HjemKlagesagerKas.casino - Casino fjernede for tidligt spillerens afkølingsgrænse.

Kas.casino - Casino fjernede for tidligt spillerens afkølingsgrænse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 10.000 $

Kas.casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 30.09.2023 | Sag lukket : 04.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra De Forenede Arabiske Emirater havde rapporteret om et spilleproblem. Han havde sat en afkølingsgrænse med onlinekasinoet, men casinoet havde fjernet den i utide, hvilket førte til, at han fortsatte med at spille og led økonomisk tab. Spilleren havde søgt erstatning for sine tab. På trods af beviser for hans kommunikation med kasinoet og hans transaktionshistorik, var spillerens klage blevet afvist af klageteamet. De havde konkluderet, at kasinoet havde handlet inden for dets regler. Selvom kasinoet havde refunderet det tabte beløb inden for 24 timer, havde spilleren været utilfreds, da han havde tabt et betydeligt beløb efter fortrydelsesperioden blev ophævet. Spilleren var blevet bedt om at kontakte Licensing Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Kære administrator,

faktisk har jeg et spilleproblemer. I sidste uge sluttede jeg mig til dette casino, og jeg tabte 10.000 usd på en nat. Jeg sætter de maksimale afkølingsgrænser. Efter et par dage kontaktede jeg dem tilbage, og de fjernede afkølingsgrænsen med det samme, mens supportagenten talte til mig og fortalte mig, at jeg ville vinde igen. Jeg vedhæfter oplysningerne.

venligst, hvis du kan hjælpe mig med at få en kompensation for alt det, jeg mistede, efter at de deaktiverede fortrydelsesperioden ulovligt! De er nødt til at erkende, når nogen sætter den maksimale afkølingsgrænse, hvilket betyder, at han har et problem økonomisk, og han er ude af kontrol. Men de bryder reglerne med det samme. Da jeg ved, at for at fjerne afkølingsperioden skal du holde 24 timer. Mens de deaktiverede det med det samme..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære rabieshmaytelly,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om en fortrydelsesperiode? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Petronela,

Mange tak for svaret.

Jeg har sendt dig på din e-mail alt, hvad du har spurgt mig om.

Jeg er ret sikker på du vil hjælpe mig🙏


Varme hilsner,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, rabieshmaytelly, for den videresendte kommunikation. Kan du også sende et skærmbillede af din kassehistorik?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej fru Petrolena,

Jeg har lige sendt dig al transaktionshistorikken.


Tak igen 🙏

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, rabieshmaytelly, for de fremsendte skærmbilleder af din kassehistorie. Bare for at opsummere, kan du bekræfte følgende begivenheder?:

  • En anmodning om en måneds fortrydelsesperiode blev fremsat den 23. september.
  • Fortrydelsesperioden blev tilbagekaldt den 26. september kl. 18.52, hvilket gav et 24-timers vindue til fornyet overvejelse indtil kl. 14.52 den 27. september. Det formodes, at denne justering kan skyldes en tidszoneforskel mellem dig og casinoet.
  • Din sidste indbetaling på $250 blev påbegyndt den 23. september kl. 14.40.
  • Efterfølgende indbetaling blev foretaget den 27. september kl. 16:39, efter afslutningen af fortrydelsesperioden.

Hvis alle disse begivenheder er korrekte, handlede kasinoet i overensstemmelse med dets regler.

  • Kan du rådgive, hvis du nogensinde nævnte spilproblemet som årsagen til at blokere din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Petrolena,


det første punkt er korrekt, mens det andet ikke er det. Og jeg viste dig e-mails. Anmodningen om deaktivering af afkøling blev faktisk foretaget den 26. september kl. 18.53 i min tidszone, og afkølingsgrænsen er overstået den 26. september l (samme dag) kl. 19:18 i min tidszone. Så de aflyste afkølingsperioden på kun 25 minutter, er det lovligt?!

Og jeg sender beviserne igen på din e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

OK, jeg har modtaget dine e-mails. Tak skal du have. Ikke desto mindre blev dine indbetalingsgrænser deaktiveret tidligere, men din efterfølgende indbetaling blev placeret den 27. september kl. 16.39, hvilket er næsten 22 timer efter anmodningen. Er det korrekt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Petrolena,

Problemet handler om den handling, der blev udført inden for få minutter for at fjerne fortrydelsesperioden, hvilket betyder, at indbetalingen var åben for mig, så den kunne udføres et hvilket som helst minut.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg anerkender dit synspunkt, men det er vigtigt at bemærke, at du specifikt har anmodet om at bringe fortrydelsesperioden til ophør. Det ser ud til, at du ikke har kommunikeret dit spilproblem til casinoet under denne proces. Selvom kasinoet annullerede fortrydelsesperioden, gav de dig et 24-timers vindue til genovervejelse, hvor du ikke informerede dem om dit spilleproblem.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.


Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:


"Hilsen Kas.casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Send venligst endnu en e-mail til care@kas.casino (du kan sende mig en CC på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej Petrolena, igen problemet er, at de ikke gav mig sådan et 24 timers vindue til genovervejelse! Jeg sendte beviser på, at jeg kunne have spillet minutter efter, at jeg bad om genaktiveringen! Jeg vedhæfter billedet igen, og jeg fremhævede de vigtige faktorer. De brød reglerne! Jeg ville have klaget, hvis jeg ikke var 100 % sikker på, at de brød reglerne for spilleansvar!

denne mail bekræfter, at jeg kunne have spillet i det øjeblik, de sendte den og "nyder at tilbringe tid" med Kas casino.

Jeg har brug for din hurtige hjælp!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forstår din pointe.

  • En anmodning om en måneds fortrydelsesperiode blev indledt den 23. september.
  • Herefter modtog du bekræftelse på at ophæve denne fortrydelsesperiode den 26. september kl. 18:52, hvilket indikerer en tidligere anmodning fra din side.
  • Oplysningerne indikerer også, at fortrydelsesperioden vil vare indtil den 27. september kl. 14:52.
  • En efterfølgende indbetaling blev foretaget den 27. september kl. 16:39.
  • Indsatte du penge mellem den 26. september kl. 18.52 og den 27. september kl. 14:52?




Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

din afkølingsgrænse er nu OVER. SPIL NU!

hvad betyder det ??! Dette sendes den 26. september. Minutter efter, at jeg bad om at fjerne en måneds fortrydelsesgrænse.

Brød de reglerne eller ej?! Svar venligst på mit spørgsmål, hvis du vil hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

De anvendte ikke 24 timer.

"Oplysningerne indikerer også, at fortrydelsesperioden vil vare indtil den 27. september kl. 14.52."

Desuden gav vip-manageren mig en bonus at spille med den 27. før 14:52 kl. 11:07 og blev udløst til at indbetale kl. alt ned.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Din mulighed for at foretage enhver indbetaling mellem kl. 18.52 den 26. september og kl. 14.52 den 27. september blev faktisk tilbagekaldt, ikke?

Hvis det er korrekt, hvilke midler er berettiget til tvist?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

faktisk kommunikerer jeg stadig med den relevante afdeling i kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Petronela,


Jeg kontaktede dem og klagede over, hvad der skete, og kasinoet foretog undersøgelsen. Faktisk endte de med at refundere kun det beløb, jeg har mistet inden for de 24 timer (2250 $).


I forhold til hvad jeg tabte efter at have fjernet afkølingstiden før genovervejelsesperioden var forbi, er afkastet på $2250 ret lille. Hvem ved, om jeg ville have ændret hjertet og ikke vendt tilbage.


Da jeg led meget af online gambling, havde jeg faktisk brug for denne genovervejelsesperiode. Desværre tilbød dette casino det ikke, så jeg tabte omkring $17.000, da de genåbnede min konto, hvilket var en katastrofe for mit liv.


For at jeg i det mindste kan føle mig retfærdig, bad jeg ydmygt Kas casino om at revurdere dette afkastbeløb i lyset af hele tabet efter genåbning af min konto. Men de nægtede! Da de brød reglerne, kan de ikke refundere delvist, hvilket er i strid med loven.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg undskylder, men du har ikke besvaret mit sidste spørgsmål. Tjek venligst og prøv at uddybe.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg uddybede mere end nok i min tidligere besked. Jeg synes, du skal stå lidt mere til højre, da jeg oplevede det med dine tidligere kollegaer. Men det forekommer mig, at du forsvarer dette casino mod min sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg beklager, men uden dit samarbejde kan jeg ikke hjælpe dig. Din mulighed for at foretage indskud mellem kl. 18.52 den 26. september og kl. 14.52 den 27. september var faktisk deaktiveret, ikke sandt? Hvis disse oplysninger er korrekte, hvilke midler er så berettigede til tvist?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Petrolena, jeg sagde, at jeg var i stand til at deponere, og jeg havde sendt beviserne. Og Kas casino indrømmede det og refunderede mig en del af min ret. Du kan også kontakte kasinoet og få denne bekræftede info. Mit problem, at de kun refunderede mig de penge, der var tabt inden for 24 timer, men ikke resten. Håber jeg har uddybet godt denne gang!

venter på at høre fra dig...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vær opmærksom på, at casinoet ikke har overtrådt nogen regler, og hvis en refusion for 24-timers perioden er blevet godkendt, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan facilitere yderligere refusioner, som tidligere forklaret i mine tidligere svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg tror, jeg tager meget fejl ved at spilde min tid her sammen med dig. Du hjalp aldrig og gav nogen form for støtte. Tidligere havde jeg en god oplevelse med casinoguru-teamet her, men med dig er det så frustrerende. Jeg håber, at en anden end dig vil overtage min sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Forstået. Vi tager en intern diskussion om din sag og vil snart opdatere dig om vores afgørelse. Sætter pris på din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Okay tak.

Venter på eventuelle opdateringer..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg beklager virkelig at sige, at jeg ikke har positive nyheder. Efter interne diskussioner konkluderede vi samlet, at de foranstaltninger, der er truffet indtil videre, stemmer overens med konsensus. På trods af mine forsøg på at afklare vores holdning ved flere lejligheder, fastholder vi vores holdning om, at kasinoet overholdt sine regler.

Hvis du ønsker at forfølge denne sag yderligere, anbefaler jeg at kontakte Licensing Authority. Du kan finde de nødvendige trin til, hvordan du gør det her .

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej rabieshmaytelly

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hej petrolena, faktisk har jeg sendt e-mails til licensmyndigheden siden en måned, men ingen svarede eller svarede med nogen nyheder. Det er så frustrerende, at ingen hjælper.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst videresende den e-mail, du har sendt til Licensmyndigheden til petronela.k@casino.guru ? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela, jeg har videresendt mailen. Tak 🙏

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak fordi du videresendte e-mailen. Jeg har bemærket, at du rettede din forespørgsel til den relevante licensmyndighed. Jeg kan desværre ikke give et skøn over deres svartid. Det er dog vigtigt at understrege, at kasinoet, baseret på Casino.Gurus vurdering, overholdt deres regler. Vi skal derfor afvise din klage. Hvis Licensing Authority udsteder en anden afgørelse i fremtiden, så tøv ikke med at dele den med mig. Jeg er ked af ikke at kunne tilbyde mere hjælp. Tak for din forståelse, og jeg ønsker dig held og lykke.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere