Spilleren fra Brasilien indsatte R$50,00 for at modtage et bonustilbud, men modtog ikke bonussen. Efter at have anmodet om at hæve indbetalingsbeløbet, blev hævningen godkendt. Kasinoreglerne siger dog, at den samme indbetalingsmetode skal bruges til udbetaling, og muligheden for Pix er ikke tilgængelig. Vi lukkede denne klage, da spilleren anmodede om at få sin casinokonto deaktiveret.
Jeg modtog en e-mail med en bonus på 100 % og nogle gratis spins med et minimumsindskud på R$50,00. Jeg klikkede på knappen i e-mailen, loggede ind og fortsatte med at indbetale R$50,00 via Pix, men jeg fik ikke bonusserne. Jeg kontaktede kundeservice via chat og fik at vide, at min sag blev gennemgået. En time senere, træt af at vente, sagde jeg i chatten, at jeg ville hæve mit indskudte beløb. De godkendte det. Men da jeg forsøgte at hæve, var det ikke muligt, fordi hjemmesidens regler kræver, at den samme indbetalingsmetode (Pix) skal bruges til udbetaling. Alligevel er der ingen Pix-mulighed tilgængelig for det.
Kære emersona1403,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev din konto verificeret med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg spillede det indsatte beløb og annullerede modtagelsen af e-mails. Jeg ønsker ikke at modtage noget fra dette kasino. Tak Guru for din opmærksomhed.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Jeg vil nu lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
