Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende yderligere verifikation. Casino svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
Jupi Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 753
Beløb: 8.500 €
Jupi Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I alt indsatte jeg €600 og nu €9000 på min casinokonto. Jeg spillede der for tre uger siden og udbetalte 2x €500. De første betalinger tog meget lang tid, og der blev gentagne gange anmodet om dokumenter.
Nu vil jeg gerne udbetale hele €9.000. På grund af grænsen er kun €500/dag muligt. De første €500 blev udbetalt uden problemer, men nu bliver der hele tiden anmodet om dokumenter, og betalingsanmodninger annulleres uden begrundelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære baron98,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag. Jeg forstår, at kasinoer skal screene spillere. Det forstår jeg godt. Min konto blev allerede bekræftet for et par uger siden, da jeg tidligere hævede €1000. Jeg har hverken indbetalt med en anden betalingsmetode eller ændret andet. Og alligevel bliver casinoet ved med at komme med nye ting, som stadig er nødvendige for verifikation.
I en e-mail bad jeg casinoet om at fortælle mig, hvilke dokumenter der stadig er nødvendige. Jeg ønsker jo ikke, at der hele tiden skal efterspørges nye dokumenter. Det har den konsekvens, at min udbetaling annulleres, og jeg kan vente tre dage igen.
Den 20. april sendte jeg en e-mail med de ønskede dokumenter (foto af forsiden og bagsiden af mit kreditkort). Den 21. april skrev de til mig, at filerne er i det forkerte format og for store og ikke kan åbnes.
Så, den 21. april, sendte jeg billederne af kreditkortet til kasinoet som JPG og under 3 MB. Intet svar siden 21. april.
Jeg håber at få svar fra casinoet i løbet af de næste par dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, thebaron98, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Jupi Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej thebaron98,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Jupi Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du specificere, hvor er problemet med spillerens bekræftelse og tilbagetrækning, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der er nyheder. Kasinoet har nu informeret mig om, at alle gevinster er blevet frosset og ikke længere er tilgængelige for udbetaling. Udbetalingen afvises, og min konto er nu på 0€.
Kære Casino Guru Team, Vær venlig at tage sig af denne hændelse. I henhold til vilkårene og betingelserne har jeg som minimum ret til at hæve €5000!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Jupi Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
