Spilleren fra Italien oplever problemer med at trække sine penge tilbage på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Da der var en tilgængelig betalingsmetode at bruge, som spilleren allerede har brugt tidligere, konkluderede vi denne klage som 'uberettiget' og afviste den.
Kasinoet nægter at betale med den samme metode, som jeg deponerede første gang, som er CoinsPaid (BTC).
Kære Nemokid,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Forstå venligst, at sorten og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også tilbydes til udbetalinger, den kan også afbrydes når som helst. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Kan du venligst rådgive, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg forstår din frustration. Men som jeg nævnte tidligere, er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Kan du venligst rådgive, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
Hej Petronela,
måske var jeg ikke særlig klar, jeg har brugt Coinbase i et år nu, og jeg foretog indskud og udbetalinger på alle kasinoer i Dama NV og mere! Jeg spurgte, hvorfor de ikke fik mig til at hæve i BTC, siden min første indbetaling på deres casino blev foretaget med denne metode. Svar: vi er ikke et pengeinstitut!
Hvis dette virker som et tilfredsstillende svar for dig, da jeg på deres websted læste, at du kan indbetale og hæve i BTC !!! Disse betalingsmetoder vises ikke kun hos kassen, du trækker tilbage, og du modtager bekræftelses -e -mailen for din kryptokurrency -adresse og ser dig derefter benægte det samme med denne absurde undskyldning ... Bedre end ikke at sætte disse betalingsmetoder, da de ikke er materielt mulig brug dem i tilbagetrækningsfasen! De får dig kun til at hæve med Mifinity eller bankoverførsel, når du læser, at mange andre betalingsmetoder ...
Jeg forstår din frustration, Nemokid. Forstå, at viste betalingsmetoder muligvis ikke er tilgængelige for alle lande eller andre betalingsudbyderes begrænsninger. Hvilken anden måde at modtage dine gevinster på ville være acceptabel for dig?
Kan du venligst rådgive, hvis du for nylig har ændret valutaen på din casino -konto?
Absolut ikke, altid spillet i NZD -valuta. Kasinoet giver dig dog mulighed for at spille i forskellige valutaer, mens du også indbetaler i kryptokurrency. Lad mig forklare bedre, casinoet tvinger kunden til straks kun at trække deres gevinster ud med Mifinity, mens hvis jeg anmoder om at trække i kryptokurrency, udgør de historien om ikke at være et finansielt selskab. Der er ikke kun Mifinity som en tilbagetrækningsmetode i deres casino, hvis de sætter andre metoder aktive, skal spilleren være i stand til at trække sig tilbage med den metode, de foretrækker, ikke med det de ønsker.
Mange tak, Nemokid, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Nemokid!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for KatsuBet Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet med tilbagetrækning.
Kære Casino Guru Team,
Vi har gennemgået denne sag og vil gerne kaste lys over den situation, der er opstået.
Vores casino tilbyder spillere at hæve via forskellige betalingsmetoder både fiat og krypto, og vi forsøger hele tiden at udvide listen over tilgængelige betalingsmetoder.
Lad os komme til den specifikke situation med denne spiller. Spillerens første indbetaling til vores casino blev virkelig foretaget ved hjælp af kryptokurrency. Det var den første og eneste indbetaling til vores casino via krypto, efter dette begyndte spilleren at foretage indbetalinger ved hjælp af MiFinity -tegnebogen. I et stykke tid efter at spilleren begyndte at bruge vores casino, var han heldig og vandt et vist beløb, som han forsøgte at hæve.
Spilleren har fremsat en tilbagetrækningsanmodning ved hjælp af en af kryptovalutametoderne. Vi skal understrege, at spilleren har modtaget gevinster, mens han spillede med den indbetaling, der blev foretaget fra fiat -betalingsmetoden.
Vores casino fungerer i henhold til reglerne, derfor blev spilleren på grund af politikken mod hvidvask af penge rådet til at bruge en af de tilgængelige fiat-betalingsmetoder, og siden den betalingsmetode, der blev brugt til at indbetale (det indskud, som spilleren vandt fra, var lavet med MiFinity) var tilgængelig for at hæve penge - spilleren blev rådet til at bruge MiFinity til at foretage en udbetaling.
Desuden vil vi gerne tilføje, at siden klagen blev oprettet den 18. august har spilleren foretaget flere vellykkede hævninger ved hjælp af MiFinity -betalingssystemet. Spillerens anmodninger blev behandlet rettidigt, og pengene blev modtaget af spilleren så hurtigt som muligt.
Afsnit 3. HVORDAN VI BRUGER DINE OPLYSNINGER i vores kasinos privatlivspolitik siger: "g) Overvågning og undersøgelse af transaktioner med henblik på at forhindre svig, misbrug af vilkår, hvidvaskning af penge og andre ulovlige eller uregelmæssige spilaktiviteter;"
Derfor mener vores team, at vores handlinger var lovlige og fuldt ud overholder både kasinoets regler og politikken mod hvidvaskning af penge. Spilleren blev tilbudt en rimelig mulighed for at hæve penge, som han allerede med succes har brugt.
Med venlig hilsen,
KatsuBet Casino Team
Undertegnede har gentagne gange udtrykt ønske om at ville hæve med en anden betalingsmetode, da han ikke længere ønsker at handle med Mifinity for sit eget personlige valg, derfor efter at have foretaget den første indbetaling via kryptovaluta eller via CoinsPaid, kan jeg ikke se, hvorfor mine anmodninger er blevet konstant nægtet at dirigere mig mod en metode, som jeg ikke foretrækker, og som jeg ikke længere vil bruge i fremtiden!
Kære repræsentanter for KatsuBet Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at give os spillerens indskudshistorik via e -mail. Du kan nå mig på: 'martin.d@casino.guru'.
Jeg tilføjer også, at din fantom interne regel om, at en spiller kun kan trække sig tilbage med den metode, som han vandt, ikke er overvejet i dine vilkår og betingelser og ikke engang i verdensreguleringen af fjernspil. Tross alt forhindrer intet casino, som jeg kender til, og som jeg har en konto i, i at trække mig tilbage med den metode, som jeg indbetalte, uanset om jeg har vundet mindre med den samme metode, der blev brugt!
Kære Martin,
For at sende dig spillerens indskudshistorik beder vi dig venligst give os spillerens officielle tilladelse til at videregive sine personlige oplysninger til forumrepræsentanterne.
Håber på dit samarbejde.
Med venlig hilsen
KatsuBet Casino Team
Kære repræsentanter for KatsuBet Casino,
Kan du venligst angive den officielle tilladelse, i hvilken form det skal være?
Kære CasinoGuru -team,
Vi bad dig om at bekræfte, at spilleren accepterer at give dig sine personlige oplysninger fra kasinoet.
Som vi forstår, har du ingen fuldmagt fra en spiller for at modtage og behandle hans personlige oplysninger i øjeblikket.
Derfor beder vi spilleren om at kontakte os via e -mail med den officielle anmodning for at bekræfte, at vi har lov til at videregive dataene om hans transaktioner til forumrepræsentanterne.
Tak for forståelsen.
Med venlig hilsen,
KatsuBet Casino Team
Kære Nemokid,
Forstår jeg det rigtigt, at det allerede er lykkedes dig at trække dine gevinster fra KatsuBet Casino ved hjælp af MiFinity -betalingsmetode, inden du indsender denne klage?
Det er rigtigt, jeg var i stand til at hæve gevinster udelukkende og tvang gennem MiFinity, da de ikke tillod mig at hæve gennem den første indbetalingsmetode eller CoinsPaid! Den første metode, som jeg havde besluttet ikke at bruge mere, foretrak i stedet kryptovalutaen (BTC), der i øjeblikket stadig fungerer !!
Kære Nemokid,
Da der er en alternativ betalingsmetode til rådighed for dig at bruge, er jeg bange for, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig i dette tilfælde. Tilgængeligheden af betalingsmetoder i kasinoerne afhænger ofte af forskellige faktorer, og der kan også være nogle begrænsninger. I dit tilfælde er det modsætningen mellem FIAT og kryptovalutaer, hvilket er fuldstændigt forståeligt i vores synspunkt.
Da der ikke er noget, vi kan gøre for at hjælpe dig med din forespørgsel, vil denne klage snart blive afvist.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
