Kaulana Casino - Spillerens kritiserende bekræftelsesproces.

De gør det vanskeligt vanskeligt at trække sig tilbage ved konstant at afvise dine identificerende krav. De beder bare om mere og mere info inklusive kreditkort med fulde fotos af ccv, hvilket er utroligt usikkert. Så vil de bare komme med årsager til, at dit ID ikke er nøjagtigt, hvad de har brug for, og anmode om mere dokumentation, der er næsten umulig i Australien. Jeg føler, at dette bare er at prøve at stoppe spillere med at trække sig tilbage. De kræver flere dokumenter, kreditkort, kontoudtog-id, så vil enhver organisation i Australien nogensinde bede dig om. Jeg kan få et pas med mindre dokumenter, de beder om. Gør det næsten umuligt at identificere dig selv og trække sig ud.

Kære Richard,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt kræves og give dem i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden. Kan du fortælle, hvor mange dage siden du har startet bekræftelsesprocessen? På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, jeg prøver at få så meget som jeg kan. deres beder om fuld identifikation og erklæringer med den aktuelle adresse for hvert enkelt kort, der nogensinde er brugt. De afviste også min licens, fordi det har min gamle adresse på fronten. Selvom jeg sendte et foto af bagsiden, der har den australske NSW-regering udstedt adresseændring vist på bagsiden. Det føles bare som om de gør alt, hvad de kan for at afvise min jeg ville tjekke. Jeg mener, ingen forretning, jeg nogensinde har hørt, beder om, hvad de gør, og er så streng som dette firma, det er virkelig irriterende og føles dodgy.

Mange tak Richard for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kristína, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil gerne bede Kahuna Casino om at kommentere denne sag. Vi vil gerne vide, hvad Richard skal gøre for at verificere hans konto med succes.

Vi vil gerne bede Kahuna Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Kære Richard,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.