Spilleren fra USA fik sine gevinster begrænset, som om de var genereret fra gratis bonus. Da spilleren allerede har lukket sin konto, er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger. Vi afviste denne sag.
Jeg har deponeret over 1200 i november 2020. Jeg har ikke vundet noget alle tab. Den 22/11/20 bad jeg kundeservice om noget kontant tilbage. Jeg fik $ 35,00. Jeg spillede det og vandt endelig $ 1980,00. Jeg fortsatte med at spille, men tabte derefter. Jeg placerede en tilbagetrækning på $ 1592,80, men systemet tillod kun $ 497,80 at blive trukket tilbage. Jeg kontaktede kundeservice, og de sagde, at kontant tilbage har en maksimal kontant ud på $ 500. Jeg var ikke glad, men $ 500 er bedre end ingenting. Kundeservice sagde, at jeg skulle sende mine dokumenter så hurtigt som muligt, fordi økonomi ikke engang ser på min tilbagetrækningsanmodning, før jeg gør det. Det fandt jeg meget underligt. Jeg sendte alle dokumenter, som de anmodede om. 24 timer senere får jeg en e-mail fra økonomiafdelingen. Tak for dine dokumenter. Inden for 48 timer, hvis din udbetaling ikke tilbageføres, sendes dine penge via bankoverførsel. Jeg tildelte $ 497,80, der skulle sendes med ledning. Den 50. time sagde de, at din tilbagetrækning blev sendt baseret på casinoets T & C'er. Jeg gik til min konto og bemærkede, at de kun sendte $ 100. DER VAR FORTSAT EN BALANCE PÅ MIT KONTO PÅ $ 297,80 Jeg var i chok ... Dette casino kan ikke sende en mindre betaling på $ 497,80 .. De skal sende det i trin. WOW ... så efter at have talt med kundeservice og klaget over mængden af penge, casinoet sendte mig, sagde de, at økonomiafdelingen vil kontakte mig.
9:53 i morges modtog jeg en e-mail med angivelse af dette
( Bemærk, at dine gevinster var fra gratis bonusser med maksimalt kontant ud af $ 100.) Jeg bad aldrig om en gratis bonus. Jeg bad om kontant tilbage. Så det er sådan, de kommer omkring det. ..Det har en sætning om cash back ( alle Cashback-bonusser kommer med et 10x bonusbeløb op til $ 500 maksimal udbetaling .) Nu siger de, at jeg fik en gratis bonus ikke Cashback. Dette er der måde at betale spilleren på.
Jeg kan ikke tro, at jeg har deponeret og spillet over $ 1200, og hvordan jeg vandt på $ 35 .. Spillene her er rigget, og det er også finansafdelingen.
Spiller pas på!
Jeg spillede min saldo og lukkede min konto
Kære Slotman7,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Jeg er ikke sikker på, hvordan jeg kunne være til hjælp. Jeg vil anbefale at dele din oplevelse i vores forum https://casino.guru/forum , hvor det vil være tilgængeligt og synligt for flere spillere.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Som tidligere nævnt var dette ikke en gratis bonus. Det var cashback. Jeg vandt oprindeligt $ 1.590,00. Da jeg forsøgte at trække det ud, tog deres system automatisk ud $ 1092,22 og efterlod mig $ 497,80 på konto. Jeg kontaktede kundeservice, og de sagde, at cashback har en $ 500 maksimal udbetaling. Hvis mine gevinster blev begrænset på grund af en gratis bonus, hvorfor var der $ 497,80 tilbage på min konto. Hvad skal jeg gøre med det? Spil det, vind mere og kan ikke trække dig tilbage? De sendte $ 100 bankoverførsel ??? (tror jeg) og efterlod $ 397,80 på min konto. Hvis dette var en gratis bonus på $ 100 maks. Udbetaling, skulle deres system have fjernet $ 1490 fra mine gevinster på $ 1590. og sendte derefter saldoen på $ 100, men det gjorde det ikke. Det efterlod penge på min konto baseret på cash back.
Deres $ 35,00 vandt mig $ 1590,00 tilbagetrækning godkendt på $ 100
Mine indskud på $ 1200,00 vandt mig intet. Samlede tab $ 1597,80
Hvilket fiduscasino
Jeg forstår fuldt ud din frustration. Desværre, da du har spillet din saldo og lukket kontoen, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med andre kasinoer i fremtiden. Jeg vil afvise denne klage nu. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
