Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning. Desværre har den afventet på grund af løbende kontobekræftelse.
Hej god aften, jeg har spillet i jokerino Casino i lang tid omkring 5-6 måneder, fordi jeg spammes med flere e-mails hver dag. Nu var det endelig tid til, at jeg kunne anmode om en betaling på 1995 €. Jeg vendte mig til live chat for at forhøre mig om min udbetaling og en mulig verifikation. Jeg fik derefter en ikke-eksisterende e-mail-adresse af live chat bot. Og nu føler jeg mig ekstremt snydt, for i de 5-6 måneder spillede jeg langt mere end 1995 €, og i går tænkte jeg, åh endelig, en lille trøst. Men det var sandsynligvis intet. Du bliver ofte snydt for dine penge af tvivlsomme kasinoer.
Jeg håber virkelig, at nogen kan hjælpe mig
Kære Emir,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af kasinoerne tager KYC let, og det kan tage få arbejdsdage at gennemføre denne grundige procedure. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling.
Jeg har tjekket med live chat, hvor jeg skal sende personlige dokumenter til bekræftelse, og det er det, jeg fandt ud af:
"Send det til info@jokerino.com
For at bekræfte din konto skal du sende:
1. Pas eller ID-kort
2. Regning (gas, elektricitet, fasttelefon)
3. Bevis på betalingsmetoden (kreditkortbillede, bankkort, skærmbillede af tegnebogen, kontoudtog) "
Fortæl os, hvis dette råd var nyttigt, eller hvis vi har brug for at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Pentronela,
Jeg har sendt dataene flere gange til den gemte e-mail-adresse, men dataene ankom ikke til den gemte e-mail, fordi de desværre var for store (mere end 5 MB). Nu har jeg pakket dataene i flere e-mails og sendt dem. Jeg venter nu på bekræftelsen, og så skriver jeg i forummet, om det fungerede eller ej.
Mange tak for hjælpen
Mange tak, Emir, for dit svar. Jeg venter tålmodigt på en yderligere opdatering.
Hej kære petronela-hold, det har nu været næsten 10 dage. Siden da har jeg bekræftet mig selv flere gange via e-mail og også uploadet mine dokumenter til jokerino.com, men casinoet har endnu ikke foretaget en tilbagetrækning.
Jeg fik en e-mail i sidste uge om, at "tilbagetrækning accepteret", men intet er ankommet på min konto endnu, selvom pengene hos jokerino ikke længere er synlige, når jeg går til udbetalinger. Jeg bekymrer mig langsomt om, hvorvidt de overhovedet stadig udbetaler på trods af at jeg spiller retfærdigt under uretfærdige spilleforhold.
Hver gang jeg går ind i chatten, er den tekniske fyr der og siger, at han ikke er ansvarlig for nogen behandling.
jeg
Mange tak, Emir, for opdateringen. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster har forladt casino-kontoen, men ikke har nået dig endnu? Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Hej god morgen, ja delvist og 900 € er allerede debiteret, men endnu ikke modtaget på min konto. Og yderligere 1000 € er stadig på vent. Jeg bad om en normal bankoverførsel, som jeg også brugte til at indbetale som normalt.
Mange tak, Emir, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Emir.
I denne situation vil jeg gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen. Forklar os, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid?
Emir, kan du venligst bekræfte, at du har modtaget € 900?