Spilleren fra Tyskland havde problemer med at bekræfte sin konto. Klagen blev løst. Kasinoet anmodede spilleren om at give en alternativ type information for at bekræfte hendes konto. Spilleren fulgte casinoets instruktioner og modtog sine gevinster kort tid efter.
Hej, det er mig igen. Jeg har den 21. december vundet et beløb på € 500. Jeg ville trække dette tilbage, men jeg var nødt til at bekræfte min konto. Jeg gjorde det med det samme. Nu afhænger alt af skærmbilledet fra ecopayz. Jeg sendte et screenshot af depositum og et screenshot af mine personlige oplysninger. Hver gang der var en anmodning: Du skal give os et screenshot af ecoPayz e-wallet, hvor vi kan se dataene til e-wallet-holderen (ved at klikke på tandhjulsikonet) og indskud, der er forbundet med din spilkonto.
Det kan jeg ikke gøre. Jeg er 73 og teknisk set ikke i stand til det. Desuden finder jeg det af databeskyttelsesmæssige grunde ikke passende at alt kan ses på min Ecopayz-konto.
Jeg har kommunikeret dette flere gange. Mit problem er ikke løst, du skal bare sende mig denne besked. Nu har jeg ikke hørt noget i 4 dage.
Jeg kan heller ikke åbne et spil.
Vær venlig at hjælpe mig. Tak på forhånd.
Roswitha
Kære Roswitha,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let.
Forstår jeg det korrekt, at ecoPayz-skærmbilledet ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, tak for det hurtige svar. Jeg indsendte alle dokumenterne. Det er egentlig bare på grund af skærmbilledet fra ecopayz.
Det kan bare ikke fortsætte.
Med venlig hilsen
Roswitha
Mange tak, Roswitha, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hallo Petronela,
der er ikke heute nun nochmal probiert. Diese Antwort kam: Du skal give os et screenshot af ecoPayz e-wallet, hvor vi kan se dataene til e-wallet-holderen (ved at klikke på tandhjulsikonet) og indskud, der er forbundet med din spilkonto.
For at verificere dataene skal du sende skærmbilleder fra pc i fuld version af windows uden at skære top- og bundpaneler.
Også immer die gleiche Antwort. Es passiert einfach nichts.
Roswitha
Kære Roswitha,
Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Desværre er det ikke ualmindeligt, at kasinoer anmoder om oplysninger som denne som en del af KYC-processen. I disse situationer anbefales det altid at følge casinoets instruktioner. Ville det ikke være muligt for dig at få nogen til at hjælpe dig med at lave det ønskede skærmbillede?
Jeg vil gerne invitere JVSpin Casino til denne samtale.
Kære JVSpin Casino,
Er der muligvis en alternativ form for information, Roswitha kunne give i stedet for et skærmbillede af hendes ecoPayz tegnebog?
Kære Roswitha,
Har der været nogen udvikling med hensyn til dette spørgsmål? Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra kasinoet.
Vi vil gerne bede JVSpin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej Andrej,
desværre ingen reaktion fra casinoet. Jeg kan logge ind, men alle spil er blokeret. Det eneste svar, jeg får, er denne standard-mail. Jeg kommer bare ikke længere. Jeg har ikke nogen, der er bekendt med denne type skærmbillede. Men jeg sendte disse to sider med normale skærmbilleder. Med de andre arter ser du kun disse to sider. Jeg finder alt dette meget underligt og tvivlsomt. Dette har ikke været krævet af noget casino indtil nu.
Tak alligevel for din indsats.
Roswitha
Hej Andrej,
der er i ABG's:
for betalingssystemer: et screenshot af din elektroniske konto-profilside med indehaverens fulde navn og detaljer og et screenshot af din transaktionshistorik med polstring på tjenesten. Algoritmen er den samme for alle elektroniske betalingsmetoder, der understøttes af tjenesten.
Jeg stillede disse to sider til rådighed for casinoet.
Jeg sendte en ny e-mail i dag og denne e-mail med mange forklaringer og ønsket om at afklare det og fik denne sætning som svar:
Hej!
Sikkerhedsafdelingen venter på anmodede dokumenter.
Jeg er tabt.
Roswitha
Kære Roswitha,
Vi kontrollerede din anmodning, og vores sikkerhedsafdeling spørger. Kan du venligst lave en selfie med dit dokument foran en chat med sikkerhedsafdelingen?
Hilsen,
JVspin
Hej Andrej,
Jeg tog selfi, og mit problem er nu løst. Jeg fik allerede mine gevinster i går. Alt skete meget hurtigt nu. Jeg vil gerne takke dig for din støtte. Jeg vil også gerne takke kasinoet for deres venlighed.
Tak!!
Med allerbedste hilsen til alle involverede
Roswitha ***
Kære Roswitha,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er meget glade for at høre, at dit problem er løst, og at du har modtaget dine gevinster! Vi markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Andrej
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
