Kingdom Casino - Spilleren har fået en uønsket bonus.

Jeg indbetaler og beder ikke eller accepterer nogen bonus. Derefter slog jeg mig og vinder. Når jeg vil bede om en tilbagetrækning, opdager jeg, at mine penge er "blokeret af bonus". Jeg skriver til suppot. De sagde: du kan annullere bonus, og bonuspenge distraheres fra betaling. Jeg annullerer bonus og alle mine penge forsvandt undtagen summen af depositum.

Jeg deponerer 21175 rubler med ca. 4000 rubler på konto i det øjeblik. De tilføjer 6352, og jeg bemærker ikke dette, fordi det spillede. Så vinder jeg, og min saldo bliver 103447. Efter at jeg har annulleret, bliver bonusen 21175 - summen af depositum.

Kære Fedor,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket generelle bonusbetingelser og dette, hvad jeg fandt https://www.kingdomcasino.com/promotions :

"Enhver bonus kan annulleres, før du begynder at spille den igennem. Kontakt vores supporttjeneste for at finde ud af mere om annullering af din bonus. "

"En spiller har ret til at afvise enhver bonus fra kasinoet."

Kan du venligst fortælle, hvis du har fravalgt at modtage reklametilbud, inden du placerer noget?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

De har et system, der automatisk tilføjer bonus ved enhver indbetaling. Det er slået til som standard. Når jeg foretager første indbetaling, bemærker jeg dette og annullerer bonus og bad dem om at slå auto bonus fra. De bekræftede, at de gør det. Denne gang foretager jeg indbetaling og bemærker ikke nogen bonusbeskeder. Jeg fortsætter spillet, jeg vinder 1000 $. Først efter dette bemærker jeg, at min konto er "blokeret af bonus". Inden jeg annullerede bonus, spurgte jeg, hvad der sker med min vinding, hvis jeg annullerer bonus. De sagde: kun bonussummen (ca. 100 $) distraheres. Når jeg annullerer bonus, forsvandt alle mine vindere.

Kære Fedor,

Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation relateret til dine fremtidige bonusseres annullering? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Jeg er specifikt interesseret i casinobekræftelsen af, at du med succes har fravalgt yderligere kampagnetilbud. På forhånd mange tak.

Jeg planlægger bestemt ikke at foretage flere indskud i dette casino, før sagen under diskussion er løst

Ok, det er en meget god idé. Kan du venligst videresende den anmodede kommunikation? Tak på forhånd.

Tak, Fedor, for videresendelse af live chat-kommunikationen. Jeg modtog dog stadig ikke din anmodning om at annullere fremtidige bonusser.

Jeg har tjekket generelle salgsfremmende vilkår igen, og det er det, jeg fandt https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions :

"De gevinster, der opnås ved at bruge bonusser, bliver kun tilgængelige for tilbagetrækning efter opfyldelse af kravene i alle spilleregler."

Det betyder, at hvis du tilbagekalder din bonus inden du gennemfører den krævede indsats, vil den tildelte bonus sammen med eventuelle bonusgevinster blive annulleret. Dette er en standardprocedure i de fleste kasinoer.

Jeg har nøje kontrolleret din samtale med live chat-agenten og vil gerne spørge dig, om jeg forstod nogle dele af det nøjagtigt.

Hun har rådgivet dig, at fordi du ikke har spillet med bonusfonde endnu, trækkes kun bonusbeløbet. Bagefter, da du påpegede, at bonus og dens gevinster også er blevet annulleret, foreslog hun, at du har spillet et spil med 0% indsatsbidrag, og det er derfor, hele beløbet blev slettet, er det rigtigt? På forhånd tak for dit svar.

Ikke nøjagtigt.

Da jeg spurgte, hvad der skulle være med min vinder, sagde hun: fordi du ikke har spillet med bonusfonde endnu, trækkes kun bonusbeløbet.

Efter at jeg annullerede bonus og vinder forsvandt, sagde hun: gevinster er blevet annulleret, fordi du spillede "0% satsning" spil OG spillede med bonuspenge.

Mange tak, Fedor, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Fedor.

Er der nogen chance for at få din spillog? Jeg vil kontrollere, hvad der præcist skete.

Kan du venligst sende mig tekstfilen? Hvis det er muligt at downloade det. (matej@casino.guru)

Jeg er ked af Fedor, hvad du sendte er kun en del af de oplysninger, hvad jeg har brug for.

Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten til diskussionen.

Kan du venligst forklare os, hvad der skete i denne sag, og om det er muligt at sende mig Fedors spillog.

Tak.

Jeg sender al spillog, som er tilgængelig for mig på kasinosiden. Har ikke mere.

Hej alle!

Matej, vi har sendt Fedors spillogfiler og chatudskrifter til din e-mail.

Vi må igen indrømme, at spillerne hver gang under indbetaling kan nægte at få nogen bonusser. Når du annullerer bonusen, annulleres også de tilknyttede gevinster, og indbetalingssummen forbliver på saldoen.

Du taler igen om dine "super-smarte" bonusregler. Men min vigtigste påstand er en anden.

Jeg stillede et klart spørgsmål i supportchat: "Hvad er der med min vinder, hvis jeg annullerer bonus?".

Pige i chat sagde: fordi du ikke har spillet med bonusfonde endnu, trækkes kun bonusbeløbet. Dette svar tilfældigvis var total løgn.

Når jeg annullerer bonus, sendes 75000 rub (~ 1000 $) fra min konto bort. Jeg synes, at du skal returnere mig disse 75.000 rubler, da alt dette skete på grund af den mistalke af pige i chat, der giver mig forkert svar.

Jeg gennemgik alle logfiler, hvad casino sendte mig.

Det vigtigste er, at casinoet bekræftede, at rigtige penge bruges først under et bonusspil.

Fra log:

Da Fedor igen deponerede, og der blev tilføjet en automatisk bonus, havde han stadig 6419,29 rubler på sin konto.

Han deponerede en 21175,85 rubel + fik en bonus på 6352,75 rubler og fortsatte med at spille med to bonusser (hvorfor er dette muligt? Burde ikke den første bonus annulleres?)

Under alle omstændigheder, hvis vi antager logikken, at de rigtige penge bruges først, og hans saldo aldrig faldt under 12772.04, så er alle hans gevinster fra rigtige penge, og han skulle ved at annullere bonusen kun miste 12772.04

Hvis de nye bonusmidler af en eller anden grund blev brugt først (den sidste bonus), satsede han med succes det, og han skulle få alt undtagen 6419,29 rubler.

Kan venligst kasinorepræsentant kontrollere min logik og logfiler igen?

Hej, Matej,

spilleren fortsatte ikke med at spille med to bonusser. når en spiller foretager en ny indbetaling og får en ny bonus for den, mens en anden svær bonus er aktiv, så er den nye bonus i 'ventestatus', indtil den forrige aktive bonus satses / tabes. Først når den forrige bonus satses eller mistes, begynder en spiller at spille med den næste tilgængelige bonus.

Ok, så efter at Fedor havde foretaget en ny indbetaling, fortsatte han med at satse på en gammel bonus. Men hans rigtige penge skal bruges først. Så stadig vandt han med rigtige penge og ikke en bonus.

I systemet skelnes der ikke mellem gevinster med rigtige penge og bonuspenge, når en spiller har en aktiv bonus. alle pengene betragtes som bonuspenge, da bonusen er bundet til depositumet. hvis vi ønsker at betragte det som gevinst med rigtige penge, skulle spilleren have spillet med den rene indbetaling uden nogen bonus tilknyttet, i dette tilfælde ville systemet betragte det som en rigtig pengevinst. du kan også se det i logfilerne: selvom spilleren spillede med rigtige penge, mens han havde en aktiv bonus, markerer systemet det som bonuspenge (kolonne 'Bonusudgave' - hvis de er tomme, spillede spilleren med rigtige penge , rent depositum; hvis det ikke er tomt, indsætter systemet navnet på bonusen i den kolonne).

Det er en unik tilgang til bonuspenge. Jeg er bange for, at din supportagent fortalte Fedor forkerte oplysninger. Dette fik ham til at annullere bonusen. Han mistede næsten alt, fordi supportagenten tydeligt meddelte ham, at han kun ville miste det oprindelige bonusbeløb. (hvilket giver mening for mig)

Dette er den tilgang, der anvendes i kasinoet, ja. Vi er imidlertid enige om, at agentens fejl førte til annullering af bonus, hvorefter spilleren mistede de penge, som han ikke havde planer om at tabe. Således besluttede vi at returnere bonuspenge til spillerens konto - det beløb, der er forskellen mellem saldoen på det tidspunkt, hvor bonusen blev annulleret, og indbetalingen.

Kan du også fortælle os den resterende indsats for disse bonusmidler?

Fedor, er du enig i denne løsning?

82 272,04 RUB - dette beløb er blevet føjet til spillerens beløb, og dette er hvor meget der blev trukket, da spilleren annullerede bonusen.

Jeg har nu 82272 på min konto. Som jeg forstår, skal jeg stadig satse på det i nogle spil. Forstår ikke, hvorfor jeg skal satse 164000 (2 * 82000), hvis jeg kun modtager 6000 som bonus? Jeg foretrækker akut bedre at få 75.000 uden bonuspenge, hvilket jeg ikke ville have.

Problemet er, at gevinsten var fra bonuspenge. Du afsluttede næsten satsningen, men så fortalte supportagenten dig forkerte oplysninger. Ved at annullere bonusen mistede du alle bonuspenge. Nu geninstallerede casinoet dig bonusbalancen, og du kan afslutte indsatsen.

Du tilføjede kun ca. 6000 gnid som en bonus på ca. 20000 gnid depositum. Og jeg skal satse 164544 rub !? Hvorfor så meget? Hvorfor ikke 12000 (6000x2)?

Fordi du stadig satsede på den første bonus, som casino skrev:

spilleren fortsatte ikke med at spille med to bonusser. når en spiller foretager en ny indbetaling og får en ny bonus for den, mens en anden svær bonus er aktiv, så er den nye bonus i 'ventestatus', indtil den forrige aktive bonus satses / tabes. Først når den forrige bonus satses eller mistes, begynder en spiller at spille med den næste tilgængelige bonus.

Bonusen på 6000 rubler var i ventestatus.

I dag modtog resterne af mine penge. Kan ikke sige, at jeg er helt tilfreds med, hvordan det hele sluttede.

Men på listen fik jeg noget i stedet for ingenting. Dette skete på grund af Casino.Guru deltagelse. Min taknemmelighed til Matej og Casino.Guru. Tak skal du have.

Tak, Fedor. Jeg er glad for, at vi var i stand til at hjælpe dig.

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Jeg markerer nu din klage som 'løst' i vores system.