Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for en uge siden. Det har været afventende siden. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Jupi Casino - Spilleren har problemer med at hæve deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 700,05 €
Jupi Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Den 30. november uploadede jeg dokumenter, der blev verificeret samme dag, foretog derefter straks betalingsanmodningen, som så blev afvist den 3. december, fordi en yderligere verifikationsproces skulle finde sted, jeg skulle tage og sende en selfie med mit id-kort foran mit ansigt, det er også direkte blevet gjort, og siden da hører jeg ikke noget mere. Kasinoet siger selv, at en udbetaling maksimalt tager 72 timer, disse er for længst overskredet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Isco33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær venlig at forstå, at KYC-kontobekræftelse er en meget vigtig og essentiel proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige procedure. Hvis alle data er korrekte, burde der ikke være nogen grund for casinoet til at forsinke din udbetaling.
Efterfølgende er det ret normalt, at en tilbagetrækning tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning, eller hvis du hæver et større beløb. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forudsat at din KYC-bekræftelse vil lykkes, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det skulle angiveligt være blevet redigeret den 07.12.21! Jeg ser det ikke længere som en afventende betaling, men min bankkonto har endnu ikke modtaget nogen penge, og en overførsel tager maksimalt 2 dage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Isco33, for dit svar. Forstå venligst, bankoverførsler kan være vanskelige, og hele processen kan tage lidt længere tid, da mellemliggende banker kan være involveret, og internationale transaktioner finder sted.
Jeg indstiller timeren til yderligere 6 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag, griber vi ind. Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Isco33,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Isco33,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
