Spilleren fra Indien havde sine gevinster forsvundet fra kontoen. Efter at have kontaktet casinoet fandt vi ud af, at pengene forsvandt under en teknisk fejl. Casinoet betalte alle tabte gevinster tilbage under den tekniske fejl, men spilleren ønskede dog at modtage alle sine tabte penge. Desværre afviste vi denne klage, fordi han ikke var berettiget til at få tilbage tabte penge under spilrunden, som ikke var påvirket af fejlene.
Jeg spiller spil og vinder, men derefter også mine penge skåret fra min konto
Kære Tapan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Er alle gevinster konfiskeret fra din konto, eller er de afsluttet? På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Sir, jeg blev komplimenteret i Jungle King Casino. 5 kompilerede derefter 6 gange, men svarede ikke. Efter to gange registrerede jeg skærmbilledet for spillet og sendte beviset for videoen, så blev min klage modtaget. Derefter, da jeg bad om komplimentet af klagen i 7 dage, teamet kom til at undersøge. ा You Du får en lyd på 24 til 48 timer Men jeg fik ikke noget åndedrag i dag, jeg blev udødelig, så var jeg den sidste, krediterede det til min eneste konto på Rs 32,16. Men jeg giver ikke noget svar på, hvad jeg gjorde tidligere.Jeg ved ikke, hvor meget samlet beløb der er modtaget fra min konto indtil videre, jeg spillede Balloon Machine-spillet i Jungle King Casino, som meget som det vindede beløb, samlet det beløb og føjede derefter gevinstbeløbet til det.Jeg havde ikke nogen idé om, hvor mange penge jeg tjente, jeg ville tjekke hele kontoen, så der er ikke noget svar. Hjælp mig med at tjekke min Jungle Raja Casino Samlet konto og tilbagebetale betalingen. Da jeg kom til at vide, at min konto blev ekstr en betaling, så spillede jeg 2 spil i det sidste og optog skærmen. Og jeg har også en videooptagelse af spillet Hjælp mig med mindre min betaling, tilbagebetalt det samlede beløb, jeg optog 1 video af den sidste 14. juni og gav mig kun 32,16 rupier Hans tidligere betaling er ikke tilbagebetalt endnu, hjælp "
Kære Tapan,
Jeg er meget ked af det, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Kontroller venligst mit første svar, og prøv at hjælpe. Alle anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte sagen. Tak på forhånd.
Sådan sender jeg min spillevideo
Tors 18. juni 2020 kl. 21.48 skrev JungleRaja Support, >:
Hej Tapan ***,
Tak fordi du kontaktede os.
Vær venligst informeret om, at sagen stadig er under efterforskning.
Vi sætter pris på din tålmodighed og samarbejde.
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores Live chat support på www.jungleraja.com
Onsdag 17. juni 2020, 14:28 JungleRaja Support, < support@jungleraja.com > skrev:
Hej Tapan ***,
Denne sag er under efterforskning, vi kan bede dig om at kontakte os igen inden for 48 timer for at få svaret.
Vi beder dig kun skrive din besked på engelsk.
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores Live chat support på www.jungleraja.com
Lørdag den 20. juni 2020 kl. 15:07 skrev JungleRaja Support, >:
Hej Tapan Jain,
Vær venligst opmærksom på, at de andre spilrunder stadig undersøges.
Vi giver dig besked, så snart der vil være opdateringer om dem.
Vi sætter pris på din tålmodighed og samarbejde.
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores Live chat support på www.jungleraja.com
Søndag den 14. juni 2020 kl. 18:33 skrev JungleRaja Support, >:
Hej Tapan ***,
Tak for at give de nødvendige oplysninger.
Denne sag er under efterforskning, vi beder dig venligst kontakte os om 24-48 timer for at finde det endelige svar.
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores Live chat support på www.jungleraja.com
Mandag 8. juni 2020 kl. 17.45 skrev JungleRaja Support, >:
Hej Tapan ***,
Vær venligst informeret om, at de angivne oplysninger skal være mere præcise. Vi beder dig om at angive det nøjagtige tidspunkt for runden, hvor du mener, at din vinder ikke blev krediteret, og størrelsen af det væddemål, du har sat.
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores Live chat support på www.jungleraja.com
Sir, du kan se, jeg får dagligt svar fra Jungleraja Hjælp mig, min betaling er skåret ned på dette websted.
Mange tak Tapan for at have leveret alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Du kan videresende alle relevante dokumenter og video til nikolas.b@casino.guru .
Jeg vil gerne bede Jungle Raja Casino om at deltage i denne sag og forklare os, hvad der er problemet med spillerens konto / balance.
Hej,
Jeg repræsenterer JungleRaja Casino.
Vær venlig at tage i betragtning, at vi undersøgte flere spilrunder i systemet, og dette tager mere tid end at undersøge en spilrunde. Bemærk også venligst, at for en spilrunde, som vi undersøgte, vi allerede har tilføjet gevinsten til kunden.
Vi kan venligst forsikre dig om, at vi i dag er færdig med undersøgelsen, og vi tilføjer resten af gevinsterne, som manglede i kundens JungleRaja-kontosaldo og informerer kunden via personlig e-mail.
Med venlig hilsen
JungleRaja Casino Team
Det lille beløb, som Jungleraja Casino har set i min sidste klage, som jeg sendte videoen til holdet, tilføjede de penge til min konto, og hvad jeg gjorde tidligere, er langt mere end 15 dage. Stadig stadig ved at undersøge Og sir, hvor mange penge der er forsvundet fra min konto, jeg ved ikke, hvilken løsning jeg tændte for skærmbilledet, da jeg vidste det
Sir, jeg har klaget 6 til 7 gange i fortiden, men jeg havde ikke et fast tidspunkt for spilletid dato vindende beløb. Så Jungleeraja Casino svarede ikke på mig, og jeg kendte til, at først da havde jeg kun 2 videooptagelser af den sidste, hvor kun jeg får min normale mængde Han har også kun tilføjet Rs 32,16 til Only Last Complaint. Den første klage er mere end 15 dage, svaret er kun 1 gang. Holdet undersøger Min samlede konto er ikke kontrolleret, hvis du gør dette, så ved jeg, at der er gået flere penge.
Hvis pengene ikke var forsvundet fra min konto, løb den heldige vinder, der var kommet med mig, også på min plads inden for 70. Og jeg kunne også komme først Men jeg har mistet så meget på grund af Jungle King Casinos websted, som jeg stadig ikke får det rigtige svar. Jeg blev bekymret over at stresse mit sind endnu mere end 20 dage Når som helst kommer det ind i mit sind, at jeg snyder i Jungle King Casino.
Kære Tapan,
Vi beklager eventuelle ulemper, der er forårsaget.
Bemærk venligst, at vi er opmærksomme på, at der på det tidspunkt var et problem med det specifikke spil på spiludbyderens side. Og vi vil gerne fortælle dig, at da kundens tilfredshed altid er en af de første prioriteter for os, undersøger vi dette problem nøje.
Men da der var mere end et par runder ved fejl, vil vi gerne sikre os, at vi giver den bedste forklaring på hver eneste runde, og vi undersøgte alt, hvad angår dette spil hele dagen.
Da der var mange spilrunder for at kontrollere, tager denne undersøgelse lidt mere tid, så hvis det kun var en runde. Vær lidt mere tålmodig for os at komme med de nøjagtige svar og det nøjagtige beløb, der skal tilføjes til din JungleRaja-konto på grund af disse problemer med spillet. På grund af at dette problem tager så meget af din tid til vores undersøgelse, har vi i går tilføjet en bonus på 500 INR for denne ulempe.
Vi kan venligst forsikre dig om, at JungleRaja har kundernes bedste interesse, og vi kommer snart med det nøjagtige svar på problemet.
Med venlig hilsen
JungleRaja Casino Team
Sir, jeg kompilerede første gang, så havde jeg 3000 / = rupees, før spillet startede på min konto. Efter det fulgte jeg 5 til 7 gange, men jeg havde intet bevis for en fast dato og hvor meget beløb der blev skåret. som min kompatibel ikke accepterede Så jeg tjekker ikke min samlede konto
Hvis de ekstra penge ikke blev trukket fra min konto, kunne jeg muligvis have en heldig vinder.
Jeg ved ikke hvor meget tabt Total, men jeg ved, det er et tab. Derfor fortalte jeg det samlede tabsbeløb på 1000000 / =, det er ikke min skyld. Så hjælp mig med at give mig navnet på Jungle King Casino-websted, der giver mig min ret Disse mennesker tilføjer undertiden Rs 500 / - nogle gange tilføj Rs 32.16 / = Ved at gøre dette forstyrrer du mig med sindet ved jeg også hvor meget mit totale tab er Og offentligheden skal også vide, at på tidspunktet for at spille Jungle King Casinospil, sørg for at optage skærmen. Hvad der skete med mig, sker måske ikke nogen andre. De, der spiller, føler sig fortabt ved at spille det. dette På grund af hvilket de var opmærksomme på at spille spil på Jungle King Casino
Denne junglekonge tavser mig ved at tilføje 500 / = og 32.16 / = rupier til min konto hos kasinoet, hvilket giver mig lolly pop som et lille barn Men jeg holder ikke kæft, jeg vil jage hele mit liv, jeg vil fortsætte med at prøve at finde ud af, hvor meget tab jeg har, og hvordan det skete, og jeg vil fortsat fortælle folk, at disse mennesker er omhyggelige med, at dette også kan ske med dem
Kære Tapan,
Bemærk, at hvis der var en teknisk fejl i spillet, er det på spiludbyderen og ikke casinoet. For tiden ser det ud til, at kasinoet prøver deres bedste for at inddrive dine penge fra fejlene, men det tager mere tid. Kan du bekræfte, at du har modtaget nogle penge tilbage fra casinoet?
Sir, du sagde, hvilket er rigtigt, det er ikke casinoets skyld, problemet med webstedet er Men jeg får ikke min magt inden 20 dage, ingen spiller vil tro dette. Mine penge er skåret fra casinoet, jeg er enig med casinoet men mine penge er ikke væk Sir, på grund af hvilken jeg er bange for at spille når som helst Hvad vil jeg gøre, hvis mine flere penge bliver skåret ned, og når du får et svar, undersøger du senere, gangede han sine penge og foretog den tidligere undersøgelse. dette sker, hvad vil enhver spiller synes
Jeg skulle også vide, hvor længe min problemundersøgelse vil vare. Der skal være en grænse for at afslutte ethvert problem Hvis nogen går uden for grænsen, vil en person tro, at hans penge går tabt på grund af casinoet.
Kære Tapan og Nick,
Vi vil gerne informere dig om, at vores undersøgelse med spiludbyderen af runder i den tidsramme, der blev nævnt af kunden, nu er afsluttet. Vi beklager ulejligheden forårsaget af den tid, det varede, men vi var nødt til at tjekke alt omhyggeligt med udbyderen.
Vi har lige tilføjet det samlede beløb for gevinsterne fra de spilrunder, der manglede på grund af problemet med det specifikke spil på spiludbyderens side. Vi kan forsikre dig om, at alt blev dobbeltkontrolleret opmærksomt.
Fortæl os venligst, hvis der opstår yderligere spørgsmål, så vi gør vores bedste for at hjælpe dem.
Med venlig hilsen,
JungleRaja Casino Team
Jungle raja casino Du sagde, at din undersøgelse er afsluttet Men jeg er ikke enig med dig, fordi jeg har klaget over dette på dit websted 6 til 7 gange på live chat Men jeg registrerede ikke rettelsestidspunktet og fixbeløbet, på grund af hvilket du har ikke accepteret min live chat. Efter at jeg sendte dig videoen, så accepterede du min klage. Så pengene i min forrige klage blev spist Da første gang var afsluttet, var min saldo mellem 2500 / = til 3000 / = før spillet startet.Og på grund af din webstedsfejl, er min saldo fuldstændig Og det vindende beløb gik også. Kontroller du min samlede konto indtil videre Og jeg kunne også have Lucky Winner i den nye King Leader, så jeg mistede mere Så returner mit beløb i henhold til hvad der er rigtigt Dit websted har taget forkert i dette, fordi jeg har mistet mere.
Sir jungle king casino tilføjer ikke mit rigtige beløb. Det eneste vindende beløb, jeg tilføjer, er den video, jeg sendte. I det også mistede jeg reel balance og vævningsbeløb. Ligesom 1000 balance og vævningsbeløb er 100 rupier, mit beløb 1000-100 + 100 = 1000 / = betyder, at jeg mistede den rigtige saldo sammen med det vindende beløb. Derfor er mit beløb mere. Så hjælp mig og tilføj mig mit rigtige beløb, jeg registrerede ikke engang hans klage før Mens jeg i den første klage var 2500 til 3000 rupier. Balancen blev 0 / = Rupees Det er grunden til, at mine penge får mere end det faktiske beløb og vævningsbeløb, så hjælp mig venligst
Kunne jeg venligst bede casinoet om at sende os et relevant bevis på spillerens balance, før den tekniske fejlfrihed fandt sted, og at gevinsterne blev føjet til spillerens konto? Send det venligst til nikolas.b@casino.guru.
Dette svar blev fjernet af Guru-administrator
Dette svar blev fjernet af Guru-administrator
Sir Sir, bede om samlede kontooplysninger med dig, du vil tjekke, og du vil vide, hvor meget jeg har mistet Hvor mange penge er tilføjet fra start til spil, hvor meget spil der blev spillet Hvor meget blev tabt, hvor meget tab blev realiseret, hvor meget var den rigtige balance Og på grund af rodet på webstedet kunne jeg have været en heldig vinder i juni måned New King-turneringen. Hans samlede krav Giv mig Casino Du hjælper mig, og før offentligheden lærte det at kende, før jeg optog Junglen King Casino, den samlede optagelse af videoen skal udføres. Derfor skal de ikke være så nervøse som jeg
Kære Nikolas,
Vær venlig at blive informeret om, at vi har sendt beviset til den e-mail, som du angav ovenfor.
Derfor bedes du venligst tjekke det og fortæl os, om der er brug for andet.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
JungleRaja Casino Team
Kære Tapan,
Efter at have modtaget relevant bevis fra casinoet, afviser vi nu din klage. Baseret på beviset, blev alle dine gevinster, der blev tabt på grund af den tekniske fejl, fuldt ud tilbagebetalt til din casino-balance. Du har ikke ret til refusion, hvis du mistede dine penge i løbet af spilrunden, som ikke blev påvirket af den tekniske fejl - de var simpelthen tabt i lovlige spilrunder.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer, vi hjælper gerne.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
