Spilleren fra Brasilien havde klaget over, hvad han opfattede som falsk reklame for Bonushjulet. Han foreslog, at det altid resulterede i en 5FS-gevinst, i modsætning til den annoncerede potentielle gevinst på op til 15.800, og dermed var den rigget. Vi havde informeret spilleren om, at uden konkrete beviser for unfair praksis, var der intet, vi kunne gøre. På trods af spillerens utilfredshed med vores holdning, måtte vi afvise klagen på grund af manglende beviser.
Der er falsk reklame om bonushjulet. De hævder, at hvis du indbetaler 160 om dagen, får du et spin, der kan vinde fra 5fs op til 15.800... Jeg spiller regelmæssigt på casinoet, og jeg har drejet bonushjulet utallige gange, men hjulet lander kun på 5FS. .. Det er tydeligt, at dette hjul er rigget til kun at udbetale denne præmie. Og det nytter ikke noget for dem at sige, at det afhænger af held, for det gør det ikke... Jeg har aldrig set noget opslag på deres sociale medier om nogen, der har vundet noget beløb på dette Bonushjul. De poster regelmæssigt, når nogen vinder et beløb med høj værdi på slots eller rammer en jackpot... men der er intet om bonushjulet. Derfor, her er min klage.. Det ville være meget mere gennemsigtigt, hvis de lavede en promovering af "Sæt 160 ind og få 5FS". Det ville i hvert fald ikke være falsk reklame. Fordi mange mennesker indbetaler 160 i håbet om at vinde et godt beløb...
Kære billcreyson,
Tak for din klage. Jeg skal præcisere, at vi ikke kan bygge en sag udelukkende på de detaljer, du har givet. Inden for kasinoer og casinospil kan resultaterne variere – nogle gange positivt, nogle gange ikke. Dette gælder især for "kampagnetilbud" knyttet til indskud og hasardspil som lykkehjul, der ofte ligner lotterier, med gevinster baseret på tilfældigheder.
Hvis du har yderligere oplysninger, der kan understøtte vores sag, så send dem venligst til mig. Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Med venlig hilsen,
Petronela
I forsvarer kasinoer meget.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
