Spilleren fra Finland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
JustSpin Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.061 €
JustSpin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg spillede på præsentationsgrupper (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com) kasinoer, brugte casinobonuser og freespin-tilbud og spillede også med mine egne penge. for nylig sendte de mig en e-mail om, at jeg havde brudt nogle regler og lukket alle mine konti og indefrøs mine penge.
Jeg spurgte dem, hvilke regler jeg brød, og krævede, at de ville sende mine penge tilbage på mine konti, men de har ikke kommunikeret tilbage. det er ligesom en uge siden da.
Jeg havde over 22000e fordelt på alle mine konti, så det er en ret stor sum penge. Jeg føler, at jeg ikke brød nogen regler, og de forsøger bare at stjæle mine penge.
Jeg oprettede konti gennem trustly, og casinoet fik alle de personlige oplysninger fra det. mere end det, bad de ikke om nogen bekræftelser på noget tidspunkt. Jeg oprettede kontoen engang i maj 2021, som jeg husker det, og spillede der regelmæssigt efter det.
Jeg spillede kasinospil og brugte casino bonusser, mens jeg spillede.
det sidste svar fra kasinoet kom til mailen den 20. marts 2023, hvor der alene stod, at sagen er overgået til den relevante afdeling til behandling, der er ikke givet svar på, hvorfor regnskabet er frosset eller om de har til hensigt at betale mine penge tilbage som jeg anmodede om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kenkahelena,
Tak fordi du deler din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet, og jeg vil gerne indsamle flere oplysninger for bedre at forstå situationen. Kan du bekræfte, om du har fuldført kontobekræftelsesprocessen? Angiv også de specifikke spil, du spillede, og afklar, om dine seneste gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus.
Hvis der er relevante kommunikationsposter, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Vi har modtaget flere lignende klager fra spillere i Finland vedrørende kasinoer under PressEnter-gruppen. Hvis du kender andre spillere, der har oplevet lignende problemer, så lad os det vide.
Vi håber at kunne hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Tak for dit hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg lavede spilkontiene gennem Trustly, hvorfra casinoet fik personlige oplysninger, jeg foretog ingen andre verifikationer, og casinoet bad ikke om dem. Jeg spillede casinospil, jeg kan ikke huske præcis hvilke spil, og jeg kan ikke få adgang til kontoen for at se spilhistorikken. gevinster er blevet akkumuleret ved at spille casino bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru? Prøv at specificere de spil, du har spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål). Har du modtaget nogen gevinster fra dette casino tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
jeg spillede 99 % slots, og kun få væddemål på væddemålssiden. Jeg har vundet fra dette casino før og udbetalt gevinster før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for at give yderligere oplysninger. Vi har modtaget flere lignende klager fra finske spillere om denne sag, så vi bliver nødt til at have en intern diskussion. Vi sætter pris på din forståelse og beder om din tålmodighed, da vi vender tilbage til dig inden for de næste par dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kenkahelena,
Tak fordi du kontakter os angående dette!
Vi har bedt den relevante afdeling om en opdatering vedrørende din sag. Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget et svar tilbage!
Med venlig hilsen,
Sally
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kenkahelena
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har behandlet emnet som lovet under vores interne møde. Selvom vi anerkender, at nogle klager blev indgivet for op til en måned siden, skal vi også tage i betragtning, at det kan være tidskrævende at undersøge sådanne forhold. Faktisk opdagede vi, at ni spillere rejste bekymring over for vores klageløsningscenter vedrørende hele PressEnter-gruppen, der involverede otte kasinoer, hvilket resulterede i over 70 aktive sager. Undersøgelsen udføres omhyggeligt af hele gruppen af kasinoer, og vi har allerede informeret det affiliate team af PressEnter kasinoer. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens kasinoerne samler beviser og arbejder på at løse sagen. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter nogle ugers interne diskussioner og kommunikation med kasinoet er der ikke gjort fremskridt i denne sag. Vi anerkender, at undersøgelsen kan gå i stå på grund af involvering af flere kasinoer og spillere, og derfor anbefaler vi, at du søger assistance fra licensmyndigheden. Som en mulig løsning foreslår vi, at du kontakter eCOGRA, kasinoets officielle alternative konfliktløsning, ved at indsende din anmodning her.
ADR er en gratis tjeneste, og afgørelsen fra den nominerede ADR-enhed vil blive betragtet som endelig af både virksomheden og dig selv, forudsat at der gives fuld repræsentation til alle involverede parter. Du kan indsende en kravsformular påhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du sende en e-mail til eCOGRA med detaljer om din klage på complaints@ecogra.org .
Henvis venligst til denne klage som et referencepunkt. Fortæl os, hvis du har brug for hjælp, når du indgiver den officielle klage, og hold os orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kenkahelena,
Er det lykkedes dig at kontakte kasinoets officielle ADR? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock