HjemKlagesagerKatsuBet Casino - Spilleren står over for problemer med velkomstbonussen.

KatsuBet Casino - Spilleren står over for problemer med velkomstbonussen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 20 €

KatsuBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 12.01.2024 | Sag lukket : 12.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde rejst en klage over en velkomstbonus, han ikke havde modtaget som lovet. Efter at have foretaget en indbetaling med forventningen om en 100% bonus og gratis spins, fik han kun 5 cent satsede gratis spins. Kasinoet havde ikke behandlet problemet og hånede endda spilleren under en live chat. Spilleren var ked af det og foreslog, at sådanne hændelser burde have påvirket kasinoets vurdering. På trods af vores teams indsats for at forstå og løse problemet, havde spilleren ikke reageret på vores opfølgende forespørgsler. Som følge heraf måtte vi afvise klagen på grund af manglende yderligere information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet hævder at tilbyde en 100% velkomstbonus plus gratis spins. Jeg indsatte strengt af denne grund og modtog kun 5 cent satsede gratis spins.

De nægtede at rette op på dette problem og nægtede at refundere mine penge.

Desuden blev jeg latterliggjort i live chatten. Dette kræver helt sikkert en irettesættelse og bør overvejes i dine evalueringer. Dette er direkte bedrageri.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Cutzii,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med KatsuBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Jeg forstår, at du indsatte €20 og gjorde krav på en 100% bonus sammen med 100 gratis spins. Kan du bekræfte, hvor mange gratis spins du rent faktisk har modtaget? Desuden vil jeg gerne vide, om kundesupportteamet har givet nogen forklaring på uoverensstemmelsen i gratis spin-beløbet. Hvis det er muligt, så del venligst chatudskriften mellem dig og casinoet om denne sag igennem veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du også dele skærmbilleder her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

En helt anden bonus blev simpelthen tilføjet.

Ingen 100 %, ingen 100 gratis spins. Ved ikke hvorfor, men ville ikke ændre det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår din skuffelse, men det er vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder.

Hvis du ikke var i stand til at aktivere en bestemt type bonus, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Du kan selvfølgelig ikke bestemme, hvad casinoet giver ud i bonusser. Sådan noget bør dog med i vurderingen. Andre mennesker er afhængige af tilbud og betaler ligesom mig penge bare af den grund.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Spillede du med den bonus, som casinoet gav dig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Cutzii

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere