Kaulana Casino - Spiller kæmper for at trække hendes gevinster tilbage.

Jeg har prøvet i 3 uger nu at udbetale gevinster fra min konto, men de har mislykket hver gang ved at bruge to forskellige kort, selvom disse kort har penge, der er trukket fra for at spille på casinoet. Jeg kan ikke overføre bank, da det skal være $ 500 eller mere, og de siger, gør Crypto n Go, men jeg har ikke en konto, så jeg kan ikke få adgang til pengene, og de siger bare, prøv en anden betalingsmetode. Det er en absolut skændsel.

Kære Belinda,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres hjælp, men inden vi gør det, bedes du svare på et par spørgsmål? Var dette din første anmodning om tilbagetrækning? Færdiggav du KYC-verifikation tidligere? Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, dette var min første anmodning om at hæve penge, og jeg har afsluttet bekræftelsesprocessen. Jeg har spillet flere online kasinoer i fortiden og har aldrig haft problemer som dette med at udbetale penge på begge kort, jeg leverede. Jeg har altid modtaget pengene inden for 2 dage ikke uger. tak skal du have

Mange tak Belinda for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Kristína, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Belinda,

Jeg er virkelig ked af din situation, jeg vil gerne vide, om kasinoets support gav dig nogen grund til denne situation. Har du også indbetalt penge på din konto med et kort, der er udstedt under dit navn?

Hej, ja begge kort, som jeg brugte for at deponere penge på min konto, blev brugt med kort i mit navn. De gav ingen anden grund end at sige, at det mislykkedes, og jeg var nødt til at bruge en anden betalingsmetode, men gav ingen grund til, at det mislykkedes, selvom kortet blev brugt til at tage penge fra. tak

Tak, Belinda, for et hurtigt svar! Jeg vil gerne bede Kahuna Casino om at kommentere denne sag. Vi vil gerne vide, hvorfor er Belinda ikke i stand til at bruge sit kreditkort som udtrækningsmetode, og hvad hun skal gøre for at med succes trække sine gevinster tilbage.

Jeg har lige tilmeldt mig et andet online casino for at se, om der overhovedet ville være problemer som Kahuna. Min konto blev verificeret i timer i modsætning til over en uge for en Kahuna. Jeg vandt og var i stand til at hæve penge med det samme, og de blev behandlet inden for få sekunder, så jeg kan ikke forstå, hvorfor der er så mange problemer med Kahuna, og hvorfor de tager så lang tid at svare på meddelelser. Jeg sendte en besked til dette nye casino og modtog et svar på få timer og dage.

Stadig intet svar fra Kahuna og usandsynligt at få et, da de ikke har svaret på min e-mail, jeg har sendt før dette klagede ikke.

Vi vil gerne bede Kahuna Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Hej Belinda,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.