Jumba Bet Casino - Spillerens udtræden er korrigeret.

Dette er simpelt, jeg vandt $ 400. Det blev godkendt, og derefter blev det pludselig "rettet" af admin. Da jeg spurgte om det, fik jeg at vide, at jeg ikke havde indbetalt mellem bonusser. Jeg har aldrig engang brugt bonuskoder, da jeg indbetalte. Jeg spillede med en promo, de havde sendt mig i posten.

Der er ingen måde at kæmpe imod, hvad de siger, du har gjort, fordi de kontrollerer, hvordan din erklæring læser.

Jeg har trukket mig ud af dette casino før, men de kan tydeligvis ikke altid have tillid til, og loyalitet, da en kunde betyder lidt eller intet for dem

Kære Daniel,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er, hvad jeg fandt https://www.jumbabet.com/terms-and-conditions :

„Fødselsdage og Tier velkomstbonus

For at kvalificere dig til din fødselsdags- eller Tier-velkomstbonus, skal du have indbetalt et beløb (eller beløb) svarende til værdien af den samme bonus i de sidste 3 måneder, før det skyldes dig. For eksempel: $ 75 i indskud i de 3 måneder før din fødselsdag eller på Ruby-niveauet, $ 150 i indskud i de 3 måneder før din fødselsdag på smaragden eller $ 250 i indskud i de 3 måneder før din fødselsdag på Diamond-niveauet. Det samme eksempel gælder for dine Tier-velkomstbonuser. "

"Hvor en diskretionær / gratis bonus tildeles (eksklusive indskudsmatchbonuser) af Casino Support Staff, vil den belønte bonus have en maksimal tilbagetrækningsregel på $ 100 pålagt som angivet i afsnit 10. Indskudsmatchbonuser på mindre end eller lig med 100% har ikke en maksimal tilbagetrækningsbegrænsning. Indskudsmatchbonuser, der er større end 100%, har en maksimal tilbagetrækning af $ 1000. "

"For at kvalificere sig til efterfølgende bonusser skal spilleren indbetale et minimum af $ 20 mellem den sidste bonus, der er krediteret deres casinokonto og datoen for det næste kampagnetilbud."

Kan du venligst videresende din kassehistorik ved at vise indløste bonusser og indbetalinger på din konto sammen med relevant kommunikation? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .

Til sidst, med "korrigeret", mente du, at du blev annulleret helt eller afsluttet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det viser sig, at JumbaBet føjede en bonus på $ 1,20 til min konto dagen før jeg fik min bonus. Jeg bad aldrig om bonusen. Jeg ved ikke engang, hvad det var til. Jeg prøver i øjeblikket at løse dette problem og har forklaret situationen for dem

Kære Daniel,

Vi kan indstille timeren i 7 dage og give tid til casinoet til at undersøge. Efter disse 7 dage skal du opdatere klagen i overensstemmelse hermed. På forhånd mange tak.

Mange tak Daniel for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Daniel.

Jeg har kontrolleret din sag, og det er beklageligt, hvad der skete. Vores opfattelse i tilfælde som denne er, at små automatiske bonusser ikke bør bruges som en undskyldning for at konfiskere gevinsten.

Men jeg vil gerne give chancerepræsentanter en chance for at forklare deres holdning i denne sag.

Vi vil gerne bede Jumba Bet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Kære Daniel og Casino Guru-medlemmer

For det første vil vi gerne takke dig for din feedback og give os muligheden for at svare

Daniel, bedes du kontakte mit supportteam så hurtigt som muligt for at diskutere ovennævnte forespørgsel, en supportmanager er tilgængelig til at tage dit opkald.

Med venlig hilsen

Funky Fortunes Support Team

Daniel kan du kontakte casino supportteamet. Og fortæl os venligst, når du når en tilfredsstillende løsning.

Kontakt dem hvordan? Jeg kan ikke se nogen kontaktinformation, der findes i svaret, medmindre jeg mangler noget.

Jeg har haft samtaler med mange mennesker fra VIP-afdelingen og supportteamet på JumbaBet. Ingen synes interesseret i at gøre det rigtige eller endda gøre den mindste indsats for at løse noget.

Så jeg ringede til nummeret for kundeservice. Jeg forklarede situationen. Jeg fik at vide, at der ikke var noget, at der ikke var noget, der kunne gøres igen. Jeg ved ikke, hvilken slags spil der spilles her, men jeg vil gerne have udeladt det. Jeg er blevet rykket nok, tak. Jeg forstår ikke, hvorfor det er så svært at ordne det, der skal være en stor fedt.

Jeg er virkelig blid, jeg bliver narret til at spilde mere tid på dette, når ingen på JumbaBet har vist nogen interesse for en beslutning.

Jeg er frygtelig ked af en negativ oplevelse.

Kasinorepræsentanten lovede mig, at han forklarer dig her, hvor problemet er.

Kære Daniel og Casino Guru-medlemmer

Endnu en gang tak for din feedback og lad os svare.

Daniel, vi har anmodet om, at du kontakter en af vores supportledere for at diskutere denne sag yderligere. Vi har dog bemærket, når du taler til vores supportteam, du har ikke bedt om en manager, du har heller ikke anmodet om en forklaring. Se venligst nedenfor :

Der blev foretaget et indskud den 30. juni 2020 - balance blev spillet ned til en null balance. Derefter krævede du et sæt gratis spins på små soldater ved hjælp af dine loyalitetspoint og vandt $ 1,20 fra disse spins. Du sagde, at JumbaBet tilføjede bonusen, og du bad ikke om, at bonusen blev krediteret. Dog er det kun du, der har adgang til at indløse dine loyalitetspoint, casinoet kan ikke handle dette for dig. Dette var dit første gratis bonuskrav efter et indskud, og du har spillet ned pengene.

Derefter krævede du en gratis bonus på $ 99,00, hvilket gjorde din til din anden gratis bonus, hvorfra du vandt. I henhold til casinoets betingelser og betingelser, der er nævnt ovenfor, vil din tilbagetrækning blive afvist, da du kun har tilladelse til at kræve 1 gratis bonus mellem indbetalinger foretaget på casinoet.

Med venlig hilsen,

Jumba Bet Support Team

Endnu en gang vil jeg gerne påpege, at bonusen blev tilføjet af JumbaBet supportpersonale, som vidste, at der ikke var nogen måde jeg muligvis kunne vinde noget ved at bruge den. De kan lige så godt have givet mig $ 1.000.000.

Og at straffe en spiller for at have modtaget en "loyalitetsbonus"? Det ser ud til at være på en overfladisk træk på overfladen.

Der er så mange aspekter af dette, der tyder på, at JumbaBet gør så meget som muligt for at forhindre en spiller i at inddrive endda en lille mængde af det, de har brugt.

Jeg trøster mig med, at andre ved at dele min erfaring måske vil vælge et andet casino.

JumbaBet skal også være opmærksom på, at de har mistet indtægter på grund af denne beslutning, som kun kan beskrives som dårlig kundeservice og / eller ledelsespraksis.

Man kunne tro, at der desværre kunne findes et kompromis, i stedet for at vi finder et andet eksempel på dårlig kundeservice.

Over en dollar og tyve cent .. .vis patetisk.

Jeg har været i kontakt med PayPal, og de ser ud til at være interesseret i at hjælpe ..

Vi forstår, at din frustration vises igen. Vores mening om hele situationen er, at hvis casinoet ønsker, at spillere skal følge en bestemt regel som en gratis bonus i træk - skal de håndhæve denne regel ved hjælp af software (burde ikke være så hård)

Supporten skal også informere spilleren om, at han allerede har krævet en gratis bonus og skal foretage et indskud, før han kræver en anden gratis bonus.

Vi mener, at spil burde være sikkert, og spillere bør ikke tvinges til at læse snesevis af sider med tekst og huske alle casino regler. Hvis casinoet ikke ønsker, at spillere skal gøre noget, skal de håndhæve det ved hjælp af software - i det mindste regler, hvor det giver mening.

I dette tilfælde besluttede vi at være på spillerens side.

Jeg vil gerne bede kasinorepræsentanterne om at tage denne sag op til fornyet overvejelse.

Vi vil gerne bede Jumba Bet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage.

Jeg er i kontakt med kasinoets repræsentant - vi venter stadig på deres endelige erklæring. Vær tålmodig.

Kære Reapadden.

Efter en konstruktiv dialog med casinoet besluttede de at betale dig vinderen fra den sidste gratis bonus.

Vær opmærksom på, at det maksimale beløb, du kan hæve fra gratis bonus, er $ 100.

Du har nu to valg, de kan sende dig disse $ 100 direkte, hvis du giver dem dine bankoplysninger til tranaction, eller de kan kreditere dig kontoen med $ 100 - men du skal alligevel trække dem ud. (gratis bonusgevinster - hvis du spiller med disse penge, er det maksimale, hvad du kan trække, stadig 100)

Jeg vil anbefale dig mulighed 1.

Lad mig vide.

Ja mulighed 1 lyder bedst. Hvordan / hvem skal jeg kontakte for at give mine bankoplysninger?

Mange tak også for din tid og kræfter. Hvis der er noget, jeg kan gøre for at vise min påskønnelse, så lad mig det vide

Jeg kom i kontakt og delte mine detaljer. $ 100-udbetalingen blev sendt til min bitcoin-konto i dag.

Mens jeg stadig er, hvis den opfattelse, at intet af dette engang skulle have fundet sted, skal der gives kredit, at der blev fundet en slags løsning. Tak til Casino Guru for deres hjælp, for uden dem ville der ikke være mere ud af det.

Jeg formoder, at lektionen er, at hvis du skal bruge et online casino, skal du være ekstra opmærksom, ellers kan du blive skuffet.

Jeg er helt enig. Spil skal være sikkert, men jeg er glad for, at vi var i stand til at hjælpe dig med at finde en tilfredsstillende løsning.

Vi lukker denne klage som "Løst".