Kats Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet reduceret.

Jeg vandt oprindeligt $1482. Jeg indsatte $115 med en 250% bonus. Baseret på deres beregninger har du lov til at udtage 10X af dit indskud, hvilket ville være $1115. Efter at jeg havde gennemført playthru, havde jeg $1482 på min konto. Da jeg gik for at hæve, fjernede de 345 for bonussen og yderligere $50 for gebyret for at få en check. Det efterlod min konto på $1090 under gennemgang. Men så sagde de, at vi tager bonussen fra din Max tilladte udbetaling, hvilket de gjorde. De tog yderligere 345 og yderligere $50, hvilket har efterladt mig med $695 udbetaling. For mig er der totalt uretfærdigt.

Kære zena5755,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"STANDARD INDSKUDSBONUS STANDARD INDSATSKRAV

Medmindre andet er angivet, skal alle bonusser omsættes mindst 20 gange Slots; 50 gange for alle tilladte bordspil og videopoker med 10 x Max udbetaling. Det maksimale udbetalingsbeløb fra enhver indbetalingsbonus er ti gange den pålydende værdi af indbetalingsbeløbet. Spil i Baccarat, Craps, Roulette og Pai Gow Poker vil aldrig tælle med i omsætningskravene.

Inden du foretager en udbetaling, der overstiger indbetalingen, skal et beløb større end summen af indbetalingen + bonus være tilgængeligt på din konto, før du foretager en udbetaling, der overstiger indbetalingen.

Eksempel: Indsæt $300 for at modtage en $300 bonus. Hvis der hæves over $300, skal spilleren have en saldo større end $600."

" Alle bonusser kan ikke udbetales og vil blive fjernet på udbetalingstidspunktet: f.eks. hvis en spiller modtager en bonus på 100,00 USD og senere anmoder om en hævning på 390,00 USD, vil bonussen på 100,00 USD blive fjernet, og udbetalingen vil være i alt 290 USD. Udbetalingsanmodninger lavet for mindre end den modtagne bonus vil blive afvist. "

"En godkendt "Manager-udbetaling" repræsenterer en del af din saldo, der blev fjernet, fordi den ikke var kvalificeret til udbetaling. Dette beløb kan være bonusmidler (som ikke kan udbetales), eller fordi du har overskredet det maksimale udbetalingsbeløb på din sidste bonus , med overskydende midler fjernet."

Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

Hvis dit indskud var $115, så $115 x 10 = $1.150.

Belønnet bonus 250% = $287,50

$1.150 - $287,50 = $862,50

Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt for at modtage dine gevinster, og hvor meget der endelig blev godkendt?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Den betalingsmetode, jeg valgte, var check. Et samlet beløb, der blev godkendt, var $695.

Som du kan se, er gebyrerne baseret på beløb.

Kan du fortælle, om du har modtaget de godkendte gevinster på $695?

NEJ, jeg har ikke modtaget gevinsten på $695,00.

Jeg modtog ingenting!

Mange tak, zena5755, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej zena5755,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Kats Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Kats Casino,

Kan du give en oversigt over, hvorfor spillerens saldo er blevet reduceret?

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg modtog betaling på 695 i dag med check. Jeg indbetaler det i morgen

Hej zena5755,

Tak for de yderligere oplysninger. Vi vil give casinoet mere tid til at svare angående beløbet.

Hvis der ikke er noget svar, når timeren udløber, vil jeg forsøge at kontakte dem igen.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære zena5755,

Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.

I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.

Vi vil gerne bede Kats Casino om at besvare denne klage.

Da de ikke svarede, påtog jeg mig selv at kontakte support via Chat. Jeg klagede til dem over mine reducerede gevinster, og de knyttede mig til min kontoadministrator ved navn Peter. Denne fyr sagde, at han ny mig fra et andet kasino, som jeg var medlem af for år siden. Jeg bad ham lukke min konto. Han sagde faktisk til mig, at jeg ikke skulle lukke min konto, og at han ville kompensere for alle mine tab. Jeg sagde fint, jeg bliver. Dagen efter blev min konto lukket.

Sikke en joke!

Kære zena5755,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dets side.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam