Spilleren fra Argentina havde haft vanskeligheder med at hæve sine penge fra JVSpin, da casinosystemet havde nødvendiggjort brugen af den samme metode til både ind- og udbetalinger. Spilleren havde ikke været i stand til at kommunikere effektivt med JVSpins kundesupport på grund af sprogbarrierer. Men ved at bruge Google Translate havde hun formået at forstå instruktionerne fra kasinoet og hævede sine penge. Vi havde efterfølgende markeret klagen som løst.
Hej god aften. For mere end en uge siden lavede jeg en indbetaling hos JVSpin via Astropay for at spille, men jeg kan ikke hæve nogen penge. Jeg forsøgte at hæve via Airtm, men det fortæller mig, at jeg kun kan hæve via den samme metode, som jeg brugte til mit indskud. Jeg har forsøgt at kontakte kundesupport, men det virker umuligt, da de ikke svarer på mit sprog. Jeg har brugt denne platform i omkring 10 måneder, og indtil nu har jeg aldrig haft et problem. Tværtimod har jeg altid anbefalet det.
Kære Andrea_2024,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
God morgen. Jeg har ikke haft noget tilbagetrækningsalternativ, platformen foreslår kun Astropay.
Jeg indbetaler og hæver altid på samme måde (Astropay), men nu giver det mig kun mulighed for at indbetale.
Mange tak, Andrea_2024, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Andrea_2024,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære JVSpin Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om den begrænsede tilbagetrækning og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Hej god aften. Jeg vil gerne informere dig om, at jeg ved at bruge Google Translate var i stand til at oversætte det, de skrev til mig fra At. Til Jvspin-kunden.. Og jeg fulgte de trin, de gav mig, og jeg var i stand til at hæve hele beløbet.. Jeg værdsætter intentionen om at løse mit problem. Med venlig hilsen.
Kære Andrea_2024,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal V, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
