Spilleren fra Finland var ikke i stand til at hæve penge på trods af at han brugte samme betalingsmetode som indbetalingen. Kundesupport havde tilkendegivet, at økonomiafdelingen ville håndtere det, men der skete ingen opfølgning. Klagen blev overført til et andet teammedlem på grund af den oprindelige resolvers ferie. Kasinoet bekræftede, at udbetalingsanmodningen blev behandlet korrekt den 12/07/24. Klagen blev lukket på grund af ingen bekræftelse fra spilleren.
Udbetaling virker ikke. Den 3. juli forsøgte jeg at foretage en udbetaling med samme betalingsmetode som mit indskud. Det virkede ikke. Det fungerer heller ikke med nogen anden betalingsmetode. Jeg har ikke accepteret nogen bonusser, så det er ikke problemet, men jeg får en fejlmeddelelse om, at jeg skal foretage en indbetaling, før jeg kan hæve. Jeg kontaktede kundesupport via chat og fik at vide, at økonomiafdelingen ville kontakte mig med det samme og behandle min hævning manuelt. Jeg har stadig ikke modtaget en e-mail, og chat-kundeservicen er ubrugelig.
Kære sannaino,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med din tilbagetrækning. For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og hjælpe dig effektivt, kan du give os nogle yderligere oplysninger?
Derudover kan du videresende enhver relevant kommunikation eller dokumentation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela. Jeg har sendt dig en e-mail med alle de chatsamtaler, jeg har fanget, billeder af fejlmeddelelserne og et par andre vedhæftede filer.
Mange tak, sannaino, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak sannaino for at give os al information. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Joker8 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak skal du have!
Kære Peter,
Tak fordi du kontaktede os.
Vær venligst informeret om, at det lykkedes kunden at foretage en tilbagetrækningsanmodning korrekt senere, og den blev behandlet af os den 12/07/24.
Med venlig hilsen,
Joker8.com team
Tak for opdateringen Joker8 Casino repræsentant.
Kære sannaino , lad os vide, om din tilbagetrækning lykkedes, eller hvis du har brug for yderligere hjælp. Tak på forhånd!
Kære sannaino ,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
