Kassu Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter selvudelukkelse af et andet familiemedlem.

En pårørende til mig selv er udelukket, ikke sikker på hvorfor, men min konto lukkede også. Det er fint, ikke et problem, men jeg havde £ 75 gevinster forarbejdning. Min konto blev verificeret, sendt alle dokumenter. Jeg vandt uger siden. Live chat ingen hjælp og har sendt et par e-mails og ikke få svar.

Kære Jacqueline,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde, men inden vi gør det, kan du fortælle dig, hvis en pårørende har fået adgang til casinokontoen fra den samme IP-adresse? Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej. Ja, de brugte samme IP.

Mange tak Jacqueline for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak for din hjælp

Hej Jacqueline.

Jeg tror, at kasinoet handlede i henhold til deres regel 4.7:
Du har kun tilladt en konto på dette websted. Hvis du har mere end en konto, skal du straks informere os. Derudover er kun en konto for hver IP / husstand tilladt. Hvis du åbner mere end en konto, fortabes alle gevinster på begge kontoer, og alle konti kan blive lukket. Vi kan muligvis blokere eller lukke din første konto. Hvis vi lader din første konto åbne, vil de indledende indskud, der forbliver som saldo på andre konti ("Duplicate Account"), tilføjes din første konto. Hvis vi finder ud af, at der er registreret mere end en konto til din husstand, forbeholder vi os ret til at blokere eller lukke en eller alle konti for den husstand.

Vi er nødt til at kontakte dem - forklar situationen, så ser vi resultatet.

Vi har forskellige adresser, så ikke samme husstand. Jeg er ikke interesseret i, at de genåbner min konto. Jeg vil bare have det, jeg skylder.

Kære Jacqueline,

Tak for at komme i kontakt!

Jeg har undersøgt din sag og kan se, at der er stærke links til en anden konto, vi har, som er blevet selvudelukket. som en del af vores lovkrav er vi selvfølgelig forpligtet til at gennemgå dette grundigt, før vi tillader en konto at forblive åben eller godkende betalinger.

Den relevante afdeling har forsikret mig om, at de vil kontakte dig i dag for at give dig en opdatering om din sag :)

Hvis du har brug for noget andet i mellemtiden, så fortæl mig det.

Mange tak og få en dejlig eftermiddag!

Mange tak.

For timer siden modtog jeg en e-mail, hvor de sagde, at de ville tale med mig på telefonen. Jeg har angivet mit nummer for at gøre det. Har ikke modtaget noget opkald. Jeg har sendt alt, hvad jeg vil, for at bekræfte min konto, som de bad om, og et billede af mig selv, der havde mit pas, som de bad om for et par dage siden. Det bliver latterligt nu. Jeg vandt disse penge for uger siden.

Kære Jacqueline,

Tak fordi du fortale mig det.

Jeg blev opmærksom på, at det relevante team har forsøgt at kontakte dig via telefon flere gange, men det fortsætter med at modtage en telefonsvarer. De har sendt dig en ny e-mail nu, der informerer dig om dette, så du er i stand til at kontakte dem.

Tak skal du have!

Jeg har sendt dem to gange med angivelse af mit værkenummer, da jeg har en fejl på min telefon. Jeg ved, at de har prøvet at ringe to gange, men jeg kan ikke høre det på min telefon.

Jeg bliver stadig ignoreret i denne sag

Fik et telefonopkald og besvarede alle spørgsmål vedrørende min konto, gevinster og spilaktivitet, det var sidste torsdag og hørte intet siden. Jeg vil bare have mine gevinster!

Kassu Casino repræsentanter kunne du give os nogle opdateringer angående situationen?

Kære Jacqueline,

Tak for din tålmodighed.

Jeg kan bekræfte, at risikodepartementet har gennemgået din telefonverifikation og har verificeret din konto.

Din tilbagetrækning er også betalt :)

Mange tak!

Mange tak. Glad for, at det hele er blevet sorteret.

Kære Jacqueline og Genesis Group Casino repræsentant.

Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.