:

"Tak fordi du kontaktede os! Al information om vores politikker kan findes i sektionen Vilkår og betingelser nederst på forsiden: https://jokabet.com/termsconditions. Kan du også præcisere, hvilket beløb du gerne vil modtage? Vi afventer et svar, så vi kan fortsætte med løsningen af din indsendte anmodning. Tak på forhånd!"

så sender jeg dem endnu et par e-mails som denne

lavede den første indbetaling 27.04.2024

Indtil i dag indsatte jeg med succes nøjagtigt 4953 £ på dit websted. (Du kan nemt tjekke hver enkelt betaling i min historie)

Din politik siger, at spillere fra Storbritannien ikke må indbetale rigtige penge og spille rigtige pengespil - men hvorfor har du ikke nogen insta-lås på det? Til jeg var virkelig ude af stand?. Mit spørgsmål er, hvorfor alle mine indbetalinger så lykkedes? Da jeg ikke brugte vpn til at snyde med lokalisering, var jeg hele tiden forbundet til mit britiske SIM-kort, indbetalte midler via HSBC Bankoverførsel, Storbritanniens kreditkort også.

Jeg ønsker ikke at rapportere denne sag noget højere, men hvis jeg bliver nødt til det, så gør jeg det.

Fordi vi begge begik noget uagtsomhed,

vil gerne løse dette efter gensidigt samtykke og finde en fair løsning, der tilfredsstiller os begge. Jeg tror, at siden jeg indsatte £5.000 på din side, er det rimeligt, hvis jeg får £2.500 tilbage, og vi lukker denne sag.

derefter

Jeg kommer foran dit svar - jeg havde ikke en saldo på min konto, da du lukkede min konto efter at have anmeldt sagen - fordi jeg ikke var i stand til at hæve, så jeg brugte resten af midlerne. hvis dette er din forsvarslinje for ikke at refundere mig alle mine indskud, eller som jeg skrev ovenfor - halvdelen 2500, vil jeg gå til min bank og rapportere svindlen. Det er ikke acceptabelt at lade spillere satse, hvis et casino ved, at de er fra et begrænset land, og hvis kasinoet har til hensigt at henvise til reglerne for begrænsede lande, hver gang en spiller anmoder om deres første udbetaling. Dette er helt imod reglerne for fair play, da casinoet bevidst lader en spiller satse penge uden at have chancen for faktisk at vinde noget til gengæld. Det er ikke acceptabelt at lade spillere satse, hvis et kasino ved, at de er fra et begrænset land, og hvis kasinoet har til hensigt at henvise til reglerne for begrænsede lande, hver gang en spiller anmoder om deres første udbetaling. Dette er helt imod reglerne for fair play, da casinoet bevidst lader en spiller satse penge uden at have chancen for faktisk at vinde noget til gengæld.

og den sidste

Jeg føler, at mine svagheder simpelthen blev udnyttet, hvilket medførte, at jeg fik mindre økonomiske problemer og metalhelbredelse, for det er til sidst, at jeg ikke kan trække noget tilbage fra denne side, og du kender det fra tiggeriet. Jeg har været registreret hos GamStop i lang tid på grund af spilleproblemer, din hjemmeside blev annonceret overalt, meget nem at få adgang til - bekræftede mig selv da jeg var på udflugt i Storbritannien og accepterede indbetalinger fra et engelsk HSBC-kort, accepterede overførsler fra en engelsk HSBC-bank , der bekræfter det engelske telefonnummer+44 .

Billet-id: hd.1720046054628.xz8whc.c3cb380a

Jeg ser et par klager som mine allerede - hvor lang tid vil hele processen med at tilbagebetale mine indskud tage?

Jeg har skærmbilleder fra alle mine indskud

Jeg laver dem, før de forbyder min konto

hvad kan jeg gøre mere? Inden jeg vil gå til min bank og prøve tilbagebetaling - det er klart svindel - du kan indbetale og spille fra Storbritannien, men kan ikke hæve, jeg vil have talt med dem og se, hvad de fortalte mig. Bortset fra, at banken er et mere sted, hvor jeg kan ringe/smse? De svarer ikke på de e-mails 🙁

Kære WiesiuBezMydla ,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med casinoet.

For at hjælpe os med at forstå og undersøge din situation bedre, kan du give flere detaljer om følgende punkter:

• Kunne du angive de nøjagtige datoer og beløb for dine indbetalinger, der i alt beløb sig til £4.953?
• Kan du give skærmbilleder eller anden dokumentation, der viser dine indbetalinger og de beskeder, du har modtaget fra kasinoet om, at din konto er lukket?
• Har du modtaget andre meddelelser fra casinoet end den, hvor de nævnte deres vilkår og betingelser? Hvis ja, så del venligst detaljerne.
• Da din konto blev lukket, fik du nogen specifik grund eller instruktioner om, hvordan du fortsætter?
• Kan du afklare, om du allerede har forsøgt at kontakte din bank angående dette problem, og hvis ja, hvad var deres svar?
• Tilbageholder kasinoet nogen penge på grund af en landebegrænsning?

Hvis du har relevante meddelelser eller dokumenter, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg sender dig mine indbetalingshistorik skærmbilleder, som jeg lavede lige før de lukkede min acc. (Næsten alle betalinger er der)

Jeg sender dig 2 e-mails, den første med supportkorrespondance, de svarer mig bare for den første e-mail (hurtigt). De sender mig bare denne ene besked, giv ikke en grund til, hvorfor de lukker kontoen - de lukkede den lige efter min første e-mail uden at fortælle mig noget.

Jeg kontakter ikke banken endnu, jeg venter på support jokabet først

Jeg ønskede at nå til enighed og løse sagen ved gensidig overenskomst, fordi begge sider havde begået uregelmæssigheder. Jeg læste ikke, at Storbritannien ikke understøttes, de accepterede stadig mine penge på trods af, at de kendte min placering. (Jeg brugte ikke nogen vpn) indbetal penge med uk bank, kort. Hvis jeg ikke kan nå til enighed med dem, vil jeg anmelde sagen til banken som bedrageri. for jeg kan ærligt sige, at jeg føler mig snydt.

Hej WiesiuBezMydla,

Da jeg forsøgte at få adgang til webstedet fra Storbritannien, stødte jeg på følgende meddelelse:

• Kan du bekræfte, at du ikke brugte en VPN til at ændre din placering, da du registrerede din konto eller gik ind på kasinoets hjemmeside?

Tak skal du have.

Jeg er i GB, bruger slet ikke vpn, som du endda kan se på skærmbilledets websted, der fungerer..

Jeg blev bekræftet min konto ved det engelske telefonnummer +44, ved at bruge engelsk kreditkort til at indbetale penge, foretage indbetalinger fra bankoverførsel i Storbritannien, og det var overhovedet ikke noget problem.

de svarer i dag:

Hej!

Vi kontakter dig i henhold til din anmodning.

Jeg håber, at denne besked finder dig godt.

Med hensyn til lovligheden af vores hjemmeside, skal du være opmærksom på, at vi har en relevant licens, og baseret på vores service T&C paragraf 4,1-4,3 er hver spiller eneansvarlig for at sikre, at brugen af vores tjenester ikke er imod regler baseret på det land, hvor de er registreret.

det relevante licensstempel kan findes på vores hjemmeside.

Hvis du har nogen bekymringer eller ønsker yderligere afklaring vedrørende vores politikker eller de lovgivningsmæssige rammer, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam. Vi er her for at hjælpe dig og give alle nødvendige oplysninger. Tak for din forståelse og samarbejde i denne sag.

Med venlig hilsen,

Serena, supportteam

Hvis de ikke returnerer disse midler til mig, vil jeg rapportere dette til min bank, det er ren svindel. Det er ikke lovligt for dem at acceptere mine indskud og ikke være i stand til at betale mig mine gevinster! Det er også mærkeligt, at de nu henviser til reglerne, når i flere andre tilfælde (jeg vedhæftede links til dem ovenfor) personer i samme situation som mig på en eller anden måde var i stand til at få pengene tilbage. Jeg føler mig bestjålet

deres hjemmeside er annonceret som UK Casino, jeg har alle betalingsbeviser, jeg har flere beviser for lignende sager, jeg ønskede at løse sagen efter aftale, men hvis de ikke ønsker at returnere pengene til mig, vil jeg gå direkte til min bank.

Hej WiesiuBezMydla

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petronela, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petronela, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petronela kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Mange tak, WiesiuBezMydla, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, WiesiuBezMydla,

Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Vær dog opmærksom på, hvis det viser sig, at du brugte en VPN eller et andet værktøj, der maskerede din placering, ændrede dine personlige oplysninger eller fik adgang til kasinoets hjemmeside fra en anden placering (fysisk i et andet land), og simpelthen mistede dine indbetalinger efter eventuelt at have omgået casinosystemets indstillinger og begrænsninger, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Derudover kan britiske statsborgere opholde sig i andre lande, bruge britiske bankkonti/betalingsmetoder og have britiske telefonnumre, så denne type oplysninger, du har angivet ovenfor, kan være fuldstændig irrelevante for sagen.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Jokabet Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvordan lykkedes det ham at registrere, indbetale og spille på kasinoet, selvom han var bosat i Storbritannien?

Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hej, kære alle!

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette, og vi beklager oprigtigt for ulejligheden, du har oplevet.

I henhold til vores vilkår og betingelser accepterer casinoet kun spillere fra de lande og geografiske områder, hvor online gambling er tilladt ved lov. Det er spillerens eneansvar at forhøre sig om de eksisterende spillelove og -regler i den givne jurisdiktion, før du placerer væddemål på hjemmesiden. Tilgængeligheden af vores hjemmeside i brugerens land bør ikke betragtes som en opfordring til registrering. Spillere skal læse vores vilkår og betingelser, før de registrerer sig.

Dette problem er allerede blevet drøftet med kunden og blev løst med succes, da han accepterede det tilbagebetalingsbeløb, vi tilbød.

Vi er glade for at kunne informere dig om, at tilbagebetalingen er blevet betalt fra vores side og burde være blevet krediteret brugerens konto.

Med venlig hilsen,

Jokabet Team.

Jeg modtog faktisk 50 % tilbagebetaling af mine indskud, men jeg forventer en fuld tilbagebetaling af mine indskud, fordi jeg ikke var skyld i mit tilfælde, jeg snød ikke, jeg brugte ikke VPN eller noget til at omgå blokeringen. Kasinoet er simpelthen dårligt markeret, annonceret på internettet, at det accepterer spillere fra Storbritannien, og online chat-medarbejdere vildleder spillere og hævder, at du kan spille normalt fra Storbritannien. Som jeg nævnte i den e-mail, som du holdt op med at svare mig på - hvis jeg ikke modtager den anden del af tilbagebetalingen, vil jeg anmelde sagen til bank- og svindelafdelingen, jeg vil også informere Curraco Gaming om, at du er helt bevidst vildledende kunder ved at reklamere for dit casino som NON GAMBLING UK og venligt for britiske spillere. Jeg venter på dit endelige svar, om du vil refundere mig resten af mine penge. Det er en uge siden ingen har svaret på min mail – i dag er det 8. dag. Jeg vil gerne høre det endelige svar, om mine midler vil blive refunderet, eller om jeg skal anmelde sagen yderligere. Du accepterede mine indskud ulovligt, kasinoet annonceres ulovligt, ansatte vildleder folk. Jeg forventer en fuld tilbagebetaling af mine indskud og venter på dit svar.

og kære Branislav- i at bo i Storbritannien 5 år, er ikke kun det britiske nummer, bank, kort. Jeg sender til casino uk kørekort, bevis for adresse fra mit kontoudtog.

hvorfor rapporterer du mine meninger om trust pilot? Hvori jeg ikke skriver noget dårligt, advarer jeg bare spillere fra Storbritannien om ikke at spille på jokabet - fordi de vil være i stand til at foretage indskud, men vil ikke være i stand til at hæve deres gevinster. hvorfor rapporterer du dette? med håb om, at flere vil bruge deres penge hos dig og ikke kæmpe for at få dem tilbage? Det du laver er simpelthen ulækkert og ulovligt – du vildleder bevidst kunder og gemmer dig bag det med småt i reglementet. Med nutidens muligheder bør du sikre hjemmesiden, så folk fra lande, der er underlagt restriktioner, ikke selv vil kunne oprette en konto, endsige foretage indbetalinger og spille. Da jeg oprettede en konto, oplyste jeg endda data såsom land og adresse, og der var ikke noget problem. du udnytter uskyldige mennesker med svagheder og spilleproblemer ved at reklamere for dig selv som NON GAM STOP UK CASINO, hvilket simpelthen er ulækkert. Jeg forventer ikke andet af dig end retfærdighed, jeg vil gerne have resten af pengene og lade være med at tænke på denne sag, men hvis det ikke sker, vil jeg melde det, hvor det er nødvendigt, selvom vi mødes i retten.

Og jeg spørger venligt - kan du svare for min mail?

Tak til jer begge for jeres svar.

Kære WiesiuBezMydla ,

Dette er dine ord:

" Fordi vi begge begik noget uagtsomhed,

vil gerne løse dette med gensidigt samtykke og finde en fair løsning, der tilfredsstiller os begge. Jeg tror, at siden jeg indsatte £5.000 på din side, er det rimeligt, hvis jeg får £2.500 tilbage, og vi lukker denne sag. "

Kan du bekræfte, at du allerede har modtaget en refusion på £2.500?

Oplyste du tydeligt casinoet om dine spilproblemer før registrering, og hvis ja, kan du bevise det?

For at være ærlig er der et par ting, der ikke spiller til din fordel her:

• Jokabet Casino (som det også er i vores casino anmeldelse) oplyser, at det ejer en Curacao-licens, som endda er markeret som ikke-verificerbar, og vi siger klart, at Storbritannien er et begrænset land der
• Gamstop garanterer, at når du først registrerer dig der, vil du blive forhindret i at bruge gambling-websteder og -apps drevet af virksomheder med licens i Storbritannien - kasinoet har ikke en britisk licens og har højst sandsynligt ikke adgang til GAMSTOP-databasen
• Hvis du havde vundet på kasinoet (mens kasinoet havde accepteret dine indbetalinger og ladet dig spille), ville det ikke have været i orden at konfiskere noget af dine gevinster på grund af landebegrænsninger, og vi ville have holdt dig på din side - casinoet skulle betale gevinster fuldt ud
• Men hvis du frivilligt valgte at indbetale og spille på et sådant casino (uden en britisk licens), var det din beslutning og dit ansvar at finde ud af nok information om casinoets licens; du var underlagt Curacaos love og ikke beskyttet af UKGC, som det ville være i tilfælde af et online casino licenseret af UKGC
• Som du nævnte, begik du også en vis uagtsomhed - du besluttede at spille på kasinoet selv, brugte dets tjenester og spillede og nød deres spil (en fordel for dig), men på den anden side accepterede du ved at spille på denne måde risikoen for at miste penge, som i ethvert andet online casino og/eller som enhver anden bruger, med den forskel, at du ikke var beskyttet af UKGC; under sådanne omstændigheder er det derfor ikke helt i orden at forvente en fuld tilbagebetaling af dine tabte indskud - fra et objektivt synspunkt, hvis du var en spiller fra Storbritannien, som kom til det Curacao licenserede casino for at spille, havde du også en chance for at vinde og hæve dine gevinster, ville intet casino have refunderet tabte penge, tabt ved at spille
• Under sådanne omstændigheder er det fantastisk, at kasinoet var i stand til og villig til at give dig en delvis refusion, fordi alt tyder på, at de ikke var forpligtet til at gøre det - et meget generøst "kompromis"
• Hvis du lavede en aftale med casinoet om en refusion, accepterede du deres tilbud før, og de opfyldte deres del af aftalen, jeg forstår ikke, hvad du forventer nu, og hvorfor

Jeg vil dog også diskutere sagen (Gamstop/UK spillere vs. Curacao licenser) internt med holdet og informere dig om resultaterne.

Okay, spørgsmålet blev også diskuteret internt, som jeg fortalte dig i mit tidligere indlæg. Der er kun et spørgsmål tilbage.

Hvis du allerede har modtaget det aftalte beløb - kan jeg betragte sagen som løst, eller insisterer du på tilbagebetaling af resten af dine indskud?

Hvis jeg har overset noget, er du velkommen til at fortælle mig det og præcisere det i detaljer.

Jeg modtog halvdelen af mine indskud (jeg takkede ja, fordi jeg allerede havde set tonen i jokabet-medarbejdernes samtale - og jeg ville ikke stå helt uden penge. Ikke desto mindre søger jeg om at få alle mine indskud tilbage, pga. kasinoet annonceres som venligt over for spillere fra Storbritannien, og selv deres ansatte laver spillere i live chatten. En rimelig løsning vil være, når de returnerer alle mine indskud, jeg ikke længere gør krav på de gevinster, som jeg ikke kunne hæve (hvilket pr. måde, var også høje - over £10k, da jeg indså, at jeg ikke kunne hæve pengene på grund af deres begrænsninger Annoncerne opfordrer spillere fra Storbritannien under banneret "BEST NO GAM STOP UK CASINO" - så hvis deres annoncer er markeret på. Internettet på denne måde - annoncen er rettet til spillere fra Storbritannien, der kan spille med dem, efter at de har udelukket sig selv i deres land, ikke sandt, hele denne situation er ekstremt stressende for mig, og den bliver værre for hver dag, jeg vil bare at få resten af mine penge tilbage, og det er det. Mit mentale helbred er blevet voldsomt forværret på grund af hele denne situation, og jeg er løbet ind i økonomiske problemer. Venligst - giv mig mine indskud tilbage og lad mig trække vejret og løse mine problemer, som jeg kom ind i på grund af hele denne situation, og lad os sætte en stopper for sagen én gang for alle

med hensyn til krzysztof t****a

Tak for afklaringen, WiesiuBezMydla.

Jeg vil prøve at finde ud af mere fra casinorepræsentanten. Bemærk dog, som det blev nævnt ovenfor, hvis vi taler om indskud/penge, der blot er blevet tabt ved at spille på kasinoet, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig, for i et sådant tilfælde gik de simpelthen tabt efter at have taget risiko for at spille på et kasino uden UKGC-licens osv. Så hvis du kun indsatte penge på casinoet og mistede alt på et tidspunkt, var du ikke berettiget til nogen refusion.

Kære Jokabet Casino team ,

Kan du venligst give os følgende:

• Brugerens saldo i det øjeblik, kasinoet besluttede at lukke sin konto og refundere halvdelen af sine indskud
• Spillogfiler fra den omstridte konto for den sidste aktivitet (lad os sige den sidste dag eller de sidste par dage) fra den omstridte konto før kontolukningen, med saldostatus tydeligt synlig i dataene

Bemærk venligst, at hvis spilleren formåede at vinde mere end halvdelen af sine livstidsindskud, ikke brød nogen andre regler og var i stand til og villig til fuldt ud at verificere sig selv, skulle kasinoet betale sine gevinster/hele saldoen til rådighed på det tidspunkt, hvor hans konto blev oprettet. lukket (minus allerede betalt tilbagebetaling).

Du er velkommen til at sende den ønskede til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Kære WiesiuBezMydla,

Jeg fik de anmodede oplysninger fra kasinoet, som fuldt ud bekræftede, at alle dine indskud simpelthen var tabt ved at spille på kasinoet.

På dette tidspunkt synes jeg oprigtigt, at alt var tilstrækkeligt forklaret ovenfor, i mine tidligere indlæg, og vi skal ikke trække det unødigt ud.

Da du stadig insisterer på en tilbagebetaling af resten af dine indbetalinger, kan klagen ikke afsluttes som vellykket løst. Derfor vil det omtvistede beløb blive opdateret til summen af resten af dine indskud brugt på kasinoet ved at spille (i henhold til oplysningerne fra kasinoet -> £4753 minus den vellykkede tilbagebetaling på £2.500 = 2.253), og klagen vil blive afvist.

Som nævnt var du under sådanne omstændigheder ikke berettiget til nogen refusion, og vi ville acceptere, hvis casinoet ikke ville have refunderet dig nogen af dine indskud. Du har endda tidligere aftalt med casinoet om tilbagebetaling af halvdelen af dine indskud, hvilket blev opfyldt på trods af, at du slet ikke skulle tilbydes. Jeg vil sige, at du kan være glad, glad og taknemmelig for, at kasinoet var i stand til og villig til at refundere mere end halvdelen af dit indskudte og tabte beløb. Det var stort set kun efter eget skøn, og du kan betragte det som en gestus af velvilje.

Sidst, men ikke mindst, har du givet os ufuldstændige og vildledende oplysninger/detaljer under klagebehandlingsprocessen...

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.

Mange tak, Jokabet Casino Team, for at give information og for dit samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru