Spilleren fra Portugal havde oplevet problemer med at hæve sine gevinster på 220 euro og få adgang til sin konto på onlinekasinoet. Efter at hun rapporterede problemet, havde klageteamet indledt en undersøgelse for at forstå situationen. Spilleren bekræftede dog senere, at tilbagetrækningsproblemet var blevet løst. Som følge heraf lukkede klageteamet klagen og markerede den som 'løst'.
Hej god morgen. Jeg har forsøgt at hæve 220 euro i mere end to uger nu. Min tilbagetrækning bliver ved med at blive annulleret. Jeg tog dette spørgsmål op på chatten, og de foreslog en manuel tilbagetrækning. Jeg forsøgte at kontakte chatten i dag uden held. De fortæller mig, at jeg skal logge ind på min konto og starte det hele forfra. Men jeg kan ikke engang logge ind på min konto.
Kære bil80,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Hej godmorgen... Udbetaling løst tak, Specifikt casino: joker8.com
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Car80, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
