Spilleren fra Canada klager over den lange verifikationsproces. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Joy Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 450 €
Joy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.0
Joy Casino har et sikkerhedsindeks på 8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, problemet jeg har med Joycasino er følgende.
Jeg stødte på deres websted, mens jeg søgte efter at spille.
Jeg har sendt en e-mail for at finde ud af, hvilke dokumenter der er blevet sendt, så jeg kan registrere og validere min konto.
De svarede mig, og jeg sendte alle de nødvendige dokumenter, og jeg tog alle de skridt, de ønskede, for at validere min konto.
Senere modtager jeg en e-mail for at fortælle mig, at min konto er valideret, og at jeg kan foretage udbetalinger.
Den næste dag lavede jeg et indskud på €450 via neosurf, og jeg spillede og startede en udbetaling for at se, om de var pålidelige.
Et par timer senere blev min konto blokeret, og jeg kender ikke årsagen før nu.
Tjenesten kontaktede mig og bad om masser af dokumenter og masser af billeder af verifikationer, og i 3 dage endte jeg med at sende alt, da jeg spurgte, hvorfor en anden verifikation siden fortalte mig, at det var indehaveren af licensen, der krævede dette.
Men det er mærkeligt, at min konto er certificeret, og dagen efter jeg har indbetalt agenten, er min konto blokeret, og jeg bliver bedt om en endeløs verifikation.
I øjeblikket venter jeg på deres svar, fordi jeg har leveret alle de papirer, de bad mig om.
Jeg føler, at det var, så jeg ikke kunne hæve mine penge.
Desværre for dem er jeg en ærlig kvinde, og jeg har alle mine dokumenter.
Jeg kræver et hurtigt svar fra dem, da de altid skal svare og få adgang til min konto eller en refusion så hurtigt som muligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nogozakaramoko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De fortalte mig bare, at det var licensindehaveren, der spurgte.
Det der irriterer mig mest er, når jeg dagen før sender alle mine dokumenter og alle mine billeder og sikkerheden fortæller mig, at verifikationen er perfekt, og næste dag, så snart jeg møder pengene, spærrer den kontoen og beder mig om flere checks .
I går ophævede de blokeringen af min konto, og jeg var nødt til at spille igen og hæve mine penge.
Jeg opfyldte betingelserne, og for tilbagetrækningen var det markeret, at jeg ville modtage det om 2 min., og det er 18 timer, jeg venter på
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Nogozakaramoko, for opdateringen. Kan du oplyse, hvornår der oprindeligt blev anmodet om din tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nogozakaramoko
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
