Spilleren fra Tyskland havde rejst en klage over et Bonus Wheel-spintilbud, hun havde gjort krav på på casinoet, hvilket casinoet afviste. Hun havde givet udtryk for at føle sig snydt efter at have brugt et betydeligt beløb på kasinoet. Vi havde søgt yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet, men modtog intet svar. Derfor var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
De annoncerer med et Bonus Wheel-spin, men giver det ikke. Jeg er 100.000 procent sikker på, at jeg har indtastet det og anvendt det. Så sagde de bare, at jeg ikke kom ind i det... Man spiller allerede en masse penge væk der, og så bliver man sådan snydt..
Hej Cutzii,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Joo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du tidligere gjort krav på nogen bonusser? Krævede den af dig nævnte bonus nogen indbetaling fra dig? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Husk, at bonusser er en god vilje hos casinoet, og de kan til enhver tid nægte at give dem til spilleren.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
