HjemKlagesagerKas.casino - Spilleren stod over for yderligere bekræftelsesanmodning.

Kas.casino - Spilleren stod over for yderligere bekræftelsesanmodning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 €

Kas.casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 24.02.2024 | Sag lukket : 10.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde med succes indsendt de påkrævede bekræftelsesdokumenter til kasinoet. På trods af at have bekræftet sin bankkonto, anmodede kasinoet om bekræftelse af e-mailadresse og Mifinity-kontobekræftelse. Vi havde søgt en afklaring fra spilleren angående verifikationen af hans betalingsmetode, hvilket så ud til at være den eneste hindring for hans gevinster. Men på grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler, var vi ikke i stand til at undersøge nærmere eller levere potentielle løsninger. Klagen blev derfor afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen

Jeg forstår, at man skal bekræfte sin konto.

Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter.

Nu beder de om en e-mailadressebekræftelse og Mifinity-kontobekræftelse, selvom min bankkonto allerede er blevet bekræftet.

Jeg vil sætte pris på din hjælp, tak og hilsen Torsten

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære torddi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
  • Har du givet alle de andre personlige dokumenter for at bekræfte din identitet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej torddi

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere