Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine gevinster på grund af en anklage om svigagtige aktiviteter, og kontoen blev spærret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Jupi Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.570 €
Jupi Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Vi tror stærkt på og har solide beviser for, at du ikke er kontoindehaver.
3.7 En kontoindehaver må ikke tillade nogen anden person, herunder mindreårige, at bruge eller genbruge deres konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Natalia-Su,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe?
Forstår jeg rigtigt, at du er blevet beskyldt for at give en tredjepart adgang til din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Petronela og tak for din hjælp 🙂
Den 21/10/2022 registrerede jeg mig hos Jupi Casino og indsatte €50, til sidst havde jeg €1.570,01 på min konto og ville hæve €500, så startede det hele.
Vi beklager at måtte meddele dig, at anmodningen om tilbagetrækning er blevet afvist. Vi bør oprette et videoopkald, før vi behandler udbetalinger.
Videoopkaldet blev foretaget den 18/11/2022 omkring kl.
efter 30 minutter kom denne e-mail
Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling har afsluttet verificeringsprocessen af din konto, og beløbet på 1570,01 EUR er blevet fjernet fra din konto på grund af følgende vilkår i vores vilkår og betingelser:
Vi tror stærkt på og har solide beviser for, at du ikke er kontoindehaver.
Jeg gjorde mig klart i videoopkaldet, bekræftede alle mine detaljer.
Med venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Natalia-Su, for afklaringen. Har du tilfældigt optaget videoopkaldet? Kan du videresende den til petronela.k@casino.guru ? Kan du desuden fortælle, om din konto er blevet bekræftet med succes tidligere, eller om du tidligere har hævet gevinster? Hvilke spil spillede du?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
@Petronela 🙂 Jeg har sendt en mail til DIG.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Natalia-Su, for din e-mail. Desværre har du ikke svaret på nogen af mine spørgsmål. Kan du venligst uddybe?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg har en lydoptagelse, der varer 10 minutter.
Min konto blev bekræftet, og jeg modtog også bekræftelsen via e-mail.
Jeg har ikke udbetalt nogen gevinster.
Der blev primært kun spillet sportsvæddemål og nogle slots.
Med venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mails. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Kære Petronela :-) Jupi Casino tilbyder også sportsvæddemål.
Jeg satsede €1.570, og siden vil ikke betale mig pengene, fordi de tror, jeg har snydt, og det er jeg ikke.
Om det er casino eller sport, er det lige meget, Jupi Casino nægter at udbetale gevinster til spilleren.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis de også kontakter Jupi Casino.
Den ansvarlige licensmyndighed er allerede blevet kontaktet, og jeg har også ansat en advokat.
Jeg vil skride til handling mod Jupi Casino for enhver pris, da jeg har 100 % RETT.
Hvordan kan du hjælpe mig 🙂
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Natalia-Su,
Med al respekt er det ligegyldigt, om spilleren har akkumuleret deres gevinster med sportsvæddemål, eller mens de spiller slots. Du skrev, at du primært spillede sport og kun nogle slots. Er det korrekt? Har du akkumuleret dine gevinster ved at satse på sport?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
De akkumulerede gevinster blev hovedsageligt opnået gennem sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
@petronela
Jeg vil gerne spørge dem om noget, de svarer desværre ikke på mine mails :-(
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
OK, da dine gevinster hovedsageligt (og ikke udelukkende) blev akkumuleret gennem sportsvæddemål, vil vi forsøge at kontakte casinoet og hjælpe dig. Men vil du venligst videresende relevant kommunikation, før vi gør det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Du vil modtage alle meddelelser via e-mail.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Venter tålmodigt på dine e-mails. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Petronela 🙂 mailen med alle relevante beskeder er nu sendt til: petronela.k@casino.guru .
Med venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for den videresendte kommunikation. Forstår jeg rigtigt, at du allerede har indsendt en officiel klage til Curacao Licensing Authority?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Ja jeg har.
Jeg rapporterede Jupi Casino på siden.
www.curacao-egaming.com
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ser. Har du allerede modtaget noget svar fra Licensing Authority? Vil du venligst videresende lydoptagelsen fra dit bekræftelsesopkald til petronela.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Ja, jeg har modtaget flere svar fra tilsynsmyndigheden.
Det hele blev sendt videre til: petronela.k@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Natalia-Su, for den videresendte kommunikation. Jeg kan se, at du har indsendt din officielle klage til den forkerte licensmyndighed. Dette er den korrekte e-mailadresse, der skal bruges, når du indgiver en officiel klage certria@gaminglicences.com .
Kan du venligst videresende lydoptagelsen fra dit bekræftelsesopkald til petronela.k@casino.guru eller live:petronela.bb.svk ? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg har lige kontaktet hende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har svaret på din e-mail, Natalia-Su. Jeg forstår, at du ikke taler engelsk, og licensmyndigheden anmoder om, at alle klager indgives på engelsk. Jeg kan dog ikke arkivere det for dig. Prøv at bruge Google Oversæt og oversæt hele webstedet til tysk for at navigere rundt i processen. Er der et familiemedlem eller en ven, der kan hjælpe dig med dette?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Natalia-Su
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock