Spilleren fra USA indsatte $100, mens han brugte en bonuskode og anmodede senere om en udbetaling på $2.840. Kasinoet nægtede tilbagetrækningen på grund af, hvad de hævder som "blandede midler" efter at have annulleret tilbagetrækningen.
Indbetal $100 med bonuskode nomax200, som er 200% af indbetalingsbeløbet. Spillet gennem 6500 indsatsgrænse. Bedt om tilbagetrækning af $2840. Afviste min tilbagetrækning på grund af blandede midler og annullerede hele mit beløb til nul, fordi jeg annullerede anmodningen og spillede Tri poker vandt yderligere $1800 og anmodede igen. Hvordan blander du dine midler ved at annullere din tilbagetrækning? De sagde, at han ikke ville forklare mig det igen, da det ikke kommer nogen vegne. Nogen der forklarer, hvordan mine penge kan blive blandet sammen efter at have spillet gennem indsatsgrænsen? Bør det ikke fjerne eventuelle begrænsninger, og jeg kan gøre, hvad jeg vil med mine penge?
Kære 0hitzla,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? Hvor meget var din aktive saldo, da du aktiverede nomax200 bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Spilhistorik slettes dagligt på siden. Jeg har skærmbilleder af sejren i spillet, men ikke historien. Ville det virke? Min saldo var nul indskudt $100 med bonuskode nomax200, som tilføjede $200. Gennemspilningen var omkring $6800.
Mange tak, 0hitzla, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære 0hitzla,
Efter jeg har tjekket din klage, tror jeg, at det, der kunne ske, er, at du spillede et begrænset spil, mens du stadig havde en aktiv bonus. Meget vigtigt er, om bonussen blev trukket eller sat tilbage på din konto, da du annullerede udbetalingen. Kan du huske, hvad der skete med bonusmidlerne?
Det, de fortalte mig, var, at mit første udbetaling var "acceptabelt", hvilket ville have ophævet enhver begrænsning, og jeg gennemspillede det beløb, der var påkrævet for, at bonussen overhovedet kunne hæves. Der siger vilkår, at begrænsede spil er låst på bonusspil, jeg burde ikke være i stand til at spille det, hvis spillet med begrænsede midler. De fortalte mig, at han ikke ved, hvordan jeg ville have spillet, hvis det var begrænset. Hvis det skete, da han sagde, at min første tilbagetrækning var acceptabel på 2300. Det fortæller mig, at jeg har mindst 2300, der ikke var "sammenblandet". Resten kunne de tage i stedet for hele min konto.
Jeg synes, det er på tide at invitere kasinoets repræsentant ind i sagen. Måske kan han/hun forklare os, hvad der skete, og vi kan bedre undersøge situationen.
De har lige tilføjet denne del, fordi jeg læste den lige efter, at de nægtede mig min tilbagetrækning. Giver ingen mening !?! Så ville det ikke blive kaldt "playthrough", hvis det stadig er aktivt, når kravene er opfyldt.
Hvad er næste skridt, hvis Kats ikke svarer tilbage?
E-mailadresse og nummer er ændret
E-mail: viphost@katsassist.com
Telefon: +1 888 212 6944
De kontakter mig også personligt på min mobil via sms fra telefonnummer:
+19162690068
Nævnte kasinoet noget om klagen, eller skulle jeg betragte klagen som uløst og lukke den?
Jeg sendte en besked til dem, og de svarede og ville tale med mig om min udbetaling. Har ikke haft mulighed for at tale med dem endnu. Det er den samme account manager, som jeg talte med sidst, som ikke ønskede at forklare mig situationen, da jeg ikke forstod det.
Hej, Din casinovært har forsøgt at kontakte dig flere gange for at løse dette problem, men har ikke været i stand til at kontakte dig. Kontakt venligst Victor for at løse problemet
Nåede ud i dag, men Victor var der ikke. De bad mig komme tilbage i morgen. Forespurgt om der var andre, der kunne hjælpe, var svaret, at Victor var den, der fulgte min sag. Jeg vil følge op på, hvordan det bliver løst.
Tak for oplysningerne. Giv mig besked, når du har modtaget pengene.
Det vil jeg, har lige været igennem den verifikation, jeg blev godkendt. Så fik de mig til at sende mine tilbagetrækningsoplysninger i e-mail til en tredjepart for tilbagetrækningen til en leder. Venter nu på en endelig bekræftelse fra manageren. Det giver ikke mening, da jeg allerede er blevet godkendt gennem casinoet. Burde have været mere forsigtig med mindre kasinoer. Tog en $2300 tabt for en aftale smh. Jeg bliver ved med at opdatere om udbetalingen.
Jeg venter stadig, jeg ringede og sagde, at den skulle være inden den 23.
Ok, lad os se. Jeg forlænger timeren.
Modtog e-mail fra KatsCasino med angivelse af, at min bitcoin-adresse ikke var gyldig. Brug af kontant app til at modtage penge gennem bitcoin. Gensend adresse bare et andet netværk fra samme tegnebog. Endnu en 2-3 dages ventetid, deres svar var: "Vi opdaterer din tegnebog i betalingssystemet lidt senere i dag. Og betalingen vil blive behandlet af systemet inden for de næste 3 dage afhængigt af køen." Opdaterer hvis der kommer noget mere.
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, 0hitzla, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
