Joo Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Hej,

Jeg har et problem med tilbagetrækning.

Jeg har uploadet mine dokumenter til min side for bekræftelse. Adressen og mit id er bekræftet, men da jeg sendte dem mit bankkort fra begge sider, afviste de det og bad derefter om kontoudtog, der havde mit navn, kortnummer og udløbsdato på. Jeg sendte dem officielt kontoudtog fra min månedlige indkomst, som har kontonummer, mit navn og min adresse på det, de afviste det. Jeg gik til min bank for at bede om et kontoudtog, der havde mit kortnummer på, og de sagde, at de ikke gør det på grund af sikkerheden. For sidste gang prøvede jeg i dag og sendte bankkort fra første side, der har kortnummer, udløbsdato og sidste side, der har mit navn og kontonummer og også et kontoudtog, der også har mit kontonummer på, alt sammen i ét dokument. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, jeg kan også sende dig de dokumenter for at se. Jeg har aldrig haft sådanne problemer på andre casinosider, og jeg har gjort alt det samme, og de accepterede det.

Tak for din tid

Kære lale,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Ja, jeg har kun betalingsmetoden, der er problemet. Jeg har indsendt for adresse og ID, og de accepterede det

Mange tak, lale, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg beklager det sene svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej lale,

Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for Joo Casino ind i diskussionen for at hjælpe os med at løse problemet med verifikationsdokumenter.

Joo Casino, kan du venligst oplyse hvilket dokument du har brug for for at verificere lales kreditkort? Hvorfor blev de første dokumenter, der blev indsendt til dig, ikke accepteret?

Hej lale og Casino Guru team!

Det første kreditkortbillede blev afvist, fordi kortet ikke havde spillerens navn. Spilleren uploadede kortet bagsiden med navnet, men uden andre detaljer blev det ikke anset for nok til verifikation. Det tjente som årsagen til anmodningen om en ekstra kontoudtog, som kan bevise kortets ejerskab, hvilket er en standardpraksis, der anvendes i tilfælde, hvor betalingsmetoder ikke kan verificeres normalt.

Som vi kan se, er det påkrævede dokument ikke blevet uploadet, hvilket var hovedårsagen til bekræftelse og tilbagetrækningsforsinkelse. Desværre har spilleren tilbagekaldt og gennemspillet tilbagetrækningen nu.

Lad os venligst vide, hvis vi kan være til yderligere hjælp.

Med venlig hilsen,

Joo Casino

Hej alle,

Tak for svaret til Joo Casino repræsentant.

Kan du venligst kommentere, hvorfor det officielle kontoudtog fra lale blev afvist?

Kontoudtoget blev ikke accepteret, fordi det ikke havde nogen oplysninger, der kunne bekræfte spillerens kort PAN-nummer.

Med venlig hilsen,

Joo Casino

Hej alle,

tak for afklaringen til Joo Casino.

lale,

Har du mulighed for at levere et dokument, hvoraf det fremgår, at kreditkortet er knyttet til din bankkonto?

Hej,

nej jeg har ikke mulighed for at få et dokument der har PAN nummer på, kun kontonummer. Jeg har som sagt uploadet begge sider af mit bankkort og også det dokument, fra månedlig indkomst, hvor du kan se kontonummer det samme som et på mit bankkort. Jeg gik i banken, sendte dem en e-mail, og de nægtede at give mig et slags dokument med mit PAN-nummer på...

Casino Guru, tak fordi du forsøgte at hjælpe mig med at løse dette problem og undskyld hvis jeg ventede på din tid, men jeg kan se, at vi ikke kommer til nogen konklusion, så hvis du kan lukke sagen, så vil jeg ikke besøge joo casino længere. Tak igen.

taljet*

Hej alle,

lale,

Det er jeg ked af at høre. Hvis du beslutter dig for at stoppe med at løse sagen, bliver jeg nødt til at afvise den. Er du sikker på, at du ikke ønsker at forfølge dette yderligere?

Har du måske et dokument, der siger, at kortet blev udstedt til din person? Banker kan give dig sådanne dokumenter efter anmodning.

Lad mig venligst vide. Virkelig værdsat!

Kære lale,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Iale,

I henhold til din anmodning lukker vi nu klagen som 'afvist'. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette problem. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.