Kingamo Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Hej.

Jeg spillede i dette casino for ikke længe siden. (2023.12.30.)

Jeg har et problem med bekræftelsesprocessen og derfor betalingen.

Jeg tror, de laver et fjols ud af mig, og jeg er ved at kede mig.

Næste gang jeg skal danse foran kameraet og synge navnet på kasinoet?

Jeg vil ikke spille på sådan en side mere, jeg er ikke interesseret i at forbedre brugeroplevelsen, og hvad de ellers plejer at referere til.

I mindst 150 andre kasinoer var der ingen problemer med mine dokumenter, men her sidder de på det i 5 dage og beder så om et andet.

Dette har stået på i to uger.

Kære hudaklaci,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har verificeret mig selv mindst 150 gange i forskellige kasinoer. efter min erfaring, hvis de ikke bekræfter så længe, vil de ikke betale. fyr mig, jeg er ligeglad, men jeg vil have mindst mine 330 euro tilbage.

Mange tak, hudaklaci, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej hudaklaci,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære Kingamo Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvorfor spillerens konto ikke blev bekræftet? Manglede der nogen dokumenter, eller var der noget galt med de leverede?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Kære hudaklaci,

Vi er virkelig kede af, at denne situation har efterladt dig på denne måde, da vi fra vores side stræber efter at forbedre vores tjenester og yde så god service som muligt.

Bemærk venligst, at vi nøje følger vilkårene og betingelserne for vores casino, og i overensstemmelse med vores KYC-politikker forbeholder vi os retten til at anmode om yderligere dokumenter. Bemærk også, at denne procedure udelukkende udføres af sikkerhedsformål og forebyggelse af hvidvaskning af penge.

Kære CasinoGuru,

På grund af spillerens overtrædelse af regel 9.12 i vores vilkår og betingelser, som siger, at:

"Hvis det under tilbagetrækning af pengekontrol viser sig, at spilleren snyder, forbeholder Kingamo sig retten til at tilbagekalde en sådan spillers ret til at drage fordel af bonussen og/eller kampagnen og/eller tilbageholde udbetalingerne som følge af et sådant snyd. Kun fuldt afgjorte væddemål (dvs. væddemål, der resulterer i en sejr eller et tab) tæller med i indsatsen. Følgende handlinger er strengt forbudt, og spillernes bonusser eller tilknyttede gevinster erklæres ugyldige, hvis spilleren anvender en forsinkelse af en spilrunde i en hvilken som helst spillerunde. spil ved at have gratis spins eller andre bonusfunktioner aktiveret med det formål at udnytte (bruge) sådanne funktioner senere uden omsætningskrav og/eller ved ny indbetaling."

Efter en udvidet undersøgelse konkluderede vores sikkerhedsafdeling, at spilleren har forsinkede runder i LIL DEVIL-slottet.

Kære hudaklaci,

Ifølge de nævnte oplysninger annulleres alle dine gevinster, og den sidste indbetaling på 30 EUR efterlades på kontoen og er tilgængelig for udbetaling.

Denne beslutning er endelig og ikke til forhandling.

Med venlig hilsen,

KingAmo Team

Jeg kunne ikke hæve de 30 euro, fordi du annullerede transaktionen. Brug det på medicin!

Tak for forklaringen, Kingamo Casino. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne sende mig ( natalia.b@casino.guru ) ethvert understøttende bevis, der beviser, at spilleren har forsinkede runder, tak.

Kære CasinoGuru,

Bemærk venligst, at alle beviser blev sendt til natalia.b@casino.guru .

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

KingAmo Team

Kære Kingamo Casino, tak for e-mailen.

Kære hudaklaci, vi har modtaget understøttende beviser fra kasinoet, som bekræfter, at du forsinkede runder med at spille Lil Devil slot, hvilket er i strid med casinoets vilkår og betingelser, og derfor mener vi, at kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår, da dine gevinster blev annulleret .

Kan du venligst fortælle mig, hvis du har haft problemer med at hæve 30 EUR tilbage på din saldo, eller hvis du har brug for anden hjælp?

Min betaling på 30 euro blev trukket, selvom der stod skrevet, at jeg kan hæve den.

Min lil djævlepræmie er blevet slettet, men jeg legede med noget andet, hvor blev det af?

Kære Kingamo Casino, kan du venligst angive, om det ovennævnte depositum på 30 EUR blev returneret til spillerens saldo? Ifølge spilleren var de ikke i stand til at trække den tilbage, kan du venligst dele flere oplysninger, hvis du modtog en anmodning om tilbagetrækning, og den blev afvist, eller hvad er problemet præcist?

Kære CasinoGuru,

Lad os informere dig om, at systemet automatisk annullerede spillerens anmodning om udbetaling. På trods af dette modtog vi ingen information fra spilleren vedrørende sagen.

For nu, som vi kan se i vores system, har kunden med succes spillet med sine midler (30 EUR).

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at spørge.

Med venlig hilsen,

KingAmo team

Tak for afklaringen, Kingamo Casino.

Kære hudaklaci, i tilfælde af at du allerede bevidst har spillet din rigtige pengesaldo væk, kan vi desværre ikke hjælpe dig med at returnere disse penge længere. Hvad angår gevinsterne fra bonussen, blev den annulleret på grund af brud på casinoets bonusvilkår - det er forbudt at forsinke runder, når man spiller med en aktiv bonus, derfor er gevinsterne fortabt.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Natalia