Spilleren fra Japan fik pludselig lukket sin konto, og hans saldo konfiskeret, på trods af at han ikke var involveret i svigagtige aktiviteter. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger om hans kontobekræftelse, spillede spil og enhver relevant kommunikation. Spilleren svarede oprindeligt, men undlod at give yderligere nødvendige detaljer. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Min konto blev pludselig lukket, og min saldo blev konfiskeret, selvom jeg ikke deltog i svigagtige aktiviteter.
Kære lltskoji,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela,
Tak for dit hurtige svar!
Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
→ Jeg kan ikke huske den specifikke dato, men jeg registrerede min konto for mindst over et år siden, og verifikationen er også gennemført.
Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
→Jeg har spillet spilleautomat.(japansk Pachinko)
Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
→ Jeg har ikke modtaget nogen bonus overhovedet.
Det beløb, jeg nævnte, er også en omtrentlig værdi.
Da jeg ikke kan få adgang til min konto, kender jeg ikke den nøjagtige endelige saldo.
Jeg sætter pris på dit fortsatte samarbejde.
Hej lltskoji,
Hvis der er relevant kommunikation, der kan give yderligere indsigt i hele problemstillingen, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
