Spilleren fra Japan fik sit andet forsøg på at kræve en velkomstbonus markeret på mistanke om at have flere konti. Kasinoet hævder, at spillerens IP-adresse er forbundet med flere konti, hvilket overtræder deres servicevilkår.
På mit andet forsøg på at gøre krav på velkomstbonussen,
Jeg prøvede at trække mig tilbage,
men jeg var mistænkt for at have flere konti.
Denne påstand er fuldstændig usand.
Da jeg bruger den ikke-klæbende type, har jeg slet ikke brugt bonussen.
Hej.
Tak fordi du kontaktede os.
Efter undersøgelse er det blevet fastslået, at den IP-adresse, du bruger, er den samme som den, der er knyttet til konti 'Ma*******18', 't*******xx' og ' s******3'.
Servicevilkår klausul 9: Hver kunde må kun have én konto pr. adresse/IP/enhed. Hvis der er mistanke om flere konti, som en enkelt bruger har, har siden beføjelsen til at blokere eller lukke duplikerede konti og tilbagekalde alle væddemål foretaget fra disse konti. Dette gælder, uanset om der er foretaget betaling eller ej. Eventuelle midler, der kan trækkes tilbage, kan konfiskeres eller refunderes.
Betingelser for brug: https://www.katsuwin.io/page/terms
*Systemet vil automatisk konfiskere alle relaterede bonusser efter 72 timer.
De indbetalte penge vil blive gemt på din konto.
Vi beklager dybt denne situation, men beder om jeres forståelse.
Kære hirokann0525,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
har ikke
Jeg kan ikke huske, om jeg brugte hjemmets WiFi eller ej, men ingen andre tilsluttede sig det, så det er ikke en mulighed.
Hej.
Tak for din forespørgsel.
Reglerne for 2 indbetalingsbonussen er underlagt de generelle vilkår og betingelser. Også artikel 9 i de generelle vilkår og betingelser angiver klart, at én IP-adresse ikke må bruges til én
Der står, at kun én konto kan bruges.
Alle kunder er forpligtet til at markere afkrydsningsfeltet for at acceptere vilkårene for brug ved registrering og derefter kun fuldføre registreringen, hvis de accepterer vilkårene.
servicevilkår
https://www.katsuwin.io/page/terms
Det beløb, som kunden har deponeret, vil blive refunderet til Katsu Cash Wallet, men alle andre saldi vil blive konfiskeret.
Vi sætter pris på din forståelse.
Det oprindelige depositum var 100.000 yen.
På det tidspunkt, hvor jeg kun fik 1200 yen tilbage
Noget er galt! Der er et problem med kasinoets system.
Jeg indbetalte 100.000 yen.
Og en bonus på 50.000 yen
Derfra steg kontanterne til 380.300 yen.
Jeg har ikke brugt nogen bonusser
Det endelige resultat er 380.300 yen i kontanter og 50.000 yen i bonus.
I denne situation anmodede jeg om en tilbagetrækning.
Jeg prøvede at tjekke min betalingshistorik, men jeg kan ikke se den.
Da jeg påpegede dette, modtog jeg en e-mail om, at jeg skulle acceptere prisen på 100.000 yen!!
De skjuler din betalingshistorik, så du ikke kan se den, og det er ret ondsindet.
Hej hirokann0525,
Vi vil kontakte kasinoet og bede om understøttende beviser, men før vi gør det, kan du venligst bekræfte, at du aldrig har brugt VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan casinoet håndterer sine egne regler.
Problemet med at bruge VPN er, at du måske ufrivilligt er forbundet til en anden IP-adresse, som er relateret til en anden casinokonto i samme spillevirksomhed, og derfor ser det ud til, at du har oprettet flere konti fra én IP-adresse. Eller på den anden side bruger en spiller muligvis VPN til at skjule, at de får adgang til kasinoets hjemmeside fra en begrænset jurisdiktion.
Tak skal du have.
Det er ikke sandt!
Jeg spillede hjemme på det tidspunkt.
Tilsluttet via mobiltelefonselskabets netværk
Selv hvis jeg skulle bruge WiFi, ville det være umuligt, fordi det er i mit hus, og jeg er den eneste, der bruger det.
Kasinoet har presset mig til at acceptere en tilbagebetaling på 100.000 yen lige siden.
Klart en tilsløring!!
Betalingshistorikken er stadig blevet slettet!
Det er for ondskabsfuldt
Hej hirokann0525,
Tak skal du have.
Anvendes ikke
Det var gjort med vilje!
Fordi Fortune 99 ikke var opført her.
Jeg forstår det, hirokann0525. Kan du for sidste gang afklare, om din konto er blevet bekræftet tidligere? Har du indsendt alle personlige dokumenter for at gennemgå KYC?
Tak skal du have.
Afsluttet
Jeg kan stadig ikke se min betalingshistorik!
De truede også med at returnere depositummet på 100.000 yen, hvis jeg gik med til konfiskationen.
Ondsindet skjult kasino
Mange tak, hirokann0525, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak hirokann0525 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Katsuwin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock