Kaulana Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg indgav en anmodning om tilbagetrækning den 3. juni og fik at vide, at det ville vare 3 til 7 arbejdsdage, før min tilbagetrækning ville ramme min konto. Jeg har fået en bekræftelse på, at den blev behandlet den 6. juni, jeg har talt med flere online og via e-mail, og de fortsætter med at sende mig i cirkler og vil ikke bekræfte, hvor mine penge er. Det bliver latterligt, og jeg har lyst til, at de bare smider af med det svar, jeg har foretaget hele den rigtige proces, der bekræfter ID osv. Find mig et svar tak.

Kære Rhys,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle dig, hvis det var dit første tilbagetrækningsforsøg i dette casino? Har du modtaget en betalingskvittering eller et referencenummer for transaktionen fra casinoet?

Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb. Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation og har godkendt din tilbagetrækning, tror jeg virkelig, det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Så efter dage med at gå i kredse med kasinoet er det gået 2 uger, siden de angiveligt har behandlet betalingen, da finansholdet endelig kom tilbage til mig i dag og fortalte mig, at mine penge var blevet afvist og ikke kan gå ind på min ANZ-konto, som er en af fire store banker i Australien, men alligevel er de ganske glade for at tage mine indskud derfra, og pengene er gået tilbage på min casinokonto, og tilsyneladende er jeg nødt til at komme på en ny måde eller en metode til at modtage en betaling fra dem eller en anden bankkonto, som Jeg har ikke det, og det kan ikke være en tredjepart. Absolut vittighed, hvad er dine tanker eller anbefalinger om dette, og hvad er en KYc-verifikation, hvad står KYC for?

Kære Rhys,

Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig indtil videre. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilken betalingsmetode der passer til dig, end at åbne en anden bankkonto. Måske ville en af e-tegnebøgerne, såsom Bitcoin, være en god mulighed for dig. Det er hurtigt, sikkert, og du kan altid konvertere bitcoin til kontanter og i sidste ende flytte det til en bankkonto. Fortæl mig venligst, om dette råd var nyttigt.

Med hensyn til KYC er det en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Processen med at kende din kunde, ellers omtalt som KYC, er, hvad virksomheder gør for at verificere deres kunders identitet enten før eller i det tidsrum, de begynder at handle med dem.

Kære Rhys,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.