Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine salgsfremmende gevinster.
Automatisk oversættelse:
Kats Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 20
Beløb: 100 €
Kats Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, brugte $120 gratis velkomstbonus og satsede den fuldstændigt, efter at jeg havde $100 normal saldo. Da jeg forsøgte at få en udbetaling, kan jeg se, at BTC kan hæve fra $100. Kats Casino opkræver dog pludselig et udbetalingsgebyr på $30 på https://katscasino.com/banking
følgende er skrevet:
Bitcoin
Statsrestriktioner: Ingen
Min: $100 Maks.: 1.500 Ingen gebyr!
Udbetalinger er HURTIGE, GRATIS og LETTE ved at bruge Bitcoin! Med Bitcoin er der ingen GEBYR!
Udbetalinger tager 1 til 3 hverdage at blive behandlet og godkendt. Det kan tage 4 - 7 hverdage at sende din pung efter godkendelse.
På grund af gebyret på 30 USD får jeg fejlmeddelelsen om, at mit beløb er for lavt.
Da jeg så skrev til support, fortalte de mig, at bonussen ikke gælder tyske kunder, og tyske kunder vil ikke blive udbetalt. Jeg lavede ekstra screenshots af hele chatprocessen, se vedhæftet fil.
Jeg tjekkede selv alle steder for at se, om der var noget om det, men kunne ikke finde noget.
Selv supporten kunne ikke fortælle mig, hvor den nævnte regel er, at tyske kunder ikke bliver udbetalt.
Derfor ønsker casinoet simpelthen ikke at udbetale gevinsten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære neiliyoo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Ledelsen forbeholder sig retten til at diskvalificere visse lande eller individuelle spillere fra kampagnetilbud."
Jeg vil dog gerne understrege, at hvis de begrænsede lande ikke er nævnt i vilkårene og betingelserne eller er gemt et sted, skal casinoet betale spilleren. Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex ."
Kan du rådgive, hvordan du lærte om bonussen? Var det tilgængeligt på hjemmesiden for alle spillere at se, eller på din konto?
Vi kontakter casinoet lige efter din bekræftelse. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Bonussen er synlig for alle spillere direkte på hjemmesiden. Jeg havde fundet bonussen via Casino Guru hos Boni's. Se billede.
Desværre var jeg ikke i stand til at vedhæfte alle skærmbilleder, vedhæft gerne flere. Efter at jeg spurgte support, blev min konto øjeblikkeligt blokeret uden grund.
Jeg fik at vide af support, at bonussen kun kan trækkes ud for kunder fra USA og Canada. Oplysningerne blev ikke kommunikeret nogen steder på deres hjemmeside -> se billede.
Her er endnu et billede af, at min konto simpelthen blev blokeret minutter efter supportbilletten.
Jeg har også læst deres vilkår igennem flere gange, siden jeg fik at vide, at det udtrykkeligt står der, men det er ikke tilfældet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Samme spil med forkerte oplysninger er også her:
Der er det tydeligt kommunikeret, at BTC er gratis. For BTC bliver der dog opkrævet et gebyr på $30 ved udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, neiliyoo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej neiliyoo.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.
Kære casinorepræsentant, forklar os venligst, hvordan neiliyoo kunne vide, at han ikke er kvalificeret til kampagnen.
Forklar også problemet med gebyret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej neiliyoo.
Jeg beklager, men det ser ud til, at kasinoet ikke reagerer. I en situation som denne anbefaler jeg, at du kontakter den licensudstedende myndighed. Desværre fungerer dette casino uden licens. Det eneste, vi kan gøre, er at lukke denne klage som uløst - klagen vil blive offentliggjort, hvilket har en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere.
Automatisk oversættelse:
