Spilleren fra Indien anmodede om flere tilbagetrækninger mere end to uger før indsendelse af denne klage. Kasinoet var under vedligeholdelse, så ventetiden på udbetalingerne var længere end normalt. Spilleren bekræftede senere, at han modtog sine gevinster.
Hej
Jeg foretog udbetalinger på dette casino den 2. februar, 6. februar, 7. februar og 8. februar. De forsinkede min tilbagetrækning og sagde, at vent i en uge er der et teknisk problem under behandlingen af tilbagetrækningen, og efter en uge er deres websted under vedligeholdelse fra de sidste 16 dage. De giver den samme årsag fra de sidste 15 dage, hvor vedligeholdelsen er fuldført, så er det kun vi, der kan behandle din anmodning.
Kære Rpagarani,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var dine første udbetalinger i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg spiller på jungle raja fra sidste 2 år eller mere. Jeg er en loyal kunde hos casinoet, min konto er fuldt verificeret, og jeg har tidligere taget så mange udbetalinger fra dem. Men det er første gang, at mine udbetalinger er forsinket i mere end 3 uger.
Mange tak, Rpagarani, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Rpagarani,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Jungle Raja Casino om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
I går genoptog de deres tjenester, og jeg spillede også nogle spil. Jeg talte med dem på chat angående mine udbetalinger, de sagde, vent til slutningen af denne uge, det vil blive behandlet, og i dag kan jeg ikke åbne hjemmesiden, der siger, at adgang er nægtet i dit land.. De har lukket kasinoet eller hvad ? Jeg forstår ikke hvorfor de gør det her. De ønsker ikke at betale til kunder, og de snyder med kunder.. kig venligst på denne sag og hjælp mig med at få min tilbagetrækning..
Jeg har modtaget mine gevinster. Mange tak for din støtte Veronica og casinoguru. Luk venligst min klage.
Kære Rpagarani,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
