Spilleren fra Indien indsatte 1459 INR på sin Khelraja-konto den 24. august 2023. På trods af bekræftelse på gateway-siden er pengene ikke dukket op i hans casino-pung. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
hej team, plz hjælp mig, jeg indsatte rs 1459 på min khelraja-konto den 24. august 2023. Og betalingen blev også bekræftet på gateway-siden. men stadig ikke modtaget i min casino pung, og ingen hjælper på live chat. Alle kopierer og indsætter den samme besked. De har nu også begrænset min livechat. Jeg beder dig med foldede hænder om at hjælpe mig.
depositum: 1459 INR
Dato: 24/08/2023
Metode: E-wallet-2 (Deluxpay UPI)
Transaktionsref. ID/UTR ID: 323641358789
Kære Navi0,
Mange tak for din klage og fremsendelse af de relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
