Kære Antonno ,
For det første vil jeg gerne adressere dine bekymringer vedrørende tidsrammen for mit svar. Jeg svarede på din klage inden for 5 dage, som angivet af svartimeren i øverste højre hjørne af klageplatformen. Bemærk venligst, at vores platform håndterer et betydeligt antal klager samtidigt, og hver enkelt behandler håndterer langt flere sager, end du måske er klar over. Selvom vi bestræber os på at reagere så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at behandle enhver klage med det samme.
Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation kan være. Jeg må dog desværre meddele dig, at da de pågældende midler allerede er opbrugt, er jeg ikke i stand til at hjælpe yderligere og må afvise din klage, da der ikke er noget tilbageværende beløb at bestride.
Med hensyn til problemet med din verifikation, har casinoet allerede givet dig instruktioner om, hvordan du fortsætter, og det ser ud til, at du har fulgt dem i overensstemmelse hermed.
Til fremtidig reference, hvis du støder på problemer med tilbagetrækninger og indsender en klage, anbefaler jeg, at du undlader at bruge de pågældende midler, indtil sagen er løst. Dette sikrer, at din klage kan behandles grundigt og uden komplikationer.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til en anden sag, er du velkommen til at kontakte os. Tak for din forståelse.
Bedste hilsner,
Kubo
Dear Antonno,
Firstly, I’d like to address your concerns regarding the timeframe of my response. I replied to your complaint within 5 days, as indicated by the response timer in the upper right corner of the complaint platform. Please note that our platform handles a significant number of complaints simultaneously, and each resolver is managing far more cases than you may realize. While we strive to respond as promptly as possible, it’s not always feasible to address every complaint immediately.
I understand how frustrating this situation might be. However, I regret to inform you that since the funds in question have already been played out, I am unable to assist further and must reject your complaint, as there is no remaining amount to dispute.
Regarding the issue with your verification, the casino has already provided you with instructions on how to proceed, and it appears that you have followed them accordingly.
For future reference, if you encounter issues with withdrawals and submit a complaint, I kindly advise refraining from using the funds in question until the matter is resolved. This ensures your complaint can be addressed thoroughly and without complications.
If you have any further questions or need assistance with another matter, please feel free to reach out. Thank you for your understanding.
Best Regards,
Kubo
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
