Spilleren fra Nordrhein-Westfalen, Tyskland, stod over for en længere forsinkelse med sin udbetaling på 300 euro på Joo Casino siden den 6. maj 2024, selvom hans konto var fuldt verificeret. Hver gang han spurgte om status, blev han rådet til at vente. Klagen blev lukket, fordi spilleren ikke svarede på yderligere beskeder og spørgsmål fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Hej...først og fremmest er jeg ikke fra Puerto Rico, jeg er fra Tyskland. Jeg ved ikke, hvorfor det ikke er muligt at ændre indstillingerne her... nu til mit problem: siden den 6. maj 2024 har jeg en afventende hævning på 300 euro hos Joo Casino. Status for tilbagetrækningen er konsekvent "under behandling". Hver gang jeg spørger i chatten, bliver jeg bare bedt om at vente...kontoen er fuldt verificeret (andre udbetalinger har fungeret uden problemer)...Jeg har heller ikke spillet med bonusmidler...Kan du venligst hjælpe mig med dette?
Mange tak
Med venlig hilsen,
Sven
Hej SvenSchn,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Joo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, min konto er blevet bekræftet siden den 5. maj 2024. Andre hævninger har også fungeret uden problemer, bortset fra den til 300 euro. Jeg talte sidst med kasinoet i går uden at modtage et brugbart svar. Udtalelserne fra medarbejderne er altid forskellige, nogle gange hører jeg at det er betalingsudbyderen og hævningen er allerede godkendt, nogle gange siger de at problemet bliver behandlet af betalingsteamet....men på en eller anden måde sker der ikke noget alligevel. Tilbagetrækningen siger stadig "i proces"....
Hej SvenSchn,
Da de anbefalede 2 uger nu er gået, kan du venligst oplyse, om der har været nogen opdatering vedrørende udbetalingen?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
