Spilleren fra Japan har problemer med at hæve sine penge. Kasinoet oplyste, at spillerens konto var blevet blokeret på grund af at være registreret ved hjælp af andre oplysninger end spillerens. Spilleren blev bedt om at levere de dokumenter, som de havde indsendt til kasinoet, til os, men der var ikke yderligere svar fra dem. Klagen blev derfor afvist.
De vil ikke hæve penge af en eller anden grund. Selvom det er $36. Det blev til sidst frosset. Det er af***** g casino.
Kære ponta0807171,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Vær venlig at forstå, uden at bekræfte din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ingen duplikerede konti.
Cirka 5 dage efter indsendelse af identitetsbekræftelsesdokumenterne modtog jeg en e-mail om, at den var frosset.
Forresten, selv de første $500 kan ikke hæves.
Jeg forstod, at din konto blev frosset, da du ikke har fuldført kontobekræftelsen, er det korrekt?
Jeg blev pludselig frosset, mens jeg tjekkede min konto. De vil ikke engang fortælle dig hvorfor.
Mange tak, ponta0807171, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ponta0807171,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Hvis dine dokumenter stadig kontrolleres med henblik på verifikation, kan det være, at dette er årsagen til at fryse din konto, men vi vil bede casinoet om at afklare situationen.
Vi vil gerne invitere Joy Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Joy Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens bekræftelse/konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg forstår ikke, hvorfor min konto er frosset.
Kære ponta0807171,
Der har stadig ikke været noget svar fra kasinoet, men vi vil tillade en uge mere til et svar i håb om, at vi kan løse denne klage. Jeg vil også prøve at nå kasinoet via Skype.
Lad mig venligst vide, hvis der er nogen udvikling i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære ponta0807171,
Jeg har taget kontakt til casinoet via Skype, og de har informeret mig om, at kontoen blev spærret på grund af at være registreret hos en tredjepart, som ikke er den egentlige ejer.
Jeg har bedt kasinoet om at levere dokumentation for dette, men er du i stand til at give nogen oplysninger om de oplysninger, der bruges til at registrere kontoen? Brugte du dine egne, korrekte detaljer?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg indsendte mine identitetsbekræftelsesdokumenter og bevis på, hvor jeg er
Kære ponta0807171,
Jeg har diskuteret din sag med kasinoet, og jeg vil gerne spørge, om du ikke må sende mig de samme dokumenter, som du har givet til kasinoet.
De kan sendes direkte til min e-mailadresse, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
