Spilleren fra Rusland anmodede om en tilbagetrækning for to dage siden, men betalingen blev annulleret efter 24 timer uden forklaring. På trods af at han har indsendt alle nødvendige dokumenter, som stadig er under gennemgang, modtager han ingen svar fra kundesupport vedrørende annulleringen.
For to dage siden anmodede jeg om en tilbagetrækning. Efter 24 timer blev betalingen dog annulleret. Ingen i chatten svarer på mit spørgsmål om, hvorfor betalingen blev annulleret. Jeg har uploadet alle nødvendige dokumenter, og de er under gennemgang. Alligevel blev tilbagetrækningen til LTC annulleret.
Kære Antonno,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med din tilbagetrækning.
For at hjælpe os bedre med at forstå situationen og hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst give følgende oplysninger:
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation eller dokumentation til petronela.k@casino.guru . Disse oplysninger er afgørende for, at vi kan fortsætte med din sag og hjælpe med at løse problemet.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan mægle effektivt med casinoet og hjælpe dig. Uden dit input kan vi muligvis ikke fortsætte med at løse denne klage.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af et ekstremt stort antal klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi tilstræber at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Ønsker dig glædelig ferie!
Kasinoet sendte et svar om, at jeg skal gennemgå verifikation gennem systemet
Sumsab. Jeg uploadede en selfie der, men et kontoudtog. De accepterer det ikke. Selvom alle kasinoer accepterer det. Det er fra december i år. Fortæl mig, hvad jeg ellers skal give dette casino til udbetaling.
Mange tak, Antonno, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Antonno ,
Jeg beklager oprigtigt forsinkelsen i mit svar. Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Joo Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Joo Casino ,
Jeg beder venligst om detaljerede oplysninger om denne sag, specifikt årsagerne til annulleringen af spillerens tilbagetrækning. Kan du desuden give en opdatering om den aktuelle status for spillerens bekræftelsesproces?
På forhånd tak for dit hurtige svar.
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
