Spilleren fra Portugal fik inddraget sit bonusprivilegium. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg har været bruger af dette casino i flere år, og jeg plejede at nyde de bonusser, som dette casino tilbyder, men fra et bestemt øjeblik og uden begrundelse, fik jeg at vide, at fra det øjeblik og fremefter kunne jeg ikke modtage flere bonusser, men at Jeg kunne fortsætte med at spille i ham.
Desuden havde jeg akkumuleret 2405 katsupoint, som kan konverteres til kontanter afhængigt af det VIP-niveau, spilleren er på.
I mit tilfælde ville jeg være berettiget til omkring 145 euro, som jeg ikke kan konvertere til kontanter på grund af ikke at kunne modtage flere bonusser, og så beholder de de penge, jeg havde tjent i point.
Kære engrsc1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at fratage dig dit privilegium til at modtage yderligere bonusser. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Kasinoer er ikke forpligtet til at belønne deres spillere med bonusser, og bonusprivilegier kan til enhver tid begrænses eller tilbagekaldes uden yderligere varsel.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Selvom det virker lidt mærkeligt, at et casino kan tage bonusprivilegierne væk, men jeg er nødt til at acceptere det, selvom det er en praksis, der ikke er berettiget.
En anden ting er, at jeg allerede har vundet penge i form af casinopoint til en værdi af 145 euro. Og så konfiskerede de pengene fra mig for ikke at konvertere dem, før mine bonusprivilegier blev tilbagekaldt uden varsel.
I praksis var det en måde for kasinoet at få fat i mine allerede vundne penge gennem en masse penge indsat og satset med det formål også at samle point.
Jeg kan kun overveje, at dette casino har praksis for ikke at skulle betale de penge, der tilhører spilleren, og derfor ikke være et pålideligt casino og med mistænkelig praksis for ikke at betale.
Jeg beder dig om at stille dette spørgsmål igen til casinoadministrationen, og jeg er meget taknemmelig for din vilje til at hjælpe.
Venlig hilsen
Rui C****
Kære engrsc1 og Casino Guru team,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har tjekket spillerens konto.
Vores kasino forbeholder sig retten til at begrænse spillere fra at modtage bonuskampagner, når kundebonusforholdet (indskud: bonusser) er mere end 50 % efter vores eneste beslutning.
Du kan tjekke denne regel i vores vilkår og betingelser, 10. Politik om bekæmpelse af svig.
Men efter at have tjekket denne sag individuelt, har vi besluttet at fjerne denne begrænsning på deres konto, så kunden er i stand til at modtage bonusser igen.
Vi ønsker spilleren held og lykke!
Med venlig hilsen
KatsuBet Casino Team
Jeg er meget glad og glad for udfaldet af uenigheden og denne sag.
Jeg vil gerne takke Katsubet casinoet og dets administration for at kunne nyde bonusprivilegiet igen, og dermed igen kunne være en aktiv spiller i dit casino, som var min favorit indtil tilbagekaldelsesbeslutningen.
Jeg takker også guru-teamet og Patronela for at være så opmærksomme og effektive til at løse og afklare situationen.
Meget taknemmelig
Rui C****
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, engrsc1 , for dine venlige ord, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
I mellemtiden vil jeg gerne takke KatsuBet Casino-teamet for din hurtige hjælp og hjælp til at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru