Spilleren fra Australien har anmodet om en udtræden. På grund af den igangværende verifikation er den desværre afventende. Spillerens verifikation blev til sidst vellykket. Vi afviste klagen, fordi vi fandt ud af, at spilleren skulle satse hendes indbetaling, før han foretog en tilbagetrækning.
Dette har været den værre oplevelse med et online casino, for du skal have et minut på 500 på din konto for at trække klart ud. Dette er en taktik fra dette casino, da andre online casinoer giver dig mulighed for at tage dine penge uden min. Beløb.
En gang trak jeg mine penge tilbage, som i sig selv var et logistisk mareridt for faktisk at komme til det punkt med meget lidt hjælp fra deres kundesupport, der fik mig til at vente på, at 1 spørgsmål skulle besvares i over 30 minutter meget dårlig kundeservice.
Når dokumenterne blev sendt ind, måtte jeg vente i 5 dage for at høre, at de havde afvist mit ID og mine bankoplysninger (som jeg fandt latterligt), da det var den samme bank, som pengene kommer ud for at spille, så spørgsmålet om min ID efter at have hoppet gennem hoop efter hoop Jeg venter stadig på at se, om mine opdaterede dokumenter er blevet godkendt, jeg har sendt flere e-mails til deres regnskabsafdeling og modtaget 1 svar efter en uge.
Jeg vil ikke bruge dette online casino igen, de havde ikke noget problem med at få adgang til mine penge, men de har et kæmpe problem med at betale deres kunder meget utilfredse.
Kære Josephine,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden. Kan du fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning og startet bekræftelsesprocessen? På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg vandt penge for en uge siden og sendte adskillige e-mails for at finde ud af, hvad de krævede af mig, men de svarede først før en uge senere, så jeg eskalerede den til onlinechat, og jeg blev tilbageholdt i en halv time, så jeg lukkede det chatvindue og begyndte at fortælle den næste operatør, der forsikrede mig om, at hvis jeg sendte oplysningerne til hende i chatten, ville jeg få et svar, jeg fik et svar, og da jeg svarede på svaret for at få mere information via e-mail igen, så blev der ikke svar tilbage til chat for at spørge dem, og en pludselig mand fortalte mig, at mine oplysninger til min bank var utilstrækkelige, så jeg sendte dem igen sammen med min fotolicens som ID.
Jeg har ikke modtaget nogen oplysninger om, hvorvidt de opdaterede oplysninger var ok, og hvis pengene bliver krediteret til min konto meget dårlig kundeservice, og jeg har spillet på andre kasinoer og aldrig haft dette problem. Jeg er opmærksom på, at du har brug for bevis dog, når ingen svarer det er praktisk talt umuligt at vide, de har heller ikke noget problem med at tage pengene, men et stort problem med at betale en sejr, og det faktum, at du ikke kan udtage noget under 500 dollars, vedrører aldrig det før før
Mange tak Josephine for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Josephine,
Jeg overtager din klage. Jeg vil nu kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Jeg vil gerne bede Kahuna Casino om at svare på denne klage.
Ok tak, hvis du kunne fremskynde dette, da det nu er 7 dage og ingen kommunikation fra casinoet, om de har accepteret mit ID. Dette har været ekstremt udmattende, da hver gang jeg sender det, de beder, så beder de om noget andet, de har min brugsregning, kørekort (som de afviste på grund af, at ryggen ikke kunne læses), så sendte jeg en ny bagdel, de har min bank erklæring og mine kreditkortoplysninger, som klart viser, at jeg er den jeg siger jeg er, da disse oplysninger kun kunne gives af mig tak på forhånd
Jeg er endelig blevet godkendt efter alt dette drama. NU får jeg ikke lov til at tage pengene, fordi jeg ikke satsede min sidste indbetaling på 30 dollars, det lagde jeg ind, fordi jeg ikke vidste, at der var et min. På 500 til tilbagetrækning nu Jeg får at vide, at jeg skal spille det ud, før jeg kan foretage en tilbagetrækning, hvilket betyder, at jeg aldrig vil have pengene (hvorfor sagde de ikke det for 12 dage siden), dette er absolut mistænkeligt på deres vegne, og jeg ved for en nu, at det vil sandsynligvis ikke spille den 30
Hej Josephine,
Jeg forstår din frustration, men der er ikke meget, der kan gøres. Du bliver nødt til at satse indbetalingen mindst en gang. De fleste af kasinoerne bruger denne regel for at forhindre hvidvaskning af penge:
"Som en forhindring af hvidvaskning af penge skal der indbetales et depositum mindst en gang, før der kan foretages en tilbagetrækning. Bemærk, at hvis omsetningskrav er på plads, skal omsetningskravet overholdes, før der anmodes om en tilbagetrækning."
Jeg kontrollerede minimumsgrænsen for udtræk for dig. Det er kun $ 500, når du bruger bankoverførsel. Jeg anbefaler, at du bruger en anden betalingsmetode med en minimum udtrædelsesgrænse på $ 100. Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
